作者：洛克菲勒 

美國歷史上第一位億萬富翁，美孚石油創(chuàng)始人

尊重和信任的重要性！

1. 我厭惡以粗暴的態(tài)度對待人。

2. 我知道耐心、溫和對待下屬和同事的價值:有利于實現(xiàn)目標。

3. 我知道用錢可以買到人才，卻不會買到人心，但如果在付錢的時候又送上一份“尊重”，我就會讓他們?yōu)槲抑倚牡胤?。這就是我能建立起高效管理隊伍的成功所在。

4. 杰出的領導者都善于動用兩種無形的力量：信任和尊重。

5. 當你對下屬誠實地說出你的目的時，你也傳遞了這樣的信息：“因為我對你有足夠的信任，所以我愿意向你表白?！彼鼘㈤_啟讓人信任你的大門，而在大門外，你擁抱的不僅是部屬的能力，還有來自他們無價的忠誠——下屬們將要凝聚力量來幫助你。

6. 信賴別人并使別人也信賴我，是我一生取得成就的重要原因。

7. 領導者的天職是發(fā)現(xiàn)問題，而解決問題要依靠部屬。如何把部屬調動起來，完成他們的職責，是領導者第一考慮的要事。我認為，亮出你的目的，熱情地對待每個人，就能實現(xiàn)你所要的。

不要責難下屬！

8. 鋼鐵大王卡內基先生曾經問我：“約翰，我知道，你領導著一群很能干的人。不過，我不認為他們的才干不可匹敵，但令我疑惑的是，他們似乎無堅不摧，總能輕松擊敗你們的競爭對手。我想知道，你施了什么魔法讓他們有那種精神的，難道是金錢的力量？”

9. 我告訴他，金錢的力量當然不可低估，但責任的力量更是巨大。有時，行動并非源于想法，而是源自攬起責任。標準石油公司的人都有負責精神，都知道“我的責任是什么？我做什么可以把事情做得更好？”但我從不高談闊論責任或義務，我只是通過我的領導方式來創(chuàng)造具有責任感的企業(yè)。

10. 如果我們的企業(yè)想要永續(xù)生存，那么我們的領導方式就意味著：斷然拒絕——為了任何理由、去“責難”任何一個人或任何一件事——不要責難下屬。

11. “責難”就如同一片沼澤，一旦失足跌落進去，你便失去了立足點和前進的方向，你會變得動彈不得，陷入“憎恨”和“挫折”的困境之中。結果只有一個：失去手下的尊重與支持。一旦落到這步田地，那你就好比是一個將王冠拱手讓給他人的國王，無法再主宰一切。 

12. 我知道“責難”是摧毀領導力的頭號敵人，我還知道在這個世界上沒有常勝將軍，不管是誰都將遭遇挫折和失敗。所以，當問題出現(xiàn)時，我不會感到憤恨不滿，我只是在想：怎么能讓情勢好轉起來？采取什么行動可以補救或是修復我們的失誤？積極地選擇朝向更高的生產力和滿意度前進。

13. 當然，我不會放過我自己。當壞事降臨在我們身上時，我會先停下來問自己一個問題：“我的職責是什么？”

14. 回歸原點，借著對自身角色進行完全坦誠的評估，可以避免“窺探他人做了什么，或是要求其他人改變什么”等等無意義的行為。事實上，只有將焦點專注在自己身上，我才能將無意中拱手讓出的王冠重新收回。

15. 但是，分析“我的職責是什么”并不意味著自責。自責是一種最陰險狡猾的責難陷阱，諸如“那真是一個愚蠢的錯誤！”等自我責難，只會使我陷入與其他任何責難相同的忿恨與不滿的圈套之中。

16. 事實上，“我的職責是什么”是一種具有強大分析力和自我肯定的步驟，當我知道，真正的問題不是他們應該要做什么，而是“我應該要做什么”時，我不會自怨自艾，而只會讓自己更強大。自己越強大，別人的影響力就會越小，看來這不是件壞事。

17. 如果我能將每一個阻礙視為了解自己的一個機會，而非斤斤計較他人對我做了什么，那么我就能在領導危機的高墻外找到出路。

18. 當然，我從不把自己視為救世主，也沒有救世主的心態(tài)。我自問：我在哪些方面應為自己負責？也自問：在哪些方面，部屬們要為我負責？領導者的工作不是全知全能、全權負責。

19. 如果我視自己為英勇的正義使者，準備去拯救這個世界，那就只會讓自己陷入領導危機之中。我的責任中，很大一部分是讓其他人也為自己該負的責任負責。

20. 感覺責任在肩的那種壓力能讓人不自覺的興奮起來。沒有一件事像個人的責任感一樣，可以激發(fā)并強化做事的能力，而將重責大任托付部屬，并讓他了解我對他充分信任，無疑是對他最大的幫助。所以，我不會將部屬必須并且能夠負擔的責任攬在自己身上。

21. 我不只光靠示范作用來營造公司負責的氛圍與風氣，我的部屬都知道我的基本原則：“在標準石油公司沒有責難、沒有藉口”！這是我堅持的理念，每一個人都知道。我不會因為他們犯錯而懲罰他們，但是我決不能容忍不負責任的行為存在。

22. 我們的信念就是“要徹底執(zhí)行”。我們的箴言是“支持、鼓勵和尊重”將被全心接受與加倍頌揚。只會找藉口而不提供解決方式，在標準石油公司是無法容忍的。

23. 我們很少犯任何錯誤，因為我的大門隨時為部屬敞開著，他們可以提出高見，或是純粹的發(fā)牢騷，但是要用一個負責任的方式。這樣的結果會讓我們彼此信任，因為我們了解所有的事都需要攤在陽光下來討論。

24. 鋼鐵大王卡內基先生同樣認為：“在抱怨聲中，優(yōu)秀的雇員也會變成烏合之眾！”

學會傾聽！

25. 因為幾乎所有的人都有推委真正責任的防御心理，以致推委責任的現(xiàn)象處處可見。但它貽害無窮。避免防御的方法就是開始傾聽。

26. 領導者最大的挑戰(zhàn)在于，要如何創(chuàng)造出一個能讓人們覺得“開誠布公”會比隱藏實情來得舒適的環(huán)境。

27. 主動邀請其他人陳述他們的想法，用一些諸如“再多說一點”，或是“我真的想聽聽你的意見”的話語來鼓勵他們說出自己的想法。和一般人所相信的剛好相反，在對話中，聆聽者才是擁有權力的人，而非陳述者。

28. 當你單純地聆聽其他人說話時，你卸下了你的防衛(wèi)。你會得到這些好處：你對有攻擊性或憤怒的語言的背后隱含的議題，會有著更透徹的了解。你可以得到更多的信息，而這些資訊可以改變你對整個事件來龍去脈的假設。你會有更多的時間來整理思緒。 

29. 對你講話的下屬，會感覺你重視他們的觀點。最令人興奮的是，當你專注地傾聽之后，對方也會更愿意聆聽你的意見。

30. 真實的傾聽是不具任何防御性的。即使你不喜歡這個信息，你也應該傾聽了解，而非立即做出回應。

31. 專注地傾聽不太像是一種技巧，它比較像是一種態(tài)度?；┑娜嗽谠庥稣系K時的每一秒鐘，都投注百分之百的注意力，絕對不會分神去思考過一會兒他要對伙伴說什么。同樣地，作為一名積極的傾聽者，你貢獻百分之百的注意力給另外一個人，不會出現(xiàn)想到什么就脫口而出的情況。如此一來，你去除了先入為主的觀念，并敞開胸襟開創(chuàng)一段更有意義和更有效果的對話。

32. 長久以來，我們塑造了生活也塑造了自己。這個過程將會持續(xù)下去，我們最終都將為自己的選擇負責。

33. 記住：“目的”決定你的方向；而“拒絕責難下屬”并且“尊重、信任和傾聽下屬”，將筑出一條實現(xiàn)目標的大道。