IBM1985 年的營(yíng)業(yè)額高達(dá)500 億美元(這相當(dāng)于臺(tái)灣那一年進(jìn)出口貿(mào)易的總和),稅后利潤(rùn)為65 億6000 萬(wàn)美元。從1982 至1985 年,IBM 連續(xù)4年被美國(guó)《財(cái)星雜志》(FORTUNE)推薦為表現(xiàn)最優(yōu)異的公司。
在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)上,IBM 如何蟬聯(lián)4 年的冠軍呢?他們致勝的武
器為,一方面勇于創(chuàng)新,一方面堅(jiān)持三大基本信念。
IBM 的三大基本信念是——充分尊重個(gè)人、服務(wù)顧客至上、追求卓越的績(jī)效。
我們可以從IBM 的老板小華特森(ThomasWatsonJr.)與部屬巴克·羅杰斯(BuckRodgers)的一段精采對(duì)話,來(lái)知道IBM 如何在實(shí)踐他們的信念。
有一次,羅杰斯接到小華特森的開(kāi)會(huì)通知,要他下午3 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加,不
巧他事先已與顧客約好,當(dāng)他接到通知時(shí),已在顧客的辦公室了。所以,羅杰斯把顧客的事情辦妥之后,回到總公司,已是下午六點(diǎn)半了。
小華特森為了表示他的不滿,會(huì)議并沒(méi)開(kāi)始,全公司的高級(jí)主管都在會(huì)議室等候羅杰斯。
當(dāng)羅杰斯走入會(huì)議室時(shí),小華特森面無(wú)表情地詰問(wèn)他:“追求卓越的績(jī)
效乃公司的基本信念,你連這么重要的會(huì)議都無(wú)法準(zhǔn)時(shí)參加,如何去追求卓越的績(jī)效呢?”
羅杰斯立刻反問(wèn)說(shuō):“公司其他的信念,是否也要徹底實(shí)踐呢?”
小華特森回答:“當(dāng)然啦!”
羅杰斯說(shuō):“我與新澤西州的客戶有約在先,因此先赴約完成‘服務(wù)顧
客至上’的信念,這么做難道錯(cuò)了嗎?”
小華特森的臉色緩和下來(lái),他微笑說(shuō):“巴克,你對(duì)事情的輕重緩急掌
握得非常正確。我們現(xiàn)在立刻開(kāi)會(huì)?!?br />故事啟示錄
●擅長(zhǎng)發(fā)掘人才,并凝聚他們的向心力,給他們分清輕重緩急的授權(quán),
是管理者應(yīng)當(dāng)明確的觀念。