一、關(guān)于本文件的說明

應(yīng)暢游天下公司沙盤模擬培訓(xùn)課程的需要，我到貴司進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研、課程介紹及合作洽談，與暢游天下公司培訓(xùn)經(jīng)理就貴司后備管理人員管理能力提升培訓(xùn)的方式、方法交換了意見，并著重針對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)系列人員的全面經(jīng)營(yíng)管理大局觀能力提升專題培訓(xùn)需求進(jìn)行了合作探討。

期間，培訓(xùn)經(jīng)理也就貴司的企業(yè)文化建設(shè)需求做了說明，并詳細(xì)了解了我在企業(yè)文化管理專題咨詢領(lǐng)域的情況。雙方就企業(yè)文化建設(shè)的有關(guān)問題交換了意見，并圍繞暢游天下公司可能的企業(yè)文化咨詢需求及下一步洽談安排進(jìn)行了初步溝通。

為了更好地幫助暢游天下公司理解企業(yè)文化咨詢的相關(guān)內(nèi)容，以便于雙方未來深入、便利地溝通，現(xiàn)將我對(duì)暢游天下公司企業(yè)文化建設(shè)的思考與建議做以簡(jiǎn)要說明。

本文件的內(nèi)容、觀點(diǎn)與建議，僅根據(jù)對(duì)暢游天下公司的初步接觸與了解，以及多年企業(yè)文化咨詢領(lǐng)域的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人體會(huì)，不代表最終的結(jié)論。如有必要，雙方可就企業(yè)文化建設(shè)命題及后續(xù)合作做進(jìn)一步的溝通。

二、對(duì)暢游天下公司的需求理解

作為中國(guó)一家領(lǐng)先的在線游戲開發(fā)和運(yùn)營(yíng)商，暢游天下公司從搜狐游戲事業(yè)部運(yùn)營(yíng)開始，到分拆為一家獨(dú)立公司運(yùn)作，再到納斯達(dá)克全球精選市場(chǎng)上市?？梢灾v，暢游天下公司準(zhǔn)確地抓住了網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)的需求動(dòng)向，并依托豐富的企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和品牌號(hào)召力，在國(guó)內(nèi)網(wǎng)游市場(chǎng)強(qiáng)勁需求的帶動(dòng)下，游戲用戶數(shù)量和收入均保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，較好地完成了創(chuàng)業(yè)期的探索與實(shí)踐，為搜狐公司的整體運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造了價(jià)值，并為企業(yè)的后續(xù)成長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

隨著公司成長(zhǎng)、上市和業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，尤其是多產(chǎn)品、多業(yè)務(wù)的并行推廣，以及網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)自身的創(chuàng)新、動(dòng)態(tài)、成長(zhǎng)等特性，均需要暢游天下公司的管理者系統(tǒng)思考與及時(shí)總結(jié)企業(yè)長(zhǎng)治久安與基業(yè)長(zhǎng)青之道，以確保組織的持續(xù)成長(zhǎng)與不斷創(chuàng)新。

為此，暢游天下公司的管理者希望通過對(duì)七年來運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的總結(jié)，在文化上形成一套清晰的企業(yè)價(jià)值觀體系。進(jìn)而，通過文化的力量“對(duì)內(nèi)凝聚人心，對(duì)外樹立形象”。通過企業(yè)文化建設(shè)來統(tǒng)一全員認(rèn)識(shí)，激勵(lì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，最終，使公司戰(zhàn)略得以有效實(shí)施，即所謂“戰(zhàn)略落地，文化生根”。

我們至少可從以下三個(gè)角度去認(rèn)識(shí)暢游天下公司企業(yè)文化建設(shè)的需求與愿望：

一是，七年運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與文化積淀值得總結(jié)。

七年間，暢游天下公司經(jīng)歷了事業(yè)部制運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)分拆獨(dú)立運(yùn)作、境外上市等管理變革，也經(jīng)歷了代理運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣等業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。對(duì)于暢游天下公司而言，這七年不僅僅是簡(jiǎn)單的時(shí)間概念，而代表一個(gè)階段的結(jié)束和新時(shí)代的來臨。

期間，無論是對(duì)搜狐文化的繼承，還是自身亞文化的創(chuàng)新；無論是創(chuàng)業(yè)期的活力四射，還是上市后的體制規(guī)范；無論是核心領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值追求，還是團(tuán)隊(duì)、員工間的文化碰撞。一句話，七年的文化值得總結(jié)。

二是，新時(shí)代、新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)需要文化力量。

隨著境外上市目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，暢游天下公司的組織邊界與運(yùn)營(yíng)空間將不斷擴(kuò)大，精英團(tuán)隊(duì)向組織化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，需要新的管理體制機(jī)制適應(yīng)組織自身成長(zhǎng)的要求，以迎接新目標(biāo)指引下的管理挑戰(zhàn)與市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，其特有的創(chuàng)新、動(dòng)態(tài)、成長(zhǎng)等特征，決定著行業(yè)從業(yè)者需要時(shí)刻保持青春、活力與創(chuàng)新，以迎接變革。墨守成規(guī)與按部就班并非代表管理的成熟，于是規(guī)范化與靈活性將面臨內(nèi)在沖突。文化及文化管理的價(jià)值突顯。

三是，文化的形成與解讀有其自身的邏輯與體系。

文化作為組織的一種客觀存在，有其自身的邏輯體系與成長(zhǎng)脈絡(luò)。企業(yè)文化決非僅僅是編制一套價(jià)值概念，文化建設(shè)也不是為迎合宣傳而做秀，其實(shí)質(zhì)是一次對(duì)自身經(jīng)營(yíng)管理的系統(tǒng)反思。

企業(yè)從不缺失文化，缺失的是對(duì)自身文化的系統(tǒng)提煉、碰撞與總結(jié)。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的專業(yè)化工作，企業(yè)文化自身也具有特定的結(jié)構(gòu)與邏輯。企業(yè)文化建設(shè)最終并非是選擇華麗的詞匯，寫出生動(dòng)的文章，投放密集的宣傳，真正打動(dòng)人的是精神，是內(nèi)在的文化力量。

暢游天下公司有必要通過科學(xué)的方法，將內(nèi)生的文化精神系統(tǒng)地總結(jié)與呼喚出來，并與戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)進(jìn)行文化元素的梳理與提升，最終通過有形的方法、載體、渠道、活動(dòng)等有效地傳播出去。文化建設(shè)勢(shì)在必行。

鑒于此，暢游天下公司需要通過系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)，賦予組織一種文化力量，激勵(lì)員工成長(zhǎng)，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，成功地走向未來。

三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)

企業(yè)文化管理作為21世紀(jì)管理學(xué)科的新興課題，其本身具有復(fù)雜的學(xué)理內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、邏輯，也具有一般的研究規(guī)律與方法。企業(yè)文化管理已經(jīng)成為構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要影響因素。

這里并不想過多地展開理論探討，來表示我對(duì)企業(yè)文化管理的了解，而只想通過對(duì)企業(yè)文化管理實(shí)踐的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，尋求雙方的共識(shí)，而這種共識(shí)是未來成功開展企業(yè)文化建設(shè)合作的基礎(chǔ)。

首先，我認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)對(duì)自身文化的“梳理、繼承、揚(yáng)棄、創(chuàng)新”的過程。文化建設(shè)最終是為了“戰(zhàn)略落地”，力爭(zhēng)通過文化的力量來使企業(yè)戰(zhàn)略更具理由，使業(yè)務(wù)實(shí)踐更顯章法，使員工勞動(dòng)更富活力?！皯?zhàn)略”與“文化”是企業(yè)發(fā)展同一命題的兩個(gè)方面，對(duì)暢游天下公司而言，要達(dá)成企業(yè)在網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的既定目標(biāo)，戰(zhàn)略與文化缺一不可。

其次，企業(yè)文化建設(shè)不能孤立而簡(jiǎn)單地起草一本“文化綱要”或“制度性文件”了事，更不是僅僅寫出生動(dòng)漂亮的文章，編制朗朗上口的詞句，它必須仔細(xì)地按戰(zhàn)略性或結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套“基本價(jià)值理念”、“系統(tǒng)做事原則”和“員工行為規(guī)范”，持續(xù)地指導(dǎo)組織成員轉(zhuǎn)變價(jià)值理念，完成系統(tǒng)思考，明確各自在組織中的地位與應(yīng)有作用，牽引組織成員自覺地為整體戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

再次，企業(yè)文化建設(shè)本質(zhì)上是企業(yè)的自我成長(zhǎng)過程，文化建設(shè)要尊重企業(yè)的歷史與未來選擇，符合企業(yè)的客觀現(xiàn)實(shí)，體現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的“特殊性”要求，即文化要有“個(gè)性”。同時(shí)，滿足文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，從核心層到制度層再到物質(zhì)層，從使命愿景到議事規(guī)則再到行為約定，體現(xiàn)出文化的“普遍性”要求，即文化是有“系統(tǒng)”的。

再有，企業(yè)文化建設(shè)是個(gè)研究總結(jié)與實(shí)踐提升的過程，通過研究使文化更系統(tǒng)、更科學(xué)，通過實(shí)踐使文化有價(jià)值、有意義。我們注重“研究”，更注重“活動(dòng)”，從某種意義上講，“文化建設(shè)過程”比“文化研究本身”的意義更大。文化項(xiàng)目的開展本身就是一種研究與實(shí)踐的結(jié)合。

最后，企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱難的“過程”，這個(gè)“過程”始終必須由企業(yè)來主導(dǎo)，尤其是企業(yè)家的重視與投入，并吸引更多的組織成員參與，使企業(yè)文化建設(shè)成為提升組織成員共同的價(jià)值觀或精神境界的過程。按照管理大師彼得•德魯克的說法：“組織以其價(jià)值觀為成長(zhǎng)邊界”。

我非常希望把這一“過程”轉(zhuǎn)化為暢游天下公司領(lǐng)導(dǎo)階層“關(guān)心組織成員良心與良知”的教育過程，并在此過程中主要扮演一種角色，幫助組織成員完成系統(tǒng)思考，拓展公司成長(zhǎng)上的價(jià)值觀邊界，謀求暢游天下公司在更高的精神境界范圍內(nèi)的持續(xù)成長(zhǎng)。

說到底，企業(yè)文化是組織成員認(rèn)定的“價(jià)值取向”，企業(yè)文化建設(shè)過程是組織成員“自我認(rèn)定、自我揚(yáng)棄與自我提升”的過程，按企業(yè)文化管理權(quán)威艾得加•沙因的說法：“企業(yè)文化是內(nèi)生文化，并不依賴外部專家的導(dǎo)入或灌輸”。我們的作用僅是搜尋、診斷、挖掘、梳理暢游天下公司隱含的文化資源，同時(shí)進(jìn)行外部知識(shí)的輸入，加以科學(xué)提煉和系統(tǒng)完善，幫助暢游天下公司進(jìn)行深層次溝通，呼喚出企業(yè)共同的價(jià)值理念，并為文化的傳播提供幫助，形成可推廣、可理解的規(guī)范文體和可輔導(dǎo)、可實(shí)施的建設(shè)實(shí)踐。

四、暢游天下公司企業(yè)文化建設(shè)的邏輯

如上述我們對(duì)暢游天下公司企業(yè)文化建設(shè)命題的假設(shè)與思考成立，那本次企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目對(duì)暢游天下公司的戰(zhàn)略實(shí)施而言將具有重要意義，是整體戰(zhàn)略部署中的重要舉措，并需要高層決策者直接領(lǐng)導(dǎo)與參與。

由此，暢游天下公司企業(yè)文化建設(shè)可能按下述邏輯展開，進(jìn)而分別涉及到不同的任務(wù)單元與成果形式。

首先，是對(duì)現(xiàn)有企業(yè)文化狀態(tài)的梳理與診斷。

任何企業(yè)的文化不可能外部給予，文化本質(zhì)上是內(nèi)生的，就如同人的性格一樣，企業(yè)文化與企業(yè)的成長(zhǎng)歷史及外部環(huán)境密切相關(guān)，并受到企業(yè)家個(gè)人價(jià)值觀的巨大影響。文化很難說“對(duì)與錯(cuò)”，但文化卻有“適合不適合”、“選擇不選擇”之分。

企業(yè)文化的梳理與診斷，就是要厘清暢游天下公司七年經(jīng)營(yíng)沉淀下來的文化元素與文化面貌，并歷史地、邏輯地進(jìn)行總結(jié)、釋義與再現(xiàn)。通過訪談、問卷、調(diào)查、文獻(xiàn)、案例等多種方法，完成對(duì)暢游天下公司企業(yè)文化的系統(tǒng)思考，并形成企業(yè)文化咨詢的關(guān)鍵成果之一《暢游天下公司企業(yè)文化梳理與診斷報(bào)告》。

其次，是展開企業(yè)文化的提煉與總結(jié)。

在前期企業(yè)文化梳理、診斷的基礎(chǔ)上，通過思想碰撞，對(duì)涉及企業(yè)文化的核心層、制度層、行為層等諸多文化命題，深入思考，達(dá)成共識(shí)，并形成明確的文字表達(dá)與釋義。

通過該階段工作，將完成暢游天下公司系統(tǒng)的文化觀、文化結(jié)構(gòu)、文化表述，包括使命、愿景、核心價(jià)值觀、系統(tǒng)做事原則等等。最終形成企業(yè)文化咨詢的又一關(guān)鍵成果《暢游天下公司企業(yè)文化綱領(lǐng)》。

目前暢游天下公司對(duì)企業(yè)文化的諸多表達(dá)均應(yīng)屬于文化綱領(lǐng)的范疇，當(dāng)然稱謂可有所不同，如《文化綱領(lǐng)》、《文化宣言》、《基本法》等。

再次，是對(duì)企業(yè)文化傳播與推廣的文檔資料設(shè)計(jì)。

從企業(yè)文化的提煉到推廣，需要有立體化的支撐，其中若干企業(yè)文化文檔資料是文化傳播與推廣中的重要抓手。

本階段，將根據(jù)已經(jīng)形成的暢游天下公司企業(yè)文化核心內(nèi)涵，設(shè)計(jì)企業(yè)文化建設(shè)中的一系列成果。如《暢游天下公司企業(yè)文化手冊(cè)》、《暢游天下公司員工行為規(guī)范》、《暢游天下公司企業(yè)文化事例集》、《暢游天下公司企業(yè)文化培訓(xùn)教程》，等。

該階段工作需要暢游天下公司全員的參與和討論，力求將“文化認(rèn)知”融入到文化建設(shè)的“過程”之中，并最終達(dá)成共識(shí)，一種基于價(jià)值觀的承諾。本階段形成的咨詢成果是未來開展企業(yè)文化傳播中的重要載體與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

最后，是企業(yè)文化傳播與推廣的管理設(shè)計(jì)

主要可能包括《暢游天下公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要》、《暢游天下公司企業(yè)文化管理制度》等。即對(duì)暢游天下公司未來2、3年內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行整體部署，提出目標(biāo)、責(zé)任、結(jié)果等要求，并在組織上、考核上做出安排。

以上僅從外部顧問角度，憑現(xiàn)有的有限信息和咨詢經(jīng)驗(yàn)，對(duì)暢游天下公司可能的企業(yè)文化建設(shè)邏輯與內(nèi)容簡(jiǎn)單描述，真正理解暢游天下公司的只能是自身，暢游天下公司的企業(yè)文化建設(shè)主體與智慧，始終源自全體暢游天下人。具體的文化建設(shè)與內(nèi)容訴求需要由公司領(lǐng)導(dǎo)層，參考此邏輯框架，做出獨(dú)立的構(gòu)思與命題。

五、展望

客觀地講，我對(duì)暢游天下公司的企業(yè)文化建設(shè)滿懷期待，因?yàn)檫@是組織管理升級(jí)與制度創(chuàng)新的必由之路。企業(yè)能否不斷超越自我，從使命價(jià)值層面做出對(duì)自身的解釋，將直接影響著企業(yè)的未來，因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的“器官”，它需要發(fā)揮社會(huì)“功能”。只有在文化層面做出對(duì)經(jīng)營(yíng)的承諾，中國(guó)的企業(yè)才可能最終屹立于世界之林。

真誠(chéng)地希望與祝福暢游天下公司通過卓有成效的文化建設(shè)，深刻踐行一代管理宗師巴納德的愿望：“使組織富有前途，工作富有活力，員工富有成就?！?/p>