威爾德定理：有效的溝通始于傾聽

•       提出者：英國管理學(xué)家L·威爾德

•       人際溝通始于聆聽，終于回答。

•       說的功夫有一半在聽上。一問一答之間就可以受益無窮。在企業(yè)內(nèi)部，傾聽是管理者與員工溝通的基礎(chǔ)。但在現(xiàn)實中很多人并沒有真正掌握“聽”的藝術(shù)。

•       沒有傾聽就沒有溝通，“傾聽”是一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)。成功的管理者，從來都會耐心地傾聽各方面的聲音，并以此來與下屬有效溝通，從而達到有效的管理。

•       聆聽，意味著謙虛好學(xué)，意味著尊重別人。聆聽還意味著一種仰望和俯首的姿勢，對高于自己的有優(yōu)點的人，能夠以仰望的眼光去傾聽，對于低于自己的有缺點的人，則能俯首，放下架子，給予關(guān)懷和愛護，去聆聽他們的苦衷、困惑、疼痛和祈求。

•       聆聽和回答，就構(gòu)成了溝通主要的步驟和形式，但不是唯一的溝通形式。觀察、嗅覺、觸覺、食欲、性欲、睡眠欲、靈感、體會等等也與聆聽一樣可以觸發(fā)一個人主動溝通的欲望；默認、默許、意會、暗示、微笑、手勢、行為舉止和實際行動等等，與回答一樣也可以替代回答來完成溝通。但是，這些都不是主要的方式，只是輔助的補充的方式

•       由于溝通有那么多的枝節(jié)成分在參與，有時候就使溝通變得難以把握其要領(lǐng)，出現(xiàn)不少誤會和笑話。這里試舉例說明：某公司，有個員工急事去找另一個員工，他站在四樓底下朝上大聲的喊這位同事的名字，這樣一喊同事就可以聽到了。一會兒四樓的窗口出現(xiàn)了一個女人朝下看看，對著他直搖手，他以為那是告訴他那個同事不在，就走了。再次與同事會面時才知道，當(dāng)時同事就在樓上，而那位搖手的女人那是在擦玻璃