1. 高度重視一線(xiàn)經(jīng)理和一線(xiàn)員工的重要性。

因?yàn)榭蛻?hù)接觸到的就是一線(xiàn)經(jīng)理和一線(xiàn)員工。

一線(xiàn)員工的服務(wù)、技術(shù)、速度、熱情、真心誠(chéng)意，就決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)。

接觸客戶(hù)的一線(xiàn)人員，最要緊的是，微笑，耐心，快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，始終保持真心實(shí)意服務(wù)客戶(hù)的心態(tài)。

2. 做深做透“區(qū)域市場(chǎng)”。

在區(qū)域市場(chǎng)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而取得穩(wěn)定的利潤(rùn)。在此基礎(chǔ)上，穩(wěn)步拓展。

3. 建立卓越的企業(yè)文化。

讓卓越的企業(yè)文化深入每個(gè)員工的內(nèi)心，變成每個(gè)員工的行動(dòng)。企業(yè)為什么存在？企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，服務(wù)人類(lèi)的需求。

4. 人才是第一競(jìng)爭(zhēng)力。

人才需要企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期培育。招聘或內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工時(shí)，對(duì)每個(gè)人才做到“適才適崗”。

5. 從總經(jīng)理開(kāi)始，尊重、善待、欣賞員工。

注意聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，耐心培養(yǎng)員工，嚴(yán)格地要求員工，發(fā)現(xiàn)其長(zhǎng)處，培養(yǎng)其長(zhǎng)處。

6. 以客為尊，客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位的。

想方設(shè)法，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

從最高經(jīng)營(yíng)管理者開(kāi)始，以和氣的舉止，微笑的態(tài)度，真心誠(chéng)意的服務(wù)，對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)。

7. 時(shí)時(shí)創(chuàng)新，事事創(chuàng)新。

所有做事的方法，要時(shí)時(shí)改善。

主動(dòng)改變游戲規(guī)則，給與客戶(hù)感覺(jué)更便利的交易方式、讓客戶(hù)更滿(mǎn)意的服務(wù)行為。

借助管理顧問(wèn)和新領(lǐng)導(dǎo)人，放棄過(guò)時(shí)的舊習(xí)慣，建立更高效的新秩序。

堅(jiān)持進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新。

8. 至少與35個(gè)以上的外部聯(lián)盟伙伴合作。

9. 做好品牌化運(yùn)營(yíng)。

做個(gè)“五好品牌”——“好產(chǎn)品，好服務(wù)，好價(jià)格，好文化，好形象”，并且捆綁在品牌上。

——摘自《成為企業(yè)贏家》一書(shū) 作者：姚葵醴