w1.問題不會(huì)因?yàn)槟桃馊ザ惚芏詣?dòng)消失,躲避問題只會(huì)讓後果更加嚴(yán)重.
w2.隱藏性的問題就如“定時(shí)炸彈”,其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而表面化的問題更加容易致命.
w3.問題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘,使之表面化,才有被徹底解決的機(jī)會(huì).
w4.問題越早被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘,處理成本越低,這是很簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)
w5.沒有責(zé)任感,能力,敏感度,危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題其本身就是最重要的問題.
w6.現(xiàn)在沒有問題並不表示以後沒有問題,環(huán)境,市場(chǎng),條件都在變
w7.預(yù)防問題的成本永遠(yuǎn)低于解決問題的成本.
w8.有問題不在廠內(nèi)解決掉就是把問題轉(zhuǎn)到市場(chǎng)(客戶)上,其處理成本及對(duì)公司形象的影響更為巨大與深處.
w9.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止.
w10.第一次就作對(duì)是消滅問題的不二法門.
w11.解決問題要快速, 越晚發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題,其解決對(duì)策越艱難, 造成的損失也越大.
W12.問題的嚴(yán)重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%),只有在的真正原因被分析出來後,才能判斷問題的嚴(yán)重性
w13.有問題不去解決的話,問題會(huì)一直積累,有如滾雪球越滾越大
w14.對(duì)客戶有負(fù)面影響的都是問題.
w15.無法過濾的問題永遠(yuǎn)比能夠有效過濾的問題殺傷力大.
w16.沒有責(zé)任感,缺乏敏感度,沒有危機(jī)意識(shí)及不俱備分析能力的人是無法發(fā)現(xiàn)問題的
w17.發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題而不及時(shí)報(bào)告,會(huì)嚴(yán)重地影響解決問題的時(shí)機(jī)與時(shí)效,可能造成致命的殺傷力
w18.問題就是問題,不要心存僥倖,自圓其說,自欺欺人或?qū)W駝鳥政策
w19.不要把問題丟給別人或客戶去發(fā)現(xiàn),判斷及解決
w20客戶碰到問題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫,不要“不信邪”. 客戶不會(huì)自找麻煩的.
w21.徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的資訊去把真正原因分析出來.
w22.花錢去解決一個(gè)不是問題的問題是浪費(fèi)資源,客戶不會(huì)感激你,也不會(huì)多花一分錢買你的東西.
w23.在沒有很大把握之前, 應(yīng)小心去驗(yàn)證解決問題的有效性
w24.假如問題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問題,將對(duì)公司造成更大更深遠(yuǎn)的傷害
w25.接受而面對(duì)一個(gè)問題,不取決于那個(gè)問題對(duì)你個(gè)人所造成的影響,而是取決于“那個(gè)問題到底存不存在”
w26.問題是永遠(yuǎn)存在的,認(rèn)為沒有問題的人本身就是一個(gè)最大的問題(不求上進(jìn))
w27.不要在爭(zhēng)吵,狡辯,猶疑,推卸中錯(cuò)過了解決問題的機(jī)會(huì).
w28.踫到問題時(shí)大家必需首先團(tuán)結(jié)一致,先把問題解決後再討論責(zé)任歸屬問題及如何預(yù)防再發(fā).
w29.不要抱怨問題太多,要面對(duì)問題,假如都沒有問題的話公司為什麼還要聘請(qǐng)我們.
w30.不要等主管來問的時(shí)候才告訴他問題,要主動(dòng)把問題告訴主管,不要給主管“l(fā)ast minute surprise”最後一秒的驚訝.
w31.向主管提出問題時(shí)必須先做好初步分析,提出問題時(shí)主管可能需要的資訊必須先準(zhǔn)備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,
不可以直接把一個(gè)問題丟給主管去解決,而不先做好初步分析及準(zhǔn)確.
w32.不及時(shí)把問題提出而以未做完初步分析為借口是絕對(duì)不可以接受的.
w33.一個(gè)看破紅塵,與世無爭(zhēng),不求上進(jìn),對(duì)周圍環(huán)境毫不關(guān)心,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有問題的人是不可能發(fā)現(xiàn)問題的
w34.因?yàn)榕碌米锶?一味想做“好人”而不把問題提出來的人是很有問題的人.
w35.踫到幾個(gè)問題同時(shí)發(fā)生時(shí),必須很快地做好初步分析或判斷,認(rèn)定優(yōu)先次序,想一次解決一百個(gè)問題的人,最後可能連一個(gè)問題都
無法徹底解決.
w36.您的信心是當(dāng)您親自參加過很多解決問題的過程中體會(huì)出來的,建立出來的. 沒有參與的人永遠(yuǎn)不可能有信心的.
w37.解決問題通常會(huì)有兩種對(duì)策,即暫時(shí)對(duì)策及永久對(duì)策
暫時(shí)對(duì)策較快,可能會(huì)影響效率及成本 永久對(duì)策較慢,但可以同時(shí)兼顧到效率,成本及品質(zhì)
w38.譏笑別人提出/發(fā)掘的問題其本身是最應(yīng)該被譏笑的.
w39.對(duì)他人提出/發(fā)掘的問題,不經(jīng)思考分析就主觀地下定論或否定,會(huì)造成以後永遠(yuǎn)不會(huì)有人願(yuàn)意提問題了.
46.問題一定要在第一現(xiàn)場(chǎng)才能看清楚,不要憑空想像問題.
47.不要自己騙自己,自己安慰自己,自欺欺人.
48.對(duì)別人善意的回饋,不要當(dāng)成是責(zé)難
49.任何問題是大家皆必須相互配合解決的,不要在那里
枯等別人來解決問題,要積極地回饋,主動(dòng)出擊及要求.
50.回饋問題及解決問題是一種很細(xì)膩的基本動(dòng)作不是
粗枝大葉的動(dòng)作,這一點(diǎn)認(rèn)知是大家必須有的.
51. 有問題不回饋,找根源及積極找對(duì)策的話, 則問題永遠(yuǎn)存在
52.根據(jù)事實(shí)及數(shù)據(jù)來解決問題,不是靠“感情”,“感覺”,“以為”,“應(yīng)該
w53.沒有有效的防止再發(fā)生對(duì)策,僅僅只是把問題處理
掉的話,該問題絕對(duì)不能算已徹底解決.
w54.千萬不可以明知有問題但是還是允許它活生生不斷
出現(xiàn).
w55.隱藏問題所造成的後果是極端可怕的.
w56.天下沒有解決不了的問題,只要您以正確的心態(tài)去解
決問題
w57.假如有人告訴你沒有問題時(shí),你要特別小心地分辨
---- 是否真的沒有問題?
---- 是有問題,但還沒有浮現(xiàn)在桌面上?
---- 是有問題, 但因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)認(rèn)可太低而不被認(rèn)為是問題?
主動(dòng)出擊,發(fā)掘問題,預(yù)防問題,不要讓問題有機(jī)會(huì)找你
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