很早以前英國曾經(jīng)流傳一段民謠：“少了一個鐵釘，丟了一只馬掌；少了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬；丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役；敗了一場戰(zhàn)役，失了一個國家。”民謠起源于一場將決定由誰來統(tǒng)治英國的戰(zhàn)斗。那是在1485年，在英國波斯沃斯，國王理查三世準備與里士滿伯爵亨利率領的軍隊決一死戰(zhàn)。戰(zhàn)斗開始的當天下午，理查讓馬夫備好自己最喜歡的戰(zhàn)馬。鐵匠在給戰(zhàn)馬釘掌時，因缺少幾顆釘子，有一只馬掌沒有釘牢。兩軍對壘，理查國王沖鋒陷陣鞭策士兵迎戰(zhàn)。“沖??；沖啊”，他高喊著，率領隊伍沖向敵陣。理查國王的隊伍眼看就要獲勝，突然一只馬掌掉了，戰(zhàn)馬跌翻在地，士兵見國王落馬，紛紛轉身撤退，亨利率領的軍隊圍了上來俘獲了理查。

鐵釘效應的管理啟示

戰(zhàn)場無小事，經(jīng)營如戰(zhàn)局。鐵釘效應告訴我們：每一個環(huán)節(jié)都事關大局，千萬不可馬虎大意。在技術工作中每一張圖紙設計，每一個尺寸標準；在物資供應工作中，每一種材料的質(zhì)量，每一個零部件的規(guī)格、型號；在生產(chǎn)制造工作中，每一個零件的裝配，每一道工序的調(diào)試；在質(zhì)量檢驗工作中，每一個數(shù)據(jù)的測試，每一個問題的確認，都能對公司的品牌形象起到重要作用。“一招不慎，滿盤皆輸”，任何一個崗位上的工作都要精雕細琢，認真負責地把事情做到位，不能有半點疏忽。

現(xiàn)代企業(yè)的進步愈發(fā)大量依靠精益求精的細節(jié)管理，做好每一個細節(jié)，方能達到“運營良好”的管理境界。精細管理要求按照作業(yè)標準和正確的工作方法，依靠企業(yè)內(nèi)員工的細心注意，把工作上可能出現(xiàn)的缺點錯誤降低到零。

鐵釘效應典型案例

國際知名品牌產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營管理流程環(huán)節(jié)，以及生產(chǎn)每一個工藝的細節(jié)都有具體的規(guī)范。尤其是日本、韓國的一流企業(yè)，非常重視細節(jié)，并且通過嚴格執(zhí)行任務中的細節(jié)，讓普通員工都能發(fā)現(xiàn)細小問題，讓全員通過一定的制度參與解決與改善，從而尋求大幅度提高品質(zhì)、降低成本等，正是由于他們重視細節(jié)，使得日本、韓國的一批中型企業(yè)用二三十年的時間成為跨國的世界級企業(yè)，如豐田、索尼、理光、愛普生、三星等等。

美國聯(lián)邦航空局(FAA)在質(zhì)量管理方面實行嚴格精細的“過程”控制是很有名的，他們認為，好的質(zhì)量和批量生產(chǎn)的穩(wěn)定性，必須以有效的精細過程控制為保障。中美聯(lián)合生產(chǎn)“MD—82”大型客機時，申請生產(chǎn)整機許可證的上海航空工業(yè)公司，就著實領教了FAA代表的嚴厲。例如鉚接工序用的鉚釘，工藝要求是淬火后放入冰箱保存，在規(guī)定時間內(nèi)取出使用。在一次檢查中，FAA代表發(fā)現(xiàn)一枚鉚釘被隨意丟在一個盛水的碗里，而原始工作記錄又表明這種鉚釘已全部用完。為此，FAA毫不留情，毅然中斷認證檢查回國。其理由是，這枚鉚釘不明不白的多余出現(xiàn)和公然違反規(guī)程的放置，已經(jīng)很難使人相信“上航”生產(chǎn)的、需要飛行5萬小時的高級客機的質(zhì)量。正是FAA 這種一絲不茍的“過程”管理，才使“上航”在后來終成“正果”。