我國(guó)企業(yè)界和學(xué)術(shù)界開(kāi)始企業(yè)文化研究，一般認(rèn)為是始于上世紀(jì)八十年代中期，其間建樹(shù)頗豐，一方面國(guó)內(nèi)一批具有良好經(jīng)營(yíng)意識(shí)和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的名牌企業(yè)紛紛建立了各具特色的企業(yè)文化，一方面企業(yè)文化管理的思想、方法也逐漸被管理學(xué)界、咨詢(xún)界和企業(yè)界所關(guān)注、探討，大量的系統(tǒng)論述企業(yè)文化的著作或文章紛紛也異彩紛呈。總之，我們從理論和實(shí)踐上都開(kāi)始考慮如何用文化的力量，來(lái)有效地支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始探求如何從經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理到文化管理轉(zhuǎn)變之路。 　　欣喜之余，我們也不無(wú)憂(yōu)慮地看到目前國(guó)內(nèi)相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)對(duì)企業(yè)文化理論與建設(shè)，仍舊處于“迷迷登登上山，稀里糊涂過(guò)河”的混沌狀態(tài)。雖然許多企業(yè)、包括一些即將開(kāi)展文化建設(shè)的企業(yè)，盡管已經(jīng)改變了把文化當(dāng)成口號(hào)、當(dāng)成文體活動(dòng)、當(dāng)成VI的片面認(rèn)識(shí)，但對(duì)企業(yè)文化的核心理念體系認(rèn)識(shí)依舊不能全面、清晰、透徹。 　　究其原因，可能是初步進(jìn)行文化建設(shè)的企業(yè)，更加關(guān)注企業(yè)文化在制度層與行為層面上的彰顯，想讓文化建設(shè)現(xiàn)實(shí)見(jiàn)利見(jiàn)效。誠(chéng)然，文化落地的確是企業(yè)在實(shí)施與推進(jìn)文化建設(shè)中的工作重點(diǎn)，也是發(fā)揮文化力的重要方式與途徑。但無(wú)論從學(xué)理研究的角度，還是企業(yè)文化建設(shè)的角度，沒(méi)有對(duì)文化核心理念內(nèi)涵的深刻領(lǐng)悟和思辨，企業(yè)文化建設(shè)也就沒(méi)有了自己的個(gè)性與特色，沒(méi)有內(nèi)涵、沒(méi)有個(gè)性的文化必將不會(huì)被企業(yè)成員所接受，文化也難以在企業(yè)落地生根。 　　另外，理念體系的內(nèi)在結(jié)構(gòu)本質(zhì)上是高度抽象和模糊的，再加之企業(yè)文化研究興起于西方，文化研究著作和案例也多從國(guó)外翻譯而來(lái)，我國(guó)漢語(yǔ)詞匯豐富，內(nèi)涵多有重疊，這就造成對(duì)外來(lái)詞匯在使用與理解上也不盡一致，常常片面取意，有時(shí)難免以訛傳訛，這就更加深了對(duì)企業(yè)文化理念體系認(rèn)識(shí)的復(fù)雜性。 　　因此，我們覺(jué)得非常有必要對(duì)企業(yè)文化理念體系的邏輯結(jié)構(gòu)及其表述用語(yǔ)加以專(zhuān)門(mén)研究，通過(guò)系統(tǒng)的歸納與梳理，使企業(yè)文化理念體系的全貌結(jié)構(gòu)化、清晰化、簡(jiǎn)明化地呈現(xiàn)出來(lái)。 　　一、從企業(yè)文化結(jié)構(gòu)來(lái)認(rèn)識(shí)文化理念體系 　　談企業(yè)文化或其結(jié)構(gòu)，通常會(huì)提及兩種典型的思考模型，即國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的“同心圓模型”（如圖1）與沙因的“文化層次與內(nèi)涵模型”（如圖2）。 同心圓模型簡(jiǎn)單、清晰，便于理解；文化層次與內(nèi)涵模型系統(tǒng)、深刻，有助思考。兩種模型都是從整體上對(duì)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)進(jìn)行概括與描述，并都包含了從行為、表象，到制度、表達(dá)，再到理念、假設(shè)的多層結(jié)構(gòu)。文化理念體系作為企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的一個(gè)子體系，便蘊(yùn)含其中（見(jiàn)圖1、圖2中虛線(xiàn)橢圓所涵蓋的部分）。 一般來(lái)講，文化理念體系應(yīng)集中與系統(tǒng)地表述企業(yè)最基本的存在假設(shè)、價(jià)值判斷與運(yùn)營(yíng)規(guī)則，如企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀、系統(tǒng)做事原則等等。然而，因企業(yè)的不同、成長(zhǎng)階段的不同、理念應(yīng)用的不同，以及表述習(xí)慣的不同，往往在具體的文化理念體系構(gòu)建上存在明顯差異。在對(duì)文化理念體系的命名上，也是五花八門(mén)，各顯神通，如我們通?？吹降奈幕缶V、文化綱要、基本法、文化法典、文化憲章，等等。 盡管企業(yè)在文化理念表現(xiàn)形式上多種多樣，但其內(nèi)涵結(jié)構(gòu)基本相同，往往都會(huì)包含從使命、愿景，到核心價(jià)值觀等基本內(nèi)容，通常僅在系統(tǒng)做事原則方面，如對(duì)經(jīng)營(yíng)原則、管理原則的表述上，因企業(yè)關(guān)注點(diǎn)的差異而各有側(cè)重。存在即為合理，但文化理念的存在卻是一種價(jià)值選擇的結(jié)果，這就需要我們對(duì)價(jià)值選擇的思維過(guò)程有所認(rèn)識(shí)，文化理念并不是如一些咨詢(xún)機(jī)構(gòu)所講的，事先就給出了所謂比較全面的十種或二十種的文化表述項(xiàng)，由企業(yè)進(jìn)行挑選或全部修訂一遍，而是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理狀況、現(xiàn)實(shí)困境及企業(yè)家追求，合乎邏輯地、自然而然地一種呼喚、創(chuàng)造與選擇過(guò)程，預(yù)先準(zhǔn)備的理念選項(xiàng)僅能作為一種輔助、修正與支持的手段。 從結(jié)果上看，根據(jù)兩種常用文化模型整體結(jié)構(gòu)劃分及文化理念體系所包含的內(nèi)容，一般應(yīng)以基本假設(shè)或理念層為著眼點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)的選擇由里及外，逐步展開(kāi)思考，并以原則性、概括性、指導(dǎo)性的語(yǔ)言予以表述，同心圓模型的理念層及沙因所講的基本假設(shè)便成為文化核心理念的內(nèi)容核心與文化邏輯原初。 二、從企業(yè)哲學(xué)及核心詞匯來(lái)認(rèn)識(shí)文化理念體系 盡管有了從企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)及思考邏輯來(lái)對(duì)理念體系進(jìn)行把握的認(rèn)識(shí)，但仍會(huì)面臨著理念提煉與表述上的諸多困惑。這可能和文化理念表述的核心詞條眾多，且這些詞匯大多是從國(guó)外翻譯過(guò)來(lái)，由于語(yǔ)言的差異、企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中理解的差異和人文背景的差異，這些詞語(yǔ)往往內(nèi)涵重疊，難分層次，因此有必要對(duì)文化理念常用的核心詞匯進(jìn)行研究，以解除我們?cè)谖幕芯恐械恼Z(yǔ)言上的困擾。 筆者在咨詢(xún)實(shí)踐和翻閱相關(guān)文獻(xiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)以下七個(gè)詞語(yǔ)出現(xiàn)頻率甚高，而且內(nèi)涵也時(shí)常莫衷一是。筆者在查閱大量中外文與企業(yè)文化管理相關(guān)的資料基礎(chǔ)上，給出一般的這些常用詞語(yǔ)的意義，以及對(duì)應(yīng)的英文單詞。 目的－Purpose ：最終極的要求，和目標(biāo)這一個(gè)詞語(yǔ)不同，目標(biāo)通常具有階段性意味。 使命－Mission ：理由、價(jià)值、任務(wù)、意義，這個(gè)詞語(yǔ)帶有宗教色彩，同目的一詞相似，往往帶有本原和終極的色彩。 愿景－Vision ：愿望的景象，達(dá)到的境界。 核心價(jià)值觀－Core value ：堅(jiān)持不懈所信奉的信條。 宗旨－Purpose，Aim ：宗旨在英文中就是使命與承諾。 精神－Character，Spirit，Will ：內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界、理想追求。 理念－Motto、Principal ：信念、信奉的價(jià)值觀 。 以上七個(gè)詞語(yǔ)我們經(jīng)常會(huì)在企業(yè)使命陳述，愿景規(guī)劃，價(jià)值觀主張中見(jiàn)到，是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)在形成發(fā)展自己的企業(yè)哲學(xué)時(shí)，不同程度要涉及這些語(yǔ)匯，只是這些詞匯在使用中由于前述的原因，內(nèi)涵和外延不同罷了。 那么這七個(gè)詞匯為何在很多企業(yè)的基本性文化綱領(lǐng)中出現(xiàn)？這七個(gè)詞匯在使用中有無(wú)內(nèi)在的邏輯規(guī)律？筆者以為回答這兩個(gè)問(wèn)題需要對(duì)企業(yè)的文化理念體系進(jìn)行一次結(jié)構(gòu)性審視，而我們思考的出發(fā)點(diǎn)就是企業(yè)哲學(xué)。 所謂企業(yè)哲學(xué)，是以企業(yè)家文化為主導(dǎo)的企業(yè)核心群體對(duì)于企業(yè)如何生存和發(fā)展的哲理性思維，它是一種人本哲學(xué)，是企業(yè)解決如何在外部生存以及企業(yè)內(nèi)部如何共同生活的哲學(xué)，是企業(yè)對(duì)內(nèi)外部的一種辨證式的哲學(xué)思考。這種哲學(xué)思考又決定了企業(yè)對(duì)于各種事物的偏好，所以企業(yè)文化是個(gè)性化的，這就是其根本原因所在。 企業(yè)哲學(xué)提出的三大基本命題，構(gòu)成了企業(yè)哲學(xué)的結(jié)構(gòu)，進(jìn)而也影響與決定著企業(yè)文化理念體系的內(nèi)在層次劃分。這三大基本命題通俗講即“我是誰(shuí)？”，“到哪去？”，“如何走？”。 第一層，即核心層是“企業(yè)為什么存在？”，是要回答企業(yè)存在的價(jià)值，即“我是誰(shuí)？”的問(wèn)題，這就是企業(yè)的使命（Mission）、企業(yè)存在的價(jià)值或者說(shuō)意義。德魯克認(rèn)為，創(chuàng)辦企業(yè)的第一問(wèn)題就是“本企業(yè)是個(gè)什么樣的企業(yè)？”，同時(shí)德魯克也說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題貌似簡(jiǎn)單，但回答起來(lái)卻不容易”。 第二層，我們將走向哪里？企業(yè)存在的目標(biāo)是什么？也就是企業(yè)的愿景（Vision）。 第三層，我們?nèi)绾芜_(dá)成目標(biāo)？引領(lǐng)我們行動(dòng)的信念是什么？也就是對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶(hù)、對(duì)員工、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)管理等方面的理念。 我們可以按企業(yè)哲學(xué)所提出的三個(gè)問(wèn)題，來(lái)劃分企業(yè)文化理念體系的層次，并將文化理念常用的核心詞匯與之對(duì)照歸類(lèi)（如圖3）。 有了上述文化理念體系的層次劃分，相信對(duì)其內(nèi)在邏輯會(huì)有更清晰的認(rèn)識(shí)，但問(wèn)題并未解決。原因是我們看到的文化理念表述（如企業(yè)文化大綱等）并不一定與此結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)，常見(jiàn)核心詞匯的使用也沒(méi)有如此清晰的層次劃分。從而我們自身也常常對(duì)各詞條的真實(shí)意思產(chǎn)生模糊與質(zhì)疑，對(duì)其中真味往往很難拿捏把握。因此，我們嘗試從以下三個(gè)常見(jiàn)且充滿(mǎn)爭(zhēng)議的問(wèn)題著手，在企業(yè)哲學(xué)的邏輯框架下對(duì)這些常見(jiàn)的詞語(yǔ)使用現(xiàn)象刨根究底，以求知其所以然。 第一，為何很多企業(yè)在回答“我是誰(shuí)”時(shí)使用“目的”而非“使命”？ 目的、使命、宗旨這三個(gè)詞意本身互有交叉，因?yàn)樗鼈兌际窃诙x企業(yè)最基本的存在命題。但是現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)在回答“我是誰(shuí)”的問(wèn)題上，開(kāi)始回避“使命”而改用“目的”一詞。《承諾：企業(yè)愿景與價(jià)值觀管理》一書(shū)對(duì)此給予了一個(gè)解釋?zhuān)河捎谠妇暗年愂鲂枰S富的想象力以及對(duì)未來(lái)開(kāi)闊而大膽的視野，這樣往往愿景很難陳述，所以很多組織將使命和愿景結(jié)合在一起形成單一的陳述，據(jù)研究在這單一陳述中，95%其實(shí)是關(guān)于公司使命的，從而避免形成愿景這一難題?！笆姑迸c“愿景”于是就經(jīng)常被混淆或者不加以區(qū)分。所以現(xiàn)在很多企業(yè)就改用“目的”而避免使用“使命”這一常被混淆的詞語(yǔ)來(lái)描述自己企業(yè)哲學(xué)中第一層面問(wèn)題的思考結(jié)果?？梢?jiàn)這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)更多是因使用習(xí)慣的緣故。 第二，愿景與使命在文化綱領(lǐng)撰寫(xiě)時(shí)誰(shuí)先誰(shuí)后？ 愿景與使命在文化綱領(lǐng)撰寫(xiě)時(shí)誰(shuí)先誰(shuí)后，往往內(nèi)含著誰(shuí)是更本原、更高層次問(wèn)題的意味。如果按照我們一開(kāi)始給出的這些詞匯的定義，這個(gè)問(wèn)題的答案是清晰的。但我們常常見(jiàn)到很多企業(yè)的文化綱領(lǐng)中一般是先表述愿景，然后再闡釋自己的使命。這樣一來(lái)，我們不免又陷入困惑和混亂之中。 其實(shí)《基業(yè)常青》一書(shū)中詹姆斯·C·科林斯和杰瑞·I·波拉斯指出了一個(gè)能夠解決圍繞著企業(yè)價(jià)值觀問(wèn)題種種困擾的概念化框架。這個(gè)框架就是以愿景統(tǒng)領(lǐng)，強(qiáng)調(diào)愿景驅(qū)動(dòng)。他們這個(gè)框架結(jié)構(gòu)從“愿景”出發(fā)，它包含著“核心信仰”與“未來(lái)前景”兩層含義，進(jìn)而引出企業(yè)“核心價(jià)值觀”與“核心使命”（如圖4）。同彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提到的“建立共同愿景”一樣，作者可能是想強(qiáng)調(diào)愿景的源動(dòng)力作用吧！ 由此我們可以知道看待一個(gè)詞匯的內(nèi)涵與外延是有多種認(rèn)識(shí)角度的，只要我們抓住其變化的本質(zhì)，也就不難在實(shí)際中運(yùn)用自如，也更容易指出與糾正使用中的不妥當(dāng)之處。 第三，核心價(jià)值觀、精神、理念、宗旨內(nèi)涵為何，如何使用？ 核心價(jià)值觀（Core Value），就是企業(yè)堅(jiān)持不懈所信奉的信條和處理內(nèi)外矛盾的準(zhǔn)則。精神或稱(chēng)企業(yè)精神（Spirit），是指整體的意志狀況、思想境界和理想追求。理念（Motto）則是企業(yè)所信念與信奉的價(jià)值觀。 既然談“核心”，就是指最重要的、最關(guān)鍵的，因而數(shù)量不應(yīng)太多，通常五、六條即可。精神更多地體現(xiàn)一種群體意識(shí)、展現(xiàn)出來(lái)的精神面貌和意志狀況，如延安精神、女排精神、大慶精神等。一般來(lái)講，核心價(jià)值觀是一種關(guān)系范疇，強(qiáng)調(diào)我們?nèi)绾翁幚砥髽I(yè)自身與相關(guān)利益者的關(guān)系；而企業(yè)精神卻是一種狀態(tài)范疇，偏重強(qiáng)調(diào)所追求的精神狀態(tài)。 例如：某通信運(yùn)營(yíng)商將核心價(jià)值觀表述為：“客戶(hù)優(yōu)先，珍視員工，追求卓越，精誠(chéng)合作，求知若渴，奉獻(xiàn)社會(huì)”。按上述理解，“客戶(hù)優(yōu)先，珍視員工，奉獻(xiàn)社會(huì)”三條表述應(yīng)為核心價(jià)值觀，因?yàn)樗鼈兌荚陉U釋企業(yè)與客戶(hù)、員工和社會(huì)的利益處理原則，而“追求卓越，精誠(chéng)合作，求知若渴”三條卻在表述工作中的精神與狀態(tài)，因而，應(yīng)屬于企業(yè)精神的描述。 我們且不必去評(píng)價(jià)該企業(yè)對(duì)核心價(jià)值觀的表述是否正確，因?yàn)槲幕莻€(gè)性的，企業(yè)可能因某種原因?qū)ξ幕硎鲞M(jìn)行取舍。但我們必須從概念到內(nèi)涵來(lái)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)該企業(yè)的文化內(nèi)核。 理念與價(jià)值觀在西方往往共用同一個(gè)單詞“Motto”來(lái)表示，因其同一意思。在國(guó)內(nèi)實(shí)際使用中，常常將其狹義化，如經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念等，在這種狹義使用的情況下，理念與價(jià)值觀并非同義，而應(yīng)該受到核心價(jià)值觀的指導(dǎo)與影響。我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中理念一詞既有廣義用法，也有狹義用法。 “宗旨”一詞的使用也常常讓人感到混亂。我們經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到“某某服務(wù)宗旨、某某經(jīng)營(yíng)宗旨”的提法，如“人民郵電為人民、用客至上、誠(chéng)信為本”等。這也是對(duì)宗旨一詞的狹義理解與使用。很顯然，該句中的“宗旨”已經(jīng)由理念體系的第一層下降到第三層，因?yàn)樗⑽椿卮稹拔沂钦l(shuí)”的問(wèn)題。在國(guó)外，宗旨卻專(zhuān)指第一層所賦予的含義，強(qiáng)調(diào)使命與承諾。管理大師德魯克的《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》一書(shū)第七章就以 “企業(yè)的宗旨與使命”為標(biāo)題展開(kāi)論述，由此可見(jiàn)一斑。由于宗旨的特殊內(nèi)涵及國(guó)內(nèi)以往使用上的狹義用法，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)“某某宗旨”的提法越來(lái)越少，部分狹義的使用方式也多被“精神”一詞所代替。 總之，“目的、使命、宗旨、愿景、核心價(jià)值觀、精神、理念”這七個(gè)詞，是構(gòu)成企業(yè)文化理念體系結(jié)構(gòu)的最常用詞匯。我們?cè)谖幕灸Ｐ偷恼w框架下，根據(jù)企業(yè)哲學(xué)三個(gè)層面的關(guān)系，準(zhǔn)確把握與理解上述詞匯的層次、差異與邏輯關(guān)系，可以更好地幫助企業(yè)思考和構(gòu)建自己的文化理念體系。我們對(duì)這七個(gè)常用詞匯的辨析與歸納分類(lèi)也僅為一家之言。如上所述，大師之作和很多企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐也并非與我們的研究盡然一致，真正關(guān)鍵和重要的是我們涉及企業(yè)文化命題時(shí)，在理念層次應(yīng)該要對(duì)“我是誰(shuí)？”、“到哪去？”和“如何走？”這樣三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)思考與回答，德魯克說(shuō)這些問(wèn)題的回答是異常艱難的，通常是在一片爭(zhēng)議聲中才能做出的，但也惟其如此，才使一個(gè)企業(yè)制度層、行為層的文化建設(shè)有所依托，企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)才能有效開(kāi)展，員工行為才能統(tǒng)一于企業(yè)目標(biāo)，制度規(guī)范才能合乎公理與道義，并被得以普遍遵循。