*本文摘自姚葵醴專著《品牌創(chuàng)建與培養(yǎng)》

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成功創(chuàng)建品牌的神圣法則是什么？

客戶第一的意識，保證客戶滿意的行動。

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品牌的競爭是什么？品牌之爭，是客戶至上的企業(yè)文化之爭，是客戶喜愛的產(chǎn)品之爭，是迎合客戶需要、為客戶提供便利的服務(wù)之爭，是品牌形象和品牌廣告創(chuàng)意之爭。

競爭是偉大的，市場經(jīng)濟社會的一切奇跡、一切財富，都是通過自由競爭、你追我趕而創(chuàng)造出來的。

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為什么創(chuàng)新？面對眾多的品牌、過剩的產(chǎn)品、變化的市場需求，企業(yè)惟有不斷改變經(jīng)營方式以提高工作效率，不斷開發(fā)新產(chǎn)品以滿足市場需求，不斷整合內(nèi)外資源以創(chuàng)造人類的新的幸福生活，因此，企業(yè)無時不在力求創(chuàng)新。

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一流的品牌企業(yè)為什么生意興隆？不是廣告做的最多，而是因為創(chuàng)造了讓客戶驚嘆的偉大產(chǎn)品。一個品牌經(jīng)過多年成為一流的品牌，源于企業(yè)的全體員工尊重客戶，理解客戶，關(guān)愛客戶，為客戶提供細(xì)致入微的服務(wù)。例如，仔仔細(xì)細(xì)地做好接待客戶的準(zhǔn)備，對進門每位客戶都面帶微笑，叫出老客戶的姓名，并同她拉一拉家常。品牌企業(yè)，總是善于從客戶角度，看待一切工作，從客戶的角度，看一看自己貨品的出樣，是否吸引客戶，是否使客戶感到愉快，是否滿足客戶的需求。

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品牌企業(yè)一定會控制成本，不斷減低進貨成本。

在保持與供應(yīng)商的穩(wěn)定合作關(guān)系的前提下，拼命壓低進貨價格，這樣做的目的，是給客戶帶去更大的實惠，為客戶省下好不容易賺來的錢，這樣客戶就會一次又一次地光顧。珍視每一塊錢的價值，做好每一筆生意，幫客戶省錢。

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品牌企業(yè)如何衡量自己是否優(yōu)秀？

我們是否給客戶帶去微笑、便利？我們是否給客戶帶去了豐富、實用而又價格便宜的商品？我們是否提高了客戶的生活質(zhì)量？我們是否更新了客戶生活內(nèi)容和生活方式？我們是否讓人類更富裕、健康、長壽，有更好的道德？

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什么是偉大的新產(chǎn)品？一項新產(chǎn)品，給客戶帶去新的體驗。一個偉大的新產(chǎn)品，意味著一種全新的用戶體驗，十倍地滿足了用戶的需求。當(dāng)消費者走進營業(yè)廳、走近柜臺，她急切希望能體驗到“嶄新的產(chǎn)品”，體驗到帶給她驚喜的產(chǎn)品和服務(wù)。

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品牌企業(yè)的品牌運營系統(tǒng)？

品牌形象展示管理系統(tǒng)，企業(yè)全員培訓(xùn)體系，屬于品牌的營業(yè)體系，嚴(yán)格出于控制之下的配貨體系，基于客戶至上企業(yè)文化和客戶完美體驗制度的服務(wù)體系，客戶信息直接反饋到企業(yè)CEO的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。所有的體系都是圍繞著消費者的需求和購買行為，為她提供一個最理想的全面幸福體驗。

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為什么新產(chǎn)品開發(fā)永無止境？

每一項新產(chǎn)品的開發(fā)，對于消費者來說，是一個不斷趨于完善的過程。新產(chǎn)品、新服務(wù)、新消費方式，不是一步到位的，要克服技術(shù)上的難關(guān)，克服銷售上的難關(guān)，需要時間來完成和完善。同時，消費者的需求也在變化，競爭對手也在推出更新的產(chǎn)品和更加迎合客戶的服務(wù)。這都決定了致力于長期發(fā)展的品牌企業(yè)的研發(fā)工作永無止境！