作者：姚葵醴

直率

（1） 人生短暫，生意機會有限，所以說話盡量不要繞彎。

（2） 直率不是批評。

（3） 直率不是任性。

（4） 直率不是自以為是。

（5） 直率不是想說什么就亂說一氣。

（6） 直率是真誠地直接伸手幫助顧客。

（7） 直率是不欺騙付錢給我們的人。

（8） 直率是直截了當告訴顧客產(chǎn)品能帶給她的好處、利益。

（9） 顧客所選的產(chǎn)品，如果不適合她，就直率地告訴她，然后直率地推薦另一件真正適合她的產(chǎn)品。直率使你必得朋友。

介紹和宣傳公司

（1） 創(chuàng)造出產(chǎn)品的公司，是一面大旗。聰明的銷售員總是先打出公司大旗：一切從介紹公司開始。

（2） 公司是蛋糕，你要出售的產(chǎn)品，是蛋糕上的奶油。

（3） 偉大的公司，使它的員工也看上去偉大。你身為零售專家，你了解生產(chǎn)產(chǎn)品的那家公司嗎？

（4） 公司所獲的榮譽、公司雄厚實力、公司的先進研發(fā)能力、公司的美好前景。

（5） 你了解企業(yè)、商品和服務(wù)越多，你對顧客推薦商品和服務(wù)的話就越多地說出來，顧客的心里就越塌實，對你越有信賴感。

灌輸

（1） 書讀百遍，其義自現(xiàn)。

（2） 把產(chǎn)品推薦上700遍，顧客想不接受也難。

（3） 這也許是最笨的做法，但有效。

（4） 只要你先能明白你要向顧客“灌輸”什么。灌輸產(chǎn)品能帶給她的好處，優(yōu)惠措施，以及“為什么現(xiàn)在是購買的最佳時機”。

（5） 灌輸?shù)膬?nèi)容正確，灌輸就一定有效。有生命力的種子在貧瘠的土壤里也會發(fā)芽、生根、開花結(jié)果。

（6） 營業(yè)銷售工作，抱著幫助顧客的心念，盡管羅嗦了一點，盡管看上去不太聰明，但是有效。

先易后難

（1） 古人說，世上的事只有1%是因為“難”做不成的，有99%是因為“懶惰”做不成的。

（2） 不要懶惰。

（3） 營業(yè)銷售人員常說，“不知道跟顧客說些什么”。不能突破這一關(guān)，就會變成懶惰的營業(yè)員。

（4） 從容易交談的入手。人人都有家庭生活，“您是本市的嗎”、“您的孩子多大了”、“放假了，一家人要放松一下了……”。

（5） 大多數(shù)人都有職業(yè)，從職業(yè)入手也好?！澳笫墙?jīng)理，是嗎”、“您的職業(yè)是……”。從此深入。

抑揚頓挫

（1） 向音樂和歌曲學習。

（2） 優(yōu)美的旋律總是不斷起伏、忽快忽慢、有高有低。

（3） 做生意也是不能一味強攻，或是一味的沉默等待。

（4） 你要熱情地介紹，但是當顧客開口說話，你就要緊緊閉上嘴，克制住喋喋不休的沖動。

（5） 當顧客在低頭沉思，不要煩她，給她靜靜做決定的時間。

（6） 當價格相持不下，暫停一下，換個話題談?wù)劇笆酆蠓?wù)”。

（7） 如果你感到兩個人的嗓門都高了，你就壓低自己的聲音……

受氣

（1） 銷售工作，常和“被人拒絕”和“受氣”打交道。

（2） 有時候，是因為產(chǎn)品出了問題，顧客把氣撒在你的頭上。

（3） 有時候，是顧客在家里或路上跟人吵了一架，所以她用很不客氣的態(tài)度對你大呼小叫。

（4） 有時候，是你說的意思，被顧客領(lǐng)會錯了，于是……

（5） 親愛的零售專家（銷售員、導購員）朋友，要忍耐！煩惱即菩提，受氣即菩提。

（6） 即使顧客罵你，你不往心里去，罵聲也就消散在空氣中了。

（7） 結(jié)果是你不會得罪任何顧客，顧客會因為你的善意和氣而愿意了解你推薦的商品和服務(wù)，直到做出購買的決定。

本文摘自姚葵醴專著《銷售與營業(yè)的黃金法則》