服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家
香港國(guó)際經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院特約講師
華為大學(xué)優(yōu)秀高級(jí)講師，曾獲華為優(yōu)秀育人金獎(jiǎng)
邁瑞公司6年銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售禮儀顧問(wèn)
10年培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)52000人次，課程滿意度均高于95%

【背景介紹】
蔡老師一直致力于金融、通信、電力和服務(wù)業(yè)的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家金融和通信行業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家金融和通信行業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)千名員工；“卓越客戶服務(wù)”課程被多家銀行連續(xù)輪訓(xùn)50多期。講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。蔡老師在十年內(nèi)受邀在金融業(yè)、電信業(yè)、電力業(yè)、服務(wù)業(yè)等培訓(xùn)1000多場(chǎng)，服務(wù)和幫助企業(yè)有500余家，累計(jì)聽(tīng)課近5萬(wàn)余人次。
 
【成功案例】
金融行業(yè)案例：
《卓越客戶服務(wù)》為銀行培訓(xùn)共計(jì)100多期，成為銀行最受歡迎的課程之一
為深圳發(fā)展銀行總行巡講《卓越客戶服務(wù)》26期，被深圳發(fā)展銀行譽(yù)為最專業(yè)、最實(shí)戰(zhàn)的“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專家”。
為中國(guó)工商銀行福建省二級(jí)分行、河南省二級(jí)分行培訓(xùn)《打造金牌大堂經(jīng)理》、《卓越客戶服務(wù)》共30多期，《卓越客戶服務(wù)》課程成諸多銀行意率最高課程。
為中國(guó)銀行部分分行培訓(xùn)20多期，其中常州中行培訓(xùn)《卓越客戶服務(wù)》13期；
 
其他行業(yè)：
2004年以來(lái)為醫(yī)藥器械企業(yè)進(jìn)行《大客戶銷(xiāo)售服務(wù)》課程培訓(xùn)并成為課程指定講師
2005年為廣西省移動(dòng)培訓(xùn)共57期，成為廣西省移動(dòng)年度采購(gòu)最多、最實(shí)戰(zhàn)、學(xué)員最喜歡的導(dǎo)師。為湖南移動(dòng)培訓(xùn)20多期；遼寧省電信10多期；
2010年為南方電網(wǎng)培訓(xùn)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧提升與投訴處理》共28期，其中深圳電力20期，惠州電力8期。
 
 
【主講課程】
（一）、金牌課程
1.     《卓越客戶服務(wù)》（禮儀篇、心態(tài)篇、營(yíng)銷(xiāo)篇、異議處理篇）
2.     《金牌銷(xiāo)售課程》
 
（二）、主要課程
1.     《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》
2.     《商務(wù)談判的策略與技巧》
3.     《國(guó)際商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》
4.     《TTT：內(nèi)訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練》
5.     《奢侈品鑒賞與搭配技巧》
6.     《魅力女士——平衡工作與生活》
7.     《情緒壓力管理技巧》
8.     《投訴抱怨處理及危機(jī)公關(guān)》
9.     《管理執(zhí)行力提升》
10. 《下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)》
11. 《管理溝通》
12. 《演講與表達(dá)》
13. 《時(shí)間管理》
14. 《職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)》