提出者：夏皮羅（杜邦公司前執(zhí)行總裁）

案例分析:一次典型的溝通

公司中經(jīng)常會有以下管理者和雇員之間的交流場景：

比爾（雇員）：戴夫，現(xiàn)在的工作狀況讓我很失望。一切都不如我的預(yù)期。

戴夫（管理者）：看來你對此已經(jīng)有不少想法了。說來聽聽！

比爾：噢，生產(chǎn)方面我們已經(jīng)滯后了一個星期，我們的供貨也沒有按時到達。我感到陷入困境而不能自助。而且，當(dāng)我想從你那里獲得一些幫助的時候，總是找不到你。

你剛剛看到的是一個關(guān)于“傾聽”的例子。“傾聽”，是溝通的關(guān)鍵，也是一名成功的管理者應(yīng)該具備的重要素質(zhì)。

上面的一段對話中，戴夫正是在盡力消除談話雙方的誤解、建立一種彼此友好、互相尊重的協(xié)作關(guān)系。這是建立在他對其他人的態(tài)度中包含以下價值標(biāo)準的基礎(chǔ)之上的：

“我對我的舉動、情感和行為負責(zé)。”

“我無法改變他人，唯一能改變的只有我自己。”

“控制自己不對他人妄下論斷。”

“允許他人和自己平等相處。”

這些價值標(biāo)準使戴夫能夠投入地傾聽、開放地交流、不以個人標(biāo)準評判他人的行為，并能為其情感和行為承擔(dān)責(zé)任，而這也反過來增強了他周圍員工的自尊。