*本文摘自姚葵醴專著《品牌創(chuàng)建與培養(yǎng)》

*

成功創(chuàng)建品牌的神圣法則是什么？

客戶第一的意識(shí)，保證客戶滿意的行動(dòng)。

 *

品牌的競(jìng)爭(zhēng)是什么？品牌之爭(zhēng)，是客戶至上的企業(yè)文化之爭(zhēng)，是客戶喜愛(ài)的產(chǎn)品之爭(zhēng)，是迎合客戶需要、為客戶提供便利的服務(wù)之爭(zhēng)，是品牌形象和品牌廣告創(chuàng)意之爭(zhēng)。

競(jìng)爭(zhēng)是偉大的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一切奇跡、一切財(cái)富，都是通過(guò)自由競(jìng)爭(zhēng)、你追我趕而創(chuàng)造出來(lái)的。

 *

為什么創(chuàng)新？面對(duì)眾多的品牌、過(guò)剩的產(chǎn)品、變化的市場(chǎng)需求，企業(yè)惟有不斷改變經(jīng)營(yíng)方式以提高工作效率，不斷開發(fā)新產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)需求，不斷整合內(nèi)外資源以創(chuàng)造人類的新的幸福生活，因此，企業(yè)無(wú)時(shí)不在力求創(chuàng)新。

 *

一流的品牌企業(yè)為什么生意興?。坎皇菑V告做的最多，而是因?yàn)閯?chuàng)造了讓客戶驚嘆的偉大產(chǎn)品。一個(gè)品牌經(jīng)過(guò)多年成為一流的品牌，源于企業(yè)的全體員工尊重客戶，理解客戶，關(guān)愛(ài)客戶，為客戶提供細(xì)致入微的服務(wù)。例如，仔仔細(xì)細(xì)地做好接待客戶的準(zhǔn)備，對(duì)進(jìn)門每位客戶都面帶微笑，叫出老客戶的姓名，并同她拉一拉家常。品牌企業(yè)，總是善于從客戶角度，看待一切工作，從客戶的角度，看一看自己貨品的出樣，是否吸引客戶，是否使客戶感到愉快，是否滿足客戶的需求。

 *

品牌企業(yè)一定會(huì)控制成本，不斷減低進(jìn)貨成本。

在保持與供應(yīng)商的穩(wěn)定合作關(guān)系的前提下，拼命壓低進(jìn)貨價(jià)格，這樣做的目的，是給客戶帶去更大的實(shí)惠，為客戶省下好不容易賺來(lái)的錢，這樣客戶就會(huì)一次又一次地光顧。珍視每一塊錢的價(jià)值，做好每一筆生意，幫客戶省錢。

 *

品牌企業(yè)如何衡量自己是否優(yōu)秀？

我們是否給客戶帶去微笑、便利？我們是否給客戶帶去了豐富、實(shí)用而又價(jià)格便宜的商品？我們是否提高了客戶的生活質(zhì)量？我們是否更新了客戶生活內(nèi)容和生活方式？我們是否讓人類更富裕、健康、長(zhǎng)壽，有更好的道德？

 *

什么是偉大的新產(chǎn)品？一項(xiàng)新產(chǎn)品，給客戶帶去新的體驗(yàn)。一個(gè)偉大的新產(chǎn)品，意味著一種全新的用戶體驗(yàn)，十倍地滿足了用戶的需求。當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳、走近柜臺(tái)，她急切希望能體驗(yàn)到“嶄新的產(chǎn)品”，體驗(yàn)到帶給她驚喜的產(chǎn)品和服務(wù)。

 *

品牌企業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)？

品牌形象展示管理系統(tǒng)，企業(yè)全員培訓(xùn)體系，屬于品牌的營(yíng)業(yè)體系，嚴(yán)格出于控制之下的配貨體系，基于客戶至上企業(yè)文化和客戶完美體驗(yàn)制度的服務(wù)體系，客戶信息直接反饋到企業(yè)CEO的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。所有的體系都是圍繞著消費(fèi)者的需求和購(gòu)買行為，為她提供一個(gè)最理想的全面幸福體驗(yàn)。

 *

為什么新產(chǎn)品開發(fā)永無(wú)止境？

每一項(xiàng)新產(chǎn)品的開發(fā)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不斷趨于完善的過(guò)程。新產(chǎn)品、新服務(wù)、新消費(fèi)方式，不是一步到位的，要克服技術(shù)上的難關(guān)，克服銷售上的難關(guān)，需要時(shí)間來(lái)完成和完善。同時(shí)，消費(fèi)者的需求也在變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在推出更新的產(chǎn)品和更加迎合客戶的服務(wù)。這都決定了致力于長(zhǎng)期發(fā)展的品牌企業(yè)的研發(fā)工作永無(wú)止境！