員工心理援助EAP實用技術(shù)

課程收益：

員工收益：

幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、處理同事/客戶關(guān)系、克服不良嗜好，促進身心健康，改善員工福利，實現(xiàn)員工自我成長與職業(yè)生涯規(guī)劃。

企業(yè)收益：

增強企業(yè)凝聚力，減少員工問題帶來的損失。保持員工良好工作狀態(tài)，培養(yǎng)員工忠誠感。節(jié)省招聘費用、培訓(xùn)開支，減少錯誤解聘、減少賠償費用、降低缺勤（病假）率、降低管理人員負擔(dān)、改善組織氣氛、提高員工士氣、增加留職率、改進生產(chǎn)管理、提高生產(chǎn)效率。

EAP給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟效益，研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運營成本5-16美元。勞資關(guān)系收益：穩(wěn)定企業(yè)人力資源，提高生產(chǎn)效率與工作績效，減少員工焦慮，改善工作情緒，提高工作士氣增加勞資溝通，促進雙方間的融洽關(guān)系、提高組織的公眾形象。

【面向企業(yè)問題】

中國社會的轉(zhuǎn)型階段，經(jīng)濟高速發(fā)展，社會結(jié)構(gòu)急劇變化，傳統(tǒng)文化觀念與多元社會思潮。自本世紀以來，上世紀80年代后的新一代勞工群體逐漸成為企業(yè)員工主體，他們有知識好自由、自我意識強，同時又相對脆弱、依賴，然而，他們服務(wù)的企業(yè)大部分還維持著原來的管理方式，這使得新一代勞工群體的心理承受巨大沖擊，心理健康尤其是員工的心理問題極大地影響著企業(yè)的績效。一般抑郁癥對于管理、技術(shù)人員而言，會降低其工作靈感和創(chuàng)造力；對于生產(chǎn)人員而言，會導(dǎo)致工作效率低下，產(chǎn)品質(zhì)量下降，給企業(yè)造成巨大隱性損失。而重度抑郁癥則可導(dǎo)致自殺等一系列嚴重的后果，嚴重影響企業(yè)聲譽，并給客戶帶來負面印象。因而，員工的心理問題也成為企業(yè)管理必須重視和加強的重要依據(jù)和內(nèi)容。因此EAP逐漸成為企業(yè)管理的一種新趨勢。

EAP（EmployeeAssistanceProgram）是企業(yè)員工幫助計劃的簡稱。是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。它通過專業(yè)人員識別員工所關(guān)心的問題，并且予以解決，這些問題會影響到員工的工作表現(xiàn)，同時影響到整個組織機構(gòu)業(yè)績目標的實現(xiàn)。

EAP的服務(wù)內(nèi)容涉及壓力管理、人際關(guān)系、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、工作環(huán)境、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、工作中的公平感等各個方面。由于它通過全面幫助員工解決個人問題，對企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率以及形成健康積極的企業(yè)文化的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要手段。

EAP服務(wù)問題：工作壓力、人際關(guān)系、情感危機、子女教育、家庭關(guān)系等，它們都可能導(dǎo)致心理問題的產(chǎn)生。一份最新的調(diào)查顯示，20％的員工正受到心理問題的困擾，這必然對其工作產(chǎn)生不利影響，主要表現(xiàn)：身心疲憊、工作無精打采、煩躁易怒、神經(jīng)衰弱等。同時也造成員工之間沖突增加，上下級、公司與員工之間矛盾尖銳，缺勤率和流失率增加。而長期心理壓力造成如慢性頭痛、失眠等身體征兆，與之相關(guān)的胃腸疾病、高血壓、心臟病等發(fā)病率升高。有關(guān)資料顯示，在美國《財富》雜志評選的世界500強企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請有EAP專業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。而我國，除了跨國公司，聯(lián)想集團、實達公司、西安楊森、國家開發(fā)銀行、大唐電力、富士施樂、湘潭鋼鐵等許多國內(nèi)知名大企業(yè)都實施了EAP。EAP正在以方興未艾的趨勢走向中國企業(yè)。

【學(xué)員適合對象】

企業(yè)人力資源總監(jiān)、企業(yè)中高層和基層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、工會負責(zé)人、員工關(guān)系負責(zé)人、工會主席、醫(yī)務(wù)室及總務(wù)行政人員、政府管理部及法務(wù)部門負責(zé)人、EAP心理工作者、律師事務(wù)所律師、

【傳授觀念知識】

了解EAP的系統(tǒng)構(gòu)成和管理作用掌握員工沖突的反應(yīng)方式及化解技巧幫助企業(yè)管理者減少不適當管理和環(huán)境因素； 學(xué)習(xí)鑒別員工情緒、心理活動及問題應(yīng)對的方法學(xué)習(xí)處理員工壓力所造成的反應(yīng)，緩解和疏導(dǎo)員工的情緒、行為及生理方面癥狀；

【掌握工作方法】

幫助員工解決個人問題的方法——壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛等。幫助企業(yè)實現(xiàn)有效的心理管理的方法——解決員工問題、改進工作環(huán)境，激勵和短期的干涉方法，解決EAP影響業(yè)績表現(xiàn)的個人問題，認識到個人問題和表現(xiàn)之間的關(guān)系等等。

【授課風(fēng)格】

從事教育培訓(xùn)20多年，運用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技術(shù)，將社會學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、人力資源管理、職業(yè)測評以及創(chuàng)新思維等多種學(xué)科知識融為一體，通過情景演練、實戰(zhàn)訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)等教學(xué)手段以及互動體驗式培訓(xùn)、咨詢式培訓(xùn)，以解決問題為前提，創(chuàng)造了良好的教學(xué)氛圍和培訓(xùn)效果，真正為培訓(xùn)客戶解決實際問題。課程內(nèi)容既有貼近實際，深入淺出的觀點講授，又有豐富的實戰(zhàn)案例演示與演練，將理論性、實踐性與趣味性相結(jié)合。同時根據(jù)學(xué)員類型和行業(yè)性質(zhì)以及年齡學(xué)歷結(jié)構(gòu)的不同，靈活掌握講授、研討、個案研究、角色扮演、活動游戲等多元化培訓(xùn)方法和手段。現(xiàn)場教學(xué)或培訓(xùn)互動富有感染力，突出訓(xùn)練環(huán)節(jié)、鼓勵參與研討、強化快樂化學(xué)習(xí)體驗，力求訓(xùn)練成果在學(xué)員的工作實踐中實現(xiàn)轉(zhuǎn)化遷移。

【課程大綱】

一、中國企業(yè)對EAP的呼喚富士康員工之殤

卓別林《摩登時代》員工精神失常

楊利偉自傳《天地九重》

413 公交慘案——為泄憤撞死人

員工心理危機的特點與類型——裁員、內(nèi)部沖突、文化沖突 

特殊事件導(dǎo)致員工心理危機——自殺事件、災(zāi)難性事件

二、EAP的概念、歷史與收益

EAP的概念和歷史?

EAP為企業(yè)帶來收益

EAP為員工帶來收益

哪些行業(yè)需要EAP?

EAP服務(wù)的益處

EAP職場管理功能

三、EAP咨詢常見的問題案例

職場人際關(guān)系問題

情緒壓力與心理問題

戀愛婚姻問題

親子教育問題

家庭關(guān)系問題

職業(yè)生涯發(fā)展問題

成癮和自殺問題

案例：

EAP解決員工生涯發(fā)展問題 ——人際關(guān)系、工傷事故、職業(yè)發(fā)展、裁員溝通案例：

EAP在知名企業(yè)員工管理成功案例——華為、朗訊、IBM、百事

四、EAP經(jīng)典案例展示

案例分析：EAP在勞資關(guān)系、勞動爭議、勞動糾紛中的作用 

實戰(zhàn)演練：EAP處理員工糾紛的心理策略 

處理員工勞動關(guān)系糾紛的心理策略 

EAP在組織咨詢和管理咨詢中的運用 

EAP與組織咨詢中常見的問題 

EAP與管理咨詢中常見的問題 

EAP針對組織發(fā)展的診斷 

EAP在員工心理危機干預(yù)中的操作要領(lǐng)

五、實戰(zhàn)訓(xùn)練：EAP案例討論與實操訓(xùn)練

案例1：EAP組織咨詢——新任管理層績效不良咨詢案例

案例2 ：EAP管理層咨詢——重要崗位員工情緒問題案例

案例4：EAP管理層咨詢——人身安全危機事件經(jīng)理咨詢案例

案例5：EAP管理層咨詢——新任經(jīng)理工作適應(yīng)困難咨詢案例

案例6：EAP管理層咨詢——轉(zhuǎn)型裁掉員工咨詢案例

案例7：EAP管理層咨詢——東航高管的心理迷航咨詢案例

案例8：EAP員工咨詢——工作場所性騷擾的咨詢案例

案例9：EAP員工咨詢——員工憤怒情緒管理咨詢案例

案例10：EAP員工咨詢——員工焦慮情緒管理咨詢案例

案例11：EAP員工咨詢——員工抑郁情緒管理咨詢案例

案例12：EAP員工咨詢——表演焦慮的管理咨詢案例

案例13：EAP員工咨詢——因環(huán)境不適應(yīng)的情緒障礙咨詢案

案例14：EAP員工咨詢——與上司發(fā)生矛盾咨詢案例

案例15：EAP員工咨詢——青春期親子教育沖突咨詢案例

案例16：EAP員工咨詢——員工自殺危機咨詢案例

六、EAP操作流程與技術(shù)實務(wù)

員工心理輔導(dǎo)計劃實施流程

EAP提供危機干預(yù)服務(wù)

富士康事件危機原因及EAP干預(yù)途徑與方法

七、EAP心理咨詢的核心技術(shù)

短程心理咨詢

動機面詢

焦點解決短期療法

認知心理療法

家庭療法