每個(gè)星期你都會(huì)看到“阿姆斯壯機(jī)器工廠”的總經(jīng)理或財(cái)務(wù)主管拿著一
個(gè)錫盒子到處走動(dòng)。盒子里裝的是什么呢？薪水支票。我們的薪水支票是由一個(gè)人每星期親自發(fā)送的，不管是對(duì)辦公室職員還是工人員工。因?yàn)榭偨?jīng)理或財(cái)務(wù)主管親自發(fā)放支票，所以他必須要知道每一個(gè)人的姓名。這對(duì)一個(gè)擁有300 人以上的部門可不是件容易事。
何必如此呢？因?yàn)槲覀円o每一個(gè)人表達(dá)自己意見的機(jī)會(huì)。雖然我們的政策很開明，但并不是每個(gè)人都能心情輕松的走進(jìn)角落里的那間辦公室的。
透過主管發(fā)薪水的方式，我們可以確保所有人每星期至少有一個(gè)向主管發(fā)問、表達(dá)關(guān)心或提出建議的機(jī)會(huì)。
成功的要訣在于將平凡的事做得不平凡。
———約翰·洛克斐勒二世（JohnD.Rockefeller，Jr.）
故事啟示錄
●表達(dá)你的關(guān)心。惜著個(gè)別發(fā)薪的機(jī)會(huì)，我們讓員工知道他們?cè)谖覀冃?br />中不僅僅只是一個(gè)代號(hào)而已。他們每個(gè)人都有一個(gè)值得記住的名字。
●經(jīng)理人發(fā)薪時(shí)，應(yīng)該問什么問題？一些自由發(fā)揮的問題，像是：我們
怎么做得更好？有什么可以改進(jìn)的地方？你對(duì)我們剛實(shí)施的新計(jì)劃有什么看法？你明天能做些什么使這里變得更有效率？我們要員工和我們交談，而不
僅回答“是”或“不是”而已。
● 你能邊走邊談嗎？ 我們所相信的“ 走動(dòng)管理
（ManagingbyWanderingAround，MBWA）”，只有在經(jīng)理人能走近員工并有他們交談時(shí)才有效。
●員工和你容易溝通嗎？你覺得記住300 名員工的姓名不太可能嗎？這
需要訓(xùn)練。做得愈多愈容易，何況你非做不可。即使你政策開明，并不是每一個(gè)人都肯走近你的。如果你真的想溝通，就要主動(dòng)去親近。
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