客戶:高密天一鋼結(jié)構(gòu)有限公司
地點(diǎn):山東省 - 濰坊
時(shí)間:2012/2/16 0:00:00
第一部分:團(tuán)隊(duì)打造+結(jié)果思維理念
第一節(jié):團(tuán)隊(duì)打造 (第一天上午:時(shí)長(zhǎng):60分鐘)
學(xué)習(xí)心態(tài)打造
學(xué)習(xí)狀態(tài)打造
團(tuán)隊(duì)精神打造
團(tuán)隊(duì)分組PK
第二節(jié):執(zhí)行力概述 (第一天上午:時(shí)長(zhǎng):120分鐘)
一、 執(zhí)行力系統(tǒng)
1、 什么是執(zhí)行?
2、 什么是執(zhí)行力
3、 執(zhí)行人才的三大特質(zhì)
4、 執(zhí)行人才的榜樣
5、 執(zhí)行的起點(diǎn):清晰的結(jié)果定義
二、結(jié)果思維:什么是結(jié)果(第一天下午:時(shí)長(zhǎng):60分鐘)
1. 結(jié)果的本質(zhì)是什么-商業(yè)交換
什么是商業(yè)人格
商業(yè)人格的兩大標(biāo)準(zhǔn):靠原則做事,用結(jié)果交換
商業(yè)人格必須改變的三大文化
人治文化:現(xiàn)代企業(yè)管理講究“用人要疑”,“制度第一,能人第二
熟人文化:現(xiàn)代企業(yè)管理講究“理在前、情在后”,制度執(zhí)行力的前提是法不容情
含糊文化:現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”——量化管理
2. 結(jié)果的定義
結(jié)果的三要素:有價(jià)值、有時(shí)間、可考核
三、不做結(jié)果的根源分析(第一天下午:時(shí)長(zhǎng):15分鐘)
能力?態(tài)度?知識(shí)?動(dòng)力?
四、結(jié)果的三大執(zhí)行假象(第一天下午:時(shí)長(zhǎng):60分鐘)
1、 態(tài)度≠結(jié)果
案例分析:案例:《70顆撞釘?shù)墓适隆?
2、 職責(zé)≠結(jié)果
案例分析:俄羅斯人種樹(shù)的故事
案例分析:小和尚敲鐘的故事
3、 任務(wù)≠結(jié)果
案例分析:小李買火車票的故事
4、 為什么要做結(jié)果
1) 對(duì)企業(yè):結(jié)果是企業(yè)生存的命脈
2) 對(duì)個(gè)人:結(jié)果是改變個(gè)人命運(yùn)
3) 案例:唐駿如何靠結(jié)果改變命運(yùn)
五、做結(jié)果的思維:(第一天下午:時(shí)長(zhǎng):45分鐘)
1) 外包思維
i. 案例:小張送郵件
2) 底線思維
i. 案例:坐飛機(jī)的故事
第二部分:責(zé)任思維
一、責(zé)任的三個(gè)維度:(第二天上午:時(shí)長(zhǎng):30分鐘)
1) 對(duì)自己100%負(fù)責(zé);
2) 對(duì)工作100%負(fù)責(zé);
3) 對(duì)公司100%負(fù)責(zé)。
二、對(duì)自己100%的三個(gè)維度:(第二天上午:時(shí)長(zhǎng):30分鐘)
1) 對(duì)自己的生命負(fù)責(zé);
2) 對(duì)自己的家人負(fù)責(zé);
3) 對(duì)自己的價(jià)值100%負(fù)責(zé)
三、對(duì)工作100%負(fù)責(zé)的四個(gè)層級(jí)(第二天上午:時(shí)長(zhǎng):30分鐘)
1) 如質(zhì)、如量、如期完成工作
2) 不推卸責(zé)任
3) 不怕多做事
4) 自動(dòng)自發(fā)完成工作
四、為什么那么多人找借口?(第二天上午:時(shí)長(zhǎng):30分鐘)
1、 找借口的原因:沒(méi)做出結(jié)果
2、 找借口的本質(zhì):怕承擔(dān)責(zé)任
3、承擔(dān)責(zé)任的三個(gè)層級(jí)
不承認(rèn)不承擔(dān)
承認(rèn)不承擔(dān)
承認(rèn)承擔(dān)
五、 如何管控責(zé)任?(第二天上午:時(shí)長(zhǎng):30分鐘)
計(jì)劃系統(tǒng)
責(zé)任系統(tǒng)
措施體系
檢查體系
激勵(lì)體系
改進(jìn)體系
六、 對(duì)公司100%負(fù)責(zé)(第二天上午:時(shí)長(zhǎng):30分鐘)
1) 對(duì)公司的財(cái)產(chǎn)100%負(fù)責(zé)
2) 對(duì)公司的產(chǎn)品100%負(fù)責(zé)
3) 對(duì)公司的聲譽(yù)100%負(fù)責(zé)
第三部分:客戶價(jià)值
第一部分:外部客戶價(jià)值(第二天下午:時(shí)長(zhǎng):90分鐘)
1、什么是客戶
客戶的分類:內(nèi)部客戶、外部客戶
2、什么是客戶價(jià)值
客戶價(jià)值的四個(gè)維度:產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、關(guān)系
創(chuàng)造客戶價(jià)值的重要意義:一個(gè)公司若沒(méi)有顧客,其它的資產(chǎn)就沒(méi)價(jià)值
決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)——客戶!
企業(yè)賺錢的唯一源泉——客戶!
企業(yè)唯一越用越多的資源——客戶!
3、為什么要做客戶價(jià)值,客戶價(jià)值的本質(zhì)是什么
案例:三鹿奶粉引發(fā)的思考
結(jié)論:不在客戶價(jià)值前放棄自我,就在客戶前放棄金錢
4、怎樣實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值
1、 文化上高層推動(dòng)
2、 戰(zhàn)略上深刻了解客戶,細(xì)分市場(chǎng)
3、 執(zhí)行上,了解客戶需求,滿足客戶需求,超越客戶期望
5、客戶滿意的三要素
量化、價(jià)值、交換
6、如何通過(guò)接觸點(diǎn)提升客戶價(jià)值
1) 什么是接觸點(diǎn)
2) 如何提升接觸點(diǎn)
3) 案例:賣李子的故事
4) 案例:海底撈火鍋城
第二部分:內(nèi)部客戶價(jià)值(第二天下午:時(shí)長(zhǎng):90分鐘)
1、如何做內(nèi)部客戶價(jià)值
1) 了解客戶需求—— 做正確的事
2) 按照公司的制度流程盡職做事——正確的做事
3) 盡責(zé)做出結(jié)果——把事做正確
2、內(nèi)部客戶的分類
1) 職級(jí)客戶
2) 職能客戶
3) 工序客戶
4) 流程客戶
演練:現(xiàn)場(chǎng)找到自己的工序客戶、流程客戶
3、如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶價(jià)值
1) 對(duì)上級(jí)和平級(jí):
給提前量;
給依據(jù);
給方案;
給選擇題
角色扮演:張總與李主任的對(duì)話
2) 對(duì)下級(jí):
給激勵(lì);
給成長(zhǎng)機(jī)會(huì);
給原則;
給方法
討論:如何給下屬成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
4、內(nèi)部客戶價(jià)值與外部客戶價(jià)值的關(guān)系
1) 一個(gè)客戶原則
2) 內(nèi)外一條線;上下一條線