作者：品牌顧問姚葵醴

001.企業(yè)發(fā)展，源于正確的經(jīng)營理念：客戶是真正的老板。企業(yè)的員工全神貫注地為特定的客戶提供服務(wù)，而且一定要想方設(shè)法做到最好，做到某個方面的第一。

002.企業(yè)所做的最重要的工作，是全面為客戶創(chuàng)造價值，同時解除客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的不滿。

003.盡量簡化各項工作，簡化再簡化，因為員工和客戶都會因復(fù)雜性而糊涂，反而做不成事情。例如，美國西南航空公司：所有飛機都是波音737，全部是經(jīng)濟艙，極低的票價，可登機時買票，熱情幽默的乘務(wù)員；又如，美國蘋果公司只出品一款手機，所以才把銷售額做到全球第一。

004.當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)這樣那樣問題，要精心思考、全面分析：問題的源頭在哪里？要知道，所有的問題，都是人的問題。謀求從源頭上解決人的問題：一線員工的問題，管理人員的問題，總經(jīng)理的問題，客戶的需求問題，等等。

005.擁有一批誠信能干、協(xié)作默契的忠誠員工，企業(yè)才會長期健康發(fā)展。對所有員工，要有立足于長遠的利益分配機制，要有公平的人人遵守的制度化管理。

006.企業(yè)以客戶滿意、用戶滿意，作為最重要的全員工作標(biāo)準(zhǔn)。以此考核各級干部，成批地培養(yǎng)出合格優(yōu)秀的經(jīng)理、總經(jīng)理、總裁。堅持滿足客戶需求、用戶需求，在此基礎(chǔ)上，追求公司銷售額和贏利的不斷提高。

007.產(chǎn)品研發(fā)、銷售、財務(wù)管理，三者并重。有研發(fā)，企業(yè)才能不斷創(chuàng)造新的市場、新的需求。有銷售，企業(yè)才能把產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成現(xiàn)金收入。有財務(wù)管理，才能控制成本、保證現(xiàn)金流、合理分配資金和贏利。

008.既要分工，又要協(xié)作。沒有分工，事情就做不到最好；沒有協(xié)作，就會出現(xiàn)很多失誤和漏洞。例如，世界首富比爾蓋茨創(chuàng)辦微軟公司時，微軟的二位創(chuàng)始人比爾蓋茨和保羅艾倫就明確分工協(xié)作，這就使得比爾蓋茨專注做好銷售工作和簽定好對公司發(fā)展至關(guān)重要的一系列合同。例如，本田汽車創(chuàng)業(yè)之初，發(fā)明家兼企業(yè)家本田宗一郎，在企業(yè)管理和銷售上卻是一塌糊涂，于是，他把銷售管理的事，全權(quán)委托給一個叫藤澤武夫的大能人。

009.企業(yè)要滿足客戶需求和市場需求，繼而實現(xiàn)贏利和發(fā)展，就要與供應(yīng)商和分銷商建立共贏的長期伙伴關(guān)系，這是競爭致勝必要條件。聰明能干的人們之間，以共贏為終極目標(biāo)，分工協(xié)作，形成強大的共贏戰(zhàn)略聯(lián)盟。