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李堅:沃爾頓法則:溝通是管理的濃縮 
2016-01-20 37289

提出者:沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓

故事:美國最大的股東大會

美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過:如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。

溝通就是為了達成共識,而實現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實。沃爾瑪決心要做的,就是通過信息共享、責(zé)任分擔(dān)實現(xiàn)良好的溝通交流。

沃爾瑪公司總部設(shè)在美國阿肯色州本頓維爾市,公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店,通報公司所有業(yè)務(wù)情況,讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標。在任何一個沃爾瑪商店里,都定時公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況,并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布,也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息,鼓勵他們爭取更好的成績。

沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會,每次大會公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加,讓他們看到公司全貌,做到心中有數(shù)。薩姆·沃爾頓在每次股東大會結(jié)束后,都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會,在野餐會上與眾多員工聊天,大家一起暢所欲言,討論公司的現(xiàn)在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢,他們還與各工作團隊成員全面注重收集員工的想法和意見,通常還帶領(lǐng)所有人參加沃爾瑪公司聯(lián)歡會等。

薩姆·沃爾頓認為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進展情況,與員工共享信息,是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑,是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任,適應(yīng)了員工的溝通與交流需求,達到了自己的目的:使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感,意識到自己的工作在公司的重要性,感覺自己得到了公司的尊重和信任,積極主動地努力爭取更好的成績。

山姆·沃爾頓成功經(jīng)營十大法則

  沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓總結(jié)出其事業(yè)成功的十大法則包括:

1.全心經(jīng)營,比別人更盡心盡力。

2.和同事分享利潤。

3.激勵你的同事。

4.凡事和同事溝通。

5.感激同事對公司的貢獻。

6.成功要大肆慶祝,失敗則不必喪志。

7.聆聽公司內(nèi)每一個人的意見。

8.超越顧客的期望,他們就會一再光臨。

9.控制成本低于競爭對手。

10.逆流而上,走不同的路,放棄傳統(tǒng)觀念。

對沃爾頓法則的點評

溝通的管理意義是顯而易見的。如同激勵員工的每一個因素都必須與溝通結(jié)合起來一樣,企業(yè)發(fā)展的整個過程也必須依靠溝通??梢哉f,沒有溝通企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)就難以發(fā)揮積極作用,沒有順暢的溝通,企業(yè)就談不上機敏的應(yīng)變。

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