•       “企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。

•       管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。

霍桑效應(yīng)：讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來

•       霍桑效應(yīng) (Hawthorne Effect) ，起源于1924年至1933年間的一系列實驗研究，由哈佛大學(xué)心理專家喬治·埃爾頓·梅奧（George Elton Mayo）教授為首的研究小組提出此概念。霍桑一詞是美國西部電氣公司座落在芝加哥的一間工廠的名稱，是一座進(jìn)行實驗研究的工廠。實驗最開始研究的是工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，包括外部環(huán)境影響條件（如照明強(qiáng)度、濕度）以及心理影響因素（如休息間隔、團(tuán)隊壓力、工作時間、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力）。

•       為了提高工作效率，這個廠請來包括心理學(xué)家在內(nèi)的各種專家，在約兩年的時間內(nèi)找工人談話兩萬余人次，耐心聽取工人對管理的意見和抱怨，讓他們盡情地宣泄出來。結(jié)果，霍桑廠的工作效率大大提高。這種奇妙的現(xiàn)象就被稱作“霍桑效應(yīng)”。

•       讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來，從而感到心情舒暢，其工作干勁也會隨之飛漲。

運(yùn)用

•       適當(dāng)發(fā)泄

–  “霍桑效應(yīng)”也稱為“宣泄效應(yīng)”。俗話說：人生不如意事十之八九，在漫長的人生路上，每個人都會遇到愿望得不到實現(xiàn)的情況。每當(dāng)這時，人們雖然會感到失意、郁悶，但卻要下意識地壓抑、克制自己的情緒。如果這種情緒得不到及時發(fā)泄，就會積郁在胸中，久而久之變成一種無形的壓力，使人變得越來越自閉，從而導(dǎo)致精神憂郁、孤獨(dú)、苦悶和窒息。一旦控制不住，這種情緒就會沖破心理堤壩，使人呈現(xiàn)出一種變態(tài)的行為，甚至導(dǎo)致精神失常。

–  因此，當(dāng)你感到郁悶、效率低下的時候，給自己創(chuàng)造一個發(fā)泄的機(jī)會，因為，堵塞不如疏導(dǎo)，不吐就會不快；把想法說出來，對身心健康和工作都有好處；心里的壓力一旦得以宣泄，又會對周圍的人和事傾注全部的熱情和愛 。

–  所以，我們要學(xué)會傾吐，讓個人的壓力、低迷情緒得見陽光，或者得到別人的情感支持，或者直接贏得幫助，從而很好地解除內(nèi)心的壓力。

•       善于傾聽
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–  在成為一個成功的傾吐者的同時，我們也不能忘記要學(xué)會做一個優(yōu)秀的傾聽者。

–  道理很簡單，“傾聽”是人應(yīng)該具備的最至關(guān)重要的素質(zhì)，

•       一方面，如果你不做個善解人意的傾聽者，當(dāng)你想傾吐的時候恐怕也就沒有發(fā)泄對象了，
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•       另一方面，傾聽還能幫助人們了解實際情況，是獲得信息、資訊、解決誤會的一個不錯的途徑，尤其是管理者，更應(yīng)該掌握傾聽的技巧。