在沙盤模擬培訓合作前或授課前，常常被人逼問得口吐白沫，就象被提審的犯人一樣。檢察官自然是企業(yè)人力資源部門的經(jīng)理、培訓專員，或是培訓機構(gòu)的課程總監(jiān)、培訓顧問。有時還要過堂，名曰企業(yè)調(diào)研或課程溝通，實則就是拉過去給客戶相相面。流露出一縷不懈加懷疑的客戶眼神，常常令人不寒而栗，這個總、那個監(jiān)，輪著番拷問一遍，生怕被騙了財又騙了色，膽小的還真講不了課。也難怪，這年代騙子多，多幾個心眼值得理解與同情，反觀培訓業(yè)幾乎都是“導師”，真可謂：廟小妖風大，水潛王八多。 被問得多了，不如干脆自首算了。于是，把常見的疑點主動交待，爭取個寬大處理。為客戶省省心，為自己定定神。文曰“課前必讀”，每個問題后由“答案、解讀、補充”分述之。 1、沙盤模擬是什么課？ 答案：思維課。 解讀：所謂“思維”，“思”在企業(yè)經(jīng)營的邏輯，“維”在企業(yè)管理的協(xié)同。 總之，沙盤模擬可以讓學員形成對企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)化思考，感悟大局觀。 它不是體驗課，因為體驗是種手段，而不能作為課程的定位，盡管它也采用體驗的授課形式。它也不是技能課，想學點“招數(shù)”、“點子”，甚至是“方法”，幾乎不太可能。 它得到的僅僅是對企業(yè)的“思考”，而思考能力恰恰是機器與系統(tǒng)所不能替代的。 補充：據(jù)說，培訓市場上也有專門針對不同知識或技能的沙盤模擬課程，如人力資源管理沙盤、領(lǐng)導力沙盤等。本人研究不深，凡此課程多可能用到了“沙盤”，卻不一定做到了“模擬”。因為“沙盤”僅僅是教學的教具，而“模擬”與“借代”卻完全不同，此沙盤模擬非彼沙盤模擬。 2、沙盤模擬會怎么上？ 答案：學員分組，模擬經(jīng)營，分享點評。 解讀：每組組建一家公司，學員承擔不同角色，做出各種經(jīng)營決策。各組間面對共同的市場進行競爭，模擬以年度為單位，每年總結(jié)，多年運營。圍繞經(jīng)營決策的制定、反思、收獲、失誤等展開溝通，講師做知識點的講解與形勢、決策點評，完成學習。 補充：沙盤模擬的主角是學員，“模擬”是關(guān)鍵，因此需要學員的積極思考與熱情參與。在傳統(tǒng)講授式培訓中，常見部分學員擺出“大爺”狀，以高高在上的姿態(tài)，主要來審查講師的“背景”與“一言一行”，目的不在于學到什么，而在于發(fā)現(xiàn)什么錯誤，并以此顯示自身的高貴與才智。遺憾的是，在沙盤模擬課中，請大爺們課外休息！ 3、沙盤模擬可多少人？ 答案：25－36人為宜。 解讀：擴大些范圍來講，最低16人即可，最高80人為限。 沙盤模擬培訓不同于聽郭德剛的相聲，帶個耳朵就行，它需要參與。于是，人多了擠得慌，人少了沒意思。 可不可以通過增加模擬的小組來擴大課程參與的人數(shù)呢？理論上可以，實踐中不行。模擬小組的多少直接影響到競爭市場的需求設(shè)定和競爭激烈程度，進而涉及課程邏輯的設(shè)計，既然課程已經(jīng)設(shè)計好，模擬小組就不便于過大的調(diào)整。低于4個小組，競爭程度不夠，就如同足球比賽把邊線都改成球門，隨便射，那多沒意思；高出8個小組，競爭太殘酷，缺少模擬經(jīng)營的體驗，剩下的只有失敗與懊惱。所以，基本上小組的規(guī)模是確定的，一般4－8組為宜。 再由于每個小組的人數(shù)4－6為宜，于是，整體的規(guī)模就好確定了。組內(nèi)的人數(shù)太多，會影響溝通，進而影響學員的課程體驗；組內(nèi)人數(shù)太少，形不成團隊，進而影響集團決策的反思。 補充：企業(yè)總是希望搞一次培訓能讓盡可能多的人參與，其實這是個誤區(qū)。 這方面，外企好一些，民企差一點。從我個人的培訓經(jīng)歷看，最少的一次是16名學員，那是在新加坡為某行政團隊授課；最多的一次是83名學員，那是在福建為一化工集團授課。 其實，人數(shù)過多還會帶來其它影響，如時間把握。教學有事先的任務(wù)安排，但由于分組過多，人數(shù)過多，都影響某一組的模擬時長，進而影響到課程整體的時間進度。時間一拖延，總結(jié)、分享、點評的時間就會受到影響。再有就是忙得講師滿頭大汗，講課真的成了一份體力活。 4、沙盤模擬適用于非制造企業(yè)嗎？ 答案：適用。 解讀：這真是個好問題。 至少說明許多客戶認識到制造業(yè)與非制造業(yè)間的差異，差異在哪里呢？在于應(yīng)用的方式，而非思考經(jīng)營的邏輯。 如果有一套專門針對商業(yè)企業(yè)經(jīng)營設(shè)計的沙盤不是更好嗎？那是當然，但商業(yè)企業(yè)或服務(wù)類企業(yè)，其業(yè)務(wù)要素更繁雜且多是并行的，設(shè)計這樣的沙盤本身就存在難度，并不是說不可能，而是沙盤模擬的要旨在于通過模擬運營一個企業(yè)，讓學員體會到經(jīng)營管理的系統(tǒng)化思考。從這個意義上講，企業(yè)的行業(yè)已經(jīng)不重要，不同企業(yè)盡管行業(yè)不同，業(yè)務(wù)方式不同，甚至是策略重心不同，但思考方法，尤其是管理的邏輯是相同的。 邏輯相同，應(yīng)用方式不同而已。德魯克講過經(jīng)營一家大企業(yè)與管理一所天主教堂，從邏輯上講并沒有什么區(qū)別，區(qū)別在于應(yīng)用的方式。 這樣說仍有王婆賣瓜之嫌，不過，你可以試著自問一下，銀行的生產(chǎn)系統(tǒng)是什么？銀行的新產(chǎn)品代表什么？市場又代表什么？影響律師事務(wù)所有效產(chǎn)能的因素有哪些？與沙盤生產(chǎn)系統(tǒng)的模式對照如何？ 其實，管理的原則是相通的，不同的僅僅是應(yīng)用方式。管理的對象是人，這一點，不同企業(yè)間幾乎沒有區(qū)別。 補充：從已有的授課情況看，我們的確為眾多非制造業(yè)企業(yè)提供了培訓，且效果良好。電網(wǎng)公司、燃氣集團、物流企業(yè)、裝飾集團，等等等等。 5、沙盤模擬學員如何分組？ 答案：打亂分組。 解讀：如果是公開課，分組相對容易，本來四面八方來的學員相互間也缺少了解。重點是企業(yè)內(nèi)訓，即一家企業(yè)獨立選修沙盤模擬培訓。這時，對參加培訓的學員要采用“打亂分組”的方式。 所謂“打亂分組”，即將企業(yè)不同部門、不同職務(wù)、不同職位的學員混合分組，最佳的方式是每一個模擬小組都有來自企業(yè)不同職能或業(yè)務(wù)部門的人員，從管理層級看，也可有高有低。 這樣分究竟為什么？很簡單，我們是希望通過沙盤模擬的過程，讓來自不同部門的學員充分進行“業(yè)務(wù)溝通”，進而達成對企業(yè)“協(xié)同”的反思。同時，一般情況下，我們建議學員要換角色承擔，即在現(xiàn)實中如果從事營銷的，在模擬培訓中盡是就不要再做營銷了（即營銷總監(jiān)），其它職位也是如此。此種目的，也是為了達到換位思考。 一般而言，如果企業(yè)有幾個高層領(lǐng)導參加培訓，這些高層同樣不承擔“總經(jīng)理”的角色，往往我們建議他們承擔“資深顧問”。目的是為了讓現(xiàn)實中的高層領(lǐng)導者有機會傾聽下屬在模擬經(jīng)營中的“表演”，進而更深入地了解每一個人。因為在模擬情境下，只要你全力投入，你的個性、特點是容易外顯的，是難以刻意掩蓋的。 補充：有時，也有企業(yè)覺得讓高層與中層，甚至還有些基礎(chǔ)骨干一起培訓，似乎“丟人”。其實，現(xiàn)在的培訓理念便是這種混合的“團隊學習”。 高層領(lǐng)導者只是責任不同、信息不同，從每一個專業(yè)崗位而言，并不見得是“高手”。說白了，領(lǐng)導者并非高人一等，他的權(quán)力源于責任，而非耀武揚威地指使人。 6、沙盤模擬教室布置有什么要求？ 答案：面積大，音響好。 解讀：沙盤模擬是體驗式學習，在模擬經(jīng)營與市場競爭中，講師或助教需要經(jīng)常與各模擬小組進行交流或服務(wù)，如發(fā)放貸款、回收產(chǎn)品、設(shè)備調(diào)整等。這樣一來，教室就需要相對大一點的空間，以便于這種互動。 具體而言，教室內(nèi)至少可擺放與小組數(shù)量對應(yīng)的課桌，每組學員圍坐在課桌的周圍。 考慮到不同培訓學員人數(shù)的不同，一般情況下，教室的空間最好大一些。各組間留有一定的空間，為了便于教學與分組模擬。同時，每小組課桌（可多張合在一起）的面積應(yīng)滿足放置教學沙盤和學員手冊之用，并確保學員可分坐在課桌周圍。 音響好也是針對這種模擬而言，當學員開始模擬經(jīng)營時，基本上學員將精力投入到?jīng)Q策中來，對外部的信息缺少注意力，包括講師的信息發(fā)布。所以，需要好音響來“抓”住學員的耳朵。 補充：再說細點。 課桌可由多張小課桌合并在一起，但應(yīng)符合下述要求：沙盤教具（展開后）的尺寸為：長89×寬62.5 cm；桌面面積應(yīng)是沙盤教具面積的1.5倍以上，且長寬都不小于沙盤教具，桌面除放置沙盤教具外，還有其它輔助教具（如幣桶、幣盒、學員手冊等）。 如由多張小課桌合并，則應(yīng)確保桌面是呈水平面，即小課桌前方應(yīng)沒有豎起的沿；學員可分坐在課桌的多邊，建議課桌下部有放下肢的空間，使聽課時身體更舒適。建議課桌上鋪設(shè)布質(zhì)臺呢。 音響嘛，應(yīng)確保教室內(nèi)音響系統(tǒng)工作正常，移動麥克音量要足夠大。 移動麥克2支；音頻輸出接口線一條（用于接筆記本電腦，可播放課間音樂）。 7、沙盤模擬企業(yè)內(nèi)訓可否定制內(nèi)容？ 答案：可以，但重在與行業(yè)、企業(yè)經(jīng)營決策相關(guān)的思維引導。 解讀：任何課程當然可以針對講授的內(nèi)容與企業(yè)的實際經(jīng)營相結(jié)合，只是這種結(jié)合的程度有多深。 沙盤模擬課程完全可以事先對企業(yè)戰(zhàn)略性、規(guī)劃性命題進行調(diào)查，包括傾聽企業(yè)高層對未來的判斷、要求、假設(shè)、策略等，講師可以通過課前溝通，來將企業(yè)經(jīng)營中的實際命題導入到課程中進行系統(tǒng)思考，并引導與啟發(fā)學員按企業(yè)的戰(zhàn)略落地展開討論。 但沙盤模擬課程也不是十全十美，完全與企業(yè)的實際問題相一致，并且在沙盤模擬中復現(xiàn)企業(yè)的問題。主要原因是沙盤模擬是事先已確定的規(guī)則與模擬策略，不可能做教具上的大調(diào)整。 補充：有人問，這種課程調(diào)查需要多少天？ 我說僅需要三天。為什么這么短就可以在內(nèi)容講授上，命題思考的引導上與企業(yè)問題相結(jié)合呢？ 很簡單，培訓的個性定制取決于兩點：一是講師的能力，二是課程的限制。 從講師能力上講，對企業(yè)問題的把握是一種功力，是講師在多年與企業(yè)接觸，尤其是直接從事大量企業(yè)管理咨詢實踐項目中，得到的一種對企業(yè)的直覺，再加之講師自身的知識水平、思考能力。這種能力并不能一蹴而就，這種能力其實是隱含在講師身上的一種能力。如果講師缺少能力的積累，三十天也是沒用的，所以三天即可。 課程的限制主要來自沙盤模擬教具及模擬規(guī)則的事先設(shè)定，只要用這套教學教具去模擬，一定要受到規(guī)則的限制，這也是造成個性定制的主要障礙。越是思考性能力，越容易在課程中引導，而越是操作性手段，其實越難以模擬。說白了，模擬是事先設(shè)定好的。 盡管如此，在實踐教學中，尤其是針對企業(yè)內(nèi)訓的教學中，事先的溝通還是非常必要。從我們的教學經(jīng)驗及實際效果上看，事先的傾向性策略引導、競爭思考、經(jīng)營現(xiàn)實命題的反思，還是非常有效。 沙盤模擬培訓帶給你的并非一種方法、一種策略、一種招數(shù)，而是一種思考，尤其是圍繞現(xiàn)實經(jīng)營命題的思考，進而是在思考基礎(chǔ)上的共識。這就是最大的收獲。 8、沙盤模擬學員必需掌握基本財務(wù)知識嗎？ 答案：不需要。 解讀：這也是經(jīng)常被問到的好問題。 有些對沙盤模擬略有了解的人，會關(guān)注這些問題。尤其是人力資源部門的人不希望看到企業(yè)的領(lǐng)導們無法跟上課程的進程，被財務(wù)這只攔路虎擋在門外。 其實，這些擔心大可不必。課程在模擬導入階段，會系統(tǒng)地介紹這些基礎(chǔ)性財務(wù)知識，并學員如何從財務(wù)數(shù)據(jù)中解讀經(jīng)營管理的重點命題。更確切地說，學員不是被“教會”，而是在模擬中“領(lǐng)悟”到或“學會了”這種財務(wù)工具。 犯錯誤并不可怕，所謂在“反思、錯誤中學習”，如果從沒犯錯誤，估計課程的收獲也不會太大。 補充：沙盤模擬課程不僅不需要學員有財務(wù)專業(yè)知識，也不需要對事先掌握“學科”型知識。需要的僅僅是經(jīng)營管理的“實踐”，真正的管理者是從實踐中來。 實際的情況是，那些專門從事企業(yè)財務(wù)管理的學員并不一定做出更不明確的決策，因為“算賬”是經(jīng)營的結(jié)果，而非“前提”。 有人會問，難道算得準確也沒用嗎？當然有用，但如果花費過多的時間在“算賬”上，那會得不償失的。在沙盤模擬規(guī)則中我們已經(jīng)充分考慮到了這種情況，從財務(wù)現(xiàn)金流的規(guī)則中已經(jīng)模糊化了具體的數(shù)值。說得再簡單點，你算了半天，得到一結(jié)論，今年還缺少現(xiàn)金126元，但到了銀行人家是以百為單位貸款的（這是規(guī)則規(guī)定的），于是，你還得貸200元，你的精算并沒有發(fā)揮作用。而實際情況是，經(jīng)營者需要一種直覺或叫直觀思維能力，凡事都考慮清楚了，市場的機會也失去了。