一、樹立明確的主要目標(biāo)

•所有的成功，都是從明確的目標(biāo)開始的。

•結(jié)果，包含在目標(biāo)的種子之中。這個世界上到處都是賺錢的機會，但是，機會只屬于那些有抱負(fù)的人（有明確的主要目標(biāo)）。

•當(dāng)你立志成為對別人有用的人，就會有很多人幫助你取得成功。

•關(guān)注和做到《年度經(jīng)營目標(biāo)》的達(dá)成！提出企業(yè)長期發(fā)展愿景。

二、培養(yǎng)人，發(fā)展人

•企業(yè)從一開始就重視員工的作用，把員工當(dāng)成家人，給與信任和培養(yǎng)。

•企業(yè)賺到的錢，是發(fā)展員工成為人才的自然回報。

•松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助有一句名言：制造產(chǎn)品之前先制造人才。

•可口可樂公司的人事政策：可口可樂是一家培養(yǎng)人才的公司，生產(chǎn)碳酸飲料不過是我們的副業(yè)。

三、團隊運營

•任何人的大腦都是不完善的，在實現(xiàn)明確目標(biāo)的過程中，需要2個或多個人的思想結(jié)合起來。沒有完美的個人，只有完美的團隊。眾人劃槳開大船，團結(jié)起來力量大。

•團隊，由員工和管理者組成，合理利用每一個成員的知識和技能，協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團隊構(gòu)成5要素：目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計劃。

四、服務(wù)意識，服務(wù)精神

•服務(wù)是什么？為他人做事，并使他人從中受益。

•服務(wù)可以是有償?shù)?，也可以是無償?shù)摹?span>

•服務(wù)，由雇員提供，特別是由與消費者接觸的雇員提供，所以，企業(yè)要滿足消費者需求，同時還要滿足雇員需求。

•讓客戶100%滿意的服務(wù)精神：

•微笑待客；精通業(yè)務(wù)上的工作；對客戶態(tài)度親切友善

•視每一位客戶為特殊和重要的大人物

•邀請每一位客戶再次光臨；營造溫馨的服務(wù)環(huán)境

•用眼神表達(dá)對客戶的關(guān)心

五、合作伙伴意識

•賺錢目標(biāo)的實現(xiàn)，必須依靠不斷的努力。最重要的努力，就是建立志同道合的同事關(guān)系。松下幸之助公開宣稱：《孫子兵法》是天下第一神靈，我公司職員必須頂禮膜拜，對其兵法認(rèn)真背誦，靈活應(yīng)用，公司才能興旺發(fā)達(dá)。

•《孫子兵法》：道者，令民與上同意也，故可與之死，可與之生，而不畏危也。天者，陰陽、寒暑、時制也。地者，高下、遠(yuǎn)近、險易、廣狹、死生也。將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知之者不勝。

•松下幸之助說：當(dāng)我看見員工們同心協(xié)力地朝著目標(biāo)奮進時，不禁感慨萬分。他提倡“經(jīng)理替員工端上一杯茶”的精神，當(dāng)然，經(jīng)理不一定親自為下屬倒茶，只要能誠懇地把心意表達(dá)出來，就可以使員工感到振奮。

六、創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)新

•不創(chuàng)新，就滅亡?！Ｌ毓緞?chuàng)始人 亨利福特

•企業(yè)創(chuàng)新，是企業(yè)贏得競爭、增加盈利的必要手段。

•企業(yè)創(chuàng)新包括：產(chǎn)品創(chuàng)新  服務(wù)創(chuàng)新  技術(shù)創(chuàng)新  廣告創(chuàng)新  銷售渠道創(chuàng)新  生產(chǎn)和采購創(chuàng)新  財務(wù)創(chuàng)新  人力資源管理創(chuàng)新  企業(yè)文化創(chuàng)新

七、正確用人，讓員工為企業(yè)創(chuàng)造效益

八、做品牌

•從長遠(yuǎn)看，消費者會忘記價格，記住質(zhì)量和品牌。

•品牌是客戶群對品牌所代表的企業(yè)、商品、服務(wù)、城市、個人，所作的整體感覺、評價、認(rèn)可、信任、購買偏好。

•建立品牌的4要素：質(zhì)量，消費價值，知名度，美譽度。

九、養(yǎng)成額外多做一些的習(xí)慣

•一個人做生意，就是在從事一份工作，如果你只做別人要求你做的事，那么，你就無法爭取到人們對你的滿意，自然也不會有人因為你的服務(wù)而感動。

•如果你主動為客戶提供“超出他要求的服務(wù)”，客戶會非常滿意，客戶會被你的一流服務(wù)而感動，你就會被越來越多的客戶注意到，客戶愿意把生意的機會給你。

•當(dāng)你堅持為客戶提供“超出他要求的服務(wù)”， 你將因此獲得良好的聲譽，成為客戶優(yōu)先選擇的品牌。

十、追求銷售最大化，費用最小化

•利潤，就是銷售額減去費用所得到的結(jié)果；努力使銷售最大化，經(jīng)費最小化，如此，利潤自然隨之而來。

•遇到經(jīng)濟蕭條期怎么辦？蕭條期成本上升、價格下降，公司經(jīng)營不下去。既然沒有退路，只好大家一起努力減低費用，所以將蕭條期視作降低成本的唯一機會。蕭條期降低了成本，改善了公司體制，以至于低價銷售仍能盈利，那么一旦景氣恢復(fù)，利潤就開始大幅攀升。