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李堅:格布斯定理:質(zhì)量是競爭的最基本的東西 
2016-01-20 37063

提出者:美國凱洛格管理研究院前院長雅格布斯

 點評:有過硬的質(zhì)量,才能在競爭中立于不敗。

雅格布斯定理的由來

 市場經(jīng)濟的本質(zhì)特征是"優(yōu)勝劣汰",而質(zhì)量是用戶選擇商品的第一要素。"質(zhì)量是企業(yè)的生命",已成為不爭的事實。抓好質(zhì)量管理,是企業(yè)立足市場、保持長盛不衰的根本保證。隨著人們的文化生活水平不斷提高,人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。消費者之所以選擇名牌產(chǎn)品,就是確信名牌產(chǎn)品一貫的質(zhì)量保證,廣告的宣傳只是起到了誘導(dǎo)的作用,顧客最終購買與否往往取決于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。美國的可口可樂、日本的豐田、法國的葡萄酒、中國的海爾等一些企業(yè)之所以成功,一定程度上可以說都是因為有過硬質(zhì)量的保證。

 從20世紀(jì)70年代到80年代,摩托羅拉公司在同日本的競爭中失掉了收音機和電視機的市場,后來又失掉了半導(dǎo)體的市場。1985年,公司面臨倒閉。在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)時,摩托羅拉公司發(fā)現(xiàn)一個被日本企業(yè)并購了的摩托羅拉的電視機生產(chǎn)公司,在經(jīng)過了日本人的改造后,很快投入了生產(chǎn),并且產(chǎn)品不良率只有摩托羅拉管理時的1/20。很顯然,摩托羅拉的問題出在質(zhì)量管理上。在市場競爭中,公司高層接受了這樣的結(jié)論:"我們的質(zhì)量很臭。"為了挽救危機,摩托羅拉公司在史蒂夫·金克拉夫博士的領(lǐng)導(dǎo)下,開始了著名的"6∑"(六西格瑪)質(zhì)量之路。后來的事實證明,摩托羅拉從質(zhì)量入手改造公司的策略是正確的。它不但使摩托羅拉頑強地生存了下來,成為了質(zhì)量過硬的世界通訊業(yè)巨頭,并且為其他企業(yè)貢獻了一筆巨大的財富--"六西格瑪"質(zhì)量管理方法。摩托羅拉公司因而被尊稱為"'六西格瑪'教父"。

"∑"Sigma)是一個希臘字母,讀作西格瑪,是統(tǒng)計學(xué)術(shù)語,代表標(biāo)準(zhǔn)差。3Sigma表示有9973%的產(chǎn)品(廣義上的概念,包括服務(wù)等)符合用戶要求;6Sigma則要求在每100萬個產(chǎn)品中只有34個缺陷產(chǎn)品。

 六西格瑪管理理念在摩托羅拉的危機時期提出并投入實施,馬上取得了立竿見影的效果。在摩托羅拉,從公司開始實施六西格瑪管理法的1987年到1999年,公司平均每年提高生產(chǎn)率123%,不良率只有以前的1/20。由于質(zhì)量缺陷造成的費用消耗減少84%,制作流程失誤降低997%,因而節(jié)約制造費用總計超過110億美元。公司業(yè)務(wù)、利潤和股票價值的綜合收益率平均每年增長了17%

 過硬的質(zhì)量來自過硬的質(zhì)量管理,從摩托羅拉的改革中,美國的通用電氣公司(GE)悟到了這一點。從1996年開始,通用電氣公司正式全面實施六西格瑪管理法。從1997年開始,銷售業(yè)績和利潤每年一直都以兩位數(shù)百分比快速增長。例如,1999年總收入1116億美元,利潤107億美元,分別比1998年增長11%15%,而如此令人矚目的驕人業(yè)績背后的支撐點來自通用電氣的4大企業(yè)戰(zhàn)略,其中之一就是六西格瑪管理。正是由于通用電氣公司的成功實踐,才使六西格瑪管理法,成為世界上其他企業(yè)學(xué)習(xí)、模仿的樣板。正是在通用電氣公司,六西格瑪管理得到了發(fā)揚光大。

經(jīng)典案例

美國艾奧美加(Iomega)公司在應(yīng)用六西格瑪管理法上也取得了成功。

艾奧美加是美國加州圣地亞哥的一家生產(chǎn)Zip存儲器等存儲設(shè)備的著名IT企業(yè),他們用Zip技術(shù)生產(chǎn)的磁盤只比35英寸軟盤(容量只有144MB)大一些,而容量則達到95MB以上,并極大地提高了傳輸速度。在艾奧美加公司創(chuàng)業(yè)初期,他們的產(chǎn)品供不應(yīng)求,公司不斷增加投資,擴大生產(chǎn),得到跳躍式發(fā)展。但到1997年初,隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大、市場競爭的加劇、微利時代的來臨,公司發(fā)現(xiàn)自己正處在虧損的邊緣,他們正為保持盈利而艱難拼爭。面對這種嚴(yán)峻形勢,他們感到,成本必須降下來,而且肯定有節(jié)省成本的余地,但它們在哪里?他們想到了六西格瑪管理。

 艾奧美加公司于1998年開始實施六西格瑪管理法,但一開始卻困難重重。在經(jīng)過了兩年全面實施六西格瑪管理法后,艾奧美加公司的質(zhì)量文化發(fā)生了巨大變化,他們成功地在許多方面取得突破,這些方面如質(zhì)量、成本(費用)、設(shè)計、周期時間和用戶滿意等,為公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,兩年節(jié)約12億美元。而且,六西格瑪管理法的實施,徹底改變了公司的質(zhì)量之路,這條成功之路就是依靠少數(shù)質(zhì)量專家并通過他們把六西格瑪管理法的措施與戰(zhàn)略向整個公司散布。

 在產(chǎn)品質(zhì)量上,沒有最好,只有更好。六西格瑪管理法能幫企業(yè)做到這一點,它不光能幫助企業(yè)提高質(zhì)量,從而增強企業(yè)的市場競爭力,還能大量節(jié)約企業(yè)成本,這對企業(yè)可能是更重要的。

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