大家好！

   很高興能夠參加今天“軟實(shí)力工場(chǎng)”的聚會(huì)，并有機(jī)會(huì)與各位分享培訓(xùn)感受、交流學(xué)習(xí)心得。

   我本人是位高校教師，從事教學(xué)工作，同時(shí)參與了眾多企業(yè)的管理咨詢(xún)與培訓(xùn)，我非常熱愛(ài)教學(xué)這份工作。剛才有位訪(fǎng)談的嘉賓介紹自己曾在航天工作，非常開(kāi)心我也有同樣的工作經(jīng)歷，大學(xué)畢業(yè)后我來(lái)到北京，在航天系統(tǒng)從事了三年飛航導(dǎo)彈慣導(dǎo)控制系統(tǒng)的研制，后被調(diào)到機(jī)關(guān)從事航天科研生產(chǎn)的協(xié)調(diào)與管理。1998年國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革，我被調(diào)到國(guó)防科工委，成為國(guó)務(wù)院部委的公務(wù)員。1999年辭職下海創(chuàng)辦公司，后又到學(xué)校讀書(shū)，再后來(lái)就跟著導(dǎo)師做起了管理咨詢(xún)，現(xiàn)在自己成為了一名老師。

   如果從2003年我在人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院工作算起，接觸培訓(xùn)工作到今天整整十個(gè)年頭，有很多體會(huì)，也有很多感悟，非常愿意跟大家交流。

   今天論壇的主題是“軟實(shí)力”，剛才聽(tīng)了前面嘉賓的訪(fǎng)談，我非常羨慕蔣齊仕老師，能得到這么多老客戶(hù)、老學(xué)員的肯定，這是一名講師最大的幸福！

   今天我們來(lái)到這里，我很清楚，大家都在期待后面蔣老師的精彩解讀。這里我僅用簡(jiǎn)短的時(shí)間談?wù)剛€(gè)人對(duì)管理培訓(xùn)的一些體會(huì)，歡迎大家批評(píng)。

   蔣老師給我出了道演講題目：課堂，就是試驗(yàn)場(chǎng)。

   我想，這個(gè)題目點(diǎn)到了培訓(xùn)的核心：培訓(xùn)不是音樂(lè)會(huì)，而是健身房。缺少學(xué)員的參與，就沒(méi)有真正的培訓(xùn)。從這個(gè)意義上看，目前很多的管理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)活動(dòng)從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)，或者更嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)講，學(xué)習(xí)活動(dòng)沒(méi)有充分有效地在學(xué)員身上發(fā)生過(guò)，因?yàn)閷W(xué)員缺少參與，只是聽(tīng)，而缺少練。

   究竟什么是學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)是個(gè)變化的過(guò)程，是為適應(yīng)而改變的過(guò)程，學(xué)習(xí)就是要改變。不是講師要改變，而是學(xué)員要改變。因此，我們常講，培訓(xùn)課程要以學(xué)員為中心，以績(jī)效為基礎(chǔ)。如果課程只是聽(tīng)老師在講，那么，你并沒(méi)有做到以學(xué)員為中心。相反，滿(mǎn)堂灌的培訓(xùn)方式對(duì)于講師而言更容易，因?yàn)樗刂浦n程的整個(gè)內(nèi)容與進(jìn)度，但很可惜，這不是學(xué)習(xí)。

   如何能做到讓學(xué)習(xí)真的發(fā)生在課堂、發(fā)生在學(xué)員身上呢？

   很簡(jiǎn)單，最有效的方式就是：參與挑戰(zhàn)、做出反應(yīng)、接受反饋，這是取得最佳學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵。

   教學(xué)信息傳播的有效性不是由信息本身的內(nèi)容決定的，而是取決于信息的組織和設(shè)計(jì)形式。一次培訓(xùn)無(wú)論主題是什么，核心是讓學(xué)員去參與并做出反應(yīng)，而不是簡(jiǎn)單的講授。人的一生，我們必須學(xué)會(huì)去做的很多事情，都不是通過(guò)語(yǔ)言掌握的，而是通過(guò)多次嘗試和犯錯(cuò)慢慢地培養(yǎng)出做這種事的能力來(lái)。

   由此可見(jiàn)，培訓(xùn)課堂僅講是不夠，要參與，要體驗(yàn)，要互動(dòng)，要反思。中國(guó)的傳統(tǒng)教育靠“悟”，“悟”是最不可靠的學(xué)習(xí)方式，悟性好者有收獲，悟性差者沒(méi)得到，更為要命的是每個(gè)人悟出的道理是不同的，這在行為層面仍會(huì)導(dǎo)致沖突與失效。

   我常常講一堂好的培訓(xùn)課程要有幾個(gè)特征：一是講師少講，二是學(xué)員互動(dòng)，三是行動(dòng)指南。

   課堂的確是個(gè)試驗(yàn)場(chǎng)，而非報(bào)告廳。講師應(yīng)從知識(shí)內(nèi)容專(zhuān)家，向?qū)W習(xí)引導(dǎo)專(zhuān)家改變，甚至講師可以不是某個(gè)知識(shí)方面的專(zhuān)家，他只需要是學(xué)習(xí)專(zhuān)家。什么是學(xué)習(xí)專(zhuān)家？就是講師知道如何觸發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)活動(dòng)，這是一種觀念的巨大轉(zhuǎn)變。

   你可能是某個(gè)學(xué)科的學(xué)術(shù)專(zhuān)家，可能是教授、博導(dǎo)，但你并不會(huì)因此而成為“教學(xué)”的專(zhuān)家，你是個(gè)優(yōu)秀的學(xué)者，但不一定是個(gè)合格的講師。

   我從不否認(rèn)講授式、報(bào)告式課程的價(jià)值，那種黑壓壓下面坐成百上千人的大型講座有其自己的價(jià)值。但如果學(xué)員想為了改變而學(xué)習(xí)，這種方式并不可取。千萬(wàn)別認(rèn)為自己理解了、學(xué)到了，回去再實(shí)踐，回去，你根本難以實(shí)踐。我們的培訓(xùn)課程要求學(xué)員體驗(yàn)在當(dāng)下、實(shí)踐在當(dāng)下、承諾在當(dāng)下。

   所謂講師少講，就是你不要滿(mǎn)堂灌。留下時(shí)間來(lái)做什么？當(dāng)然是你講師的責(zé)任，你要從課程設(shè)計(jì)上花大心思去思考如何把時(shí)間交給學(xué)員，為此你要設(shè)計(jì)課堂的討論內(nèi)容、討論形式、討論方法、點(diǎn)評(píng)框架，等等。因此，我從形式上總結(jié)一句：講師少講。

   學(xué)員互動(dòng)，大家很容易理解，就是讓學(xué)員參與其中。但這里面也有個(gè)形式與假設(shè)，形式是看你的學(xué)員是否分組，為什么要學(xué)員分組？是為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。記住，我們的學(xué)員都是管理者、都是工作者，都有自己對(duì)工作的體會(huì)與理解。學(xué)員之間的相互學(xué)習(xí)往往比講師的指導(dǎo)更加有效，因?yàn)樗麄冇泄餐慕?jīng)歷與語(yǔ)言。試想，家長(zhǎng)輔導(dǎo)孩子的作業(yè)，通常費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還不一定讓孩子理解與滿(mǎn)意，到學(xué)校與同學(xué)一交流，一道數(shù)學(xué)題迎刃而解，孩子們有相似的思維角度與方法。

   讓學(xué)員充分的交流互動(dòng)，是學(xué)習(xí)活動(dòng)的重要一環(huán)。簡(jiǎn)單講，就是“發(fā)動(dòng)群眾斗群眾”、“發(fā)動(dòng)學(xué)員學(xué)學(xué)員”。

   最后講講行動(dòng)指南，它的核心是要當(dāng)堂做出學(xué)習(xí)后的承諾。例如你是一公司的總經(jīng)理，今天你學(xué)了堂財(cái)務(wù)管理，那么你是否有收獲呢？是否打算把所學(xué)收獲應(yīng)用到工作中呢？何時(shí)應(yīng)用？怎么應(yīng)用？拿出什么行為或結(jié)果才能說(shuō)明你應(yīng)用到所學(xué)的知識(shí)了，將知識(shí)變?yōu)楣ぷ鞯哪芰α耍楫a(chǎn)生工作績(jī)效成果而努力了。很簡(jiǎn)單，在課堂上就寫(xiě)下來(lái)，做出承諾，回頭將給秘書(shū)，秘書(shū)就是你學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的監(jiān)督員。

   當(dāng)然，僅從管理培訓(xùn)的內(nèi)容而言。明茨伯格說(shuō)管理的核心是實(shí)踐，它是知識(shí)、藝術(shù)、手藝的結(jié)合體，因而我們?cè)谡n程設(shè)計(jì)上也要考慮它的側(cè)重，不同的課程當(dāng)然在設(shè)計(jì)上、在互動(dòng)選擇上、在分組演練上、在行動(dòng)承諾上有許多差異。知識(shí)對(duì)應(yīng)理論，核心是要正確，它是用腦去思考；藝術(shù)對(duì)應(yīng)感受，核心是體驗(yàn)，它是心去感悟；手藝對(duì)應(yīng)技能，核心是操作，它是用手去行動(dòng)。

   蔣老師曾提出過(guò)一個(gè)培訓(xùn)的理念，即培訓(xùn)是“腦、手、心的結(jié)合”，這與上面的知識(shí)、技能、藝術(shù)的劃分完全一致，差異僅在用不同的語(yǔ)言。因而，記得當(dāng)我初認(rèn)識(shí)蔣老師，第一次見(jiàn)面交流時(shí)，我們彼此都非常興奮。用蔣老師的話(huà)來(lái)講，有一見(jiàn)如故的感受。理念是相通的，無(wú)論你用什么語(yǔ)言。

   前天晚上我與《創(chuàng)業(yè)家》雜志社牛文文社長(zhǎng)交流他們的黑馬訓(xùn)練營(yíng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，提出了另一個(gè)詞，叫做“翻譯家”。什么意思呢？就是指培訓(xùn)師應(yīng)該是個(gè)“翻譯家”，翻譯什么呢？翻譯其他成功創(chuàng)業(yè)人士的經(jīng)驗(yàn)，并將這種經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可以學(xué)習(xí)的過(guò)程。因?yàn)椤秳?chuàng)業(yè)家》雜志社的黑馬訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)項(xiàng)目有一個(gè)重要的立基，就是讓老創(chuàng)業(yè)家?guī)聞?chuàng)業(yè)家。大家不要以為讓成功的創(chuàng)業(yè)家直接面對(duì)面的與新創(chuàng)業(yè)者交流，就會(huì)完成學(xué)習(xí)，其實(shí)那并不是學(xué)習(xí)。當(dāng)面交流的價(jià)值是有的，但很有限，更不可靠，培訓(xùn)師就是要將這種成功的能力翻譯出來(lái)，并轉(zhuǎn)化出去，因而，我稱(chēng)之為“翻譯家”。

   無(wú)論是翻譯家還是學(xué)習(xí)專(zhuān)家，總之培訓(xùn)師的重要價(jià)值不在于你自己掌握多少課程主題內(nèi)容的知識(shí)，而在于你要做到讓學(xué)習(xí)活動(dòng)真正在課堂上發(fā)生，讓學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程真正在自身上發(fā)生，你是一名學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，而不是學(xué)術(shù)專(zhuān)家。也只有注重交流，注重體驗(yàn)，充分的交互，學(xué)習(xí)活動(dòng)才真正可能發(fā)生，培訓(xùn)才可能更加有效。

   從這個(gè)意義上看，蔣老師所出的題目：“培訓(xùn)，就是試驗(yàn)場(chǎng)”，非常深刻、非常到位。

   最后，謝謝蔣齊仕老師、謝謝軟實(shí)力工場(chǎng)，對(duì)我的盛情邀請(qǐng)，讓我有機(jī)會(huì)與大家交流心得，分享感悟。更要感謝在座各位的耐心傾聽(tīng)，歡迎大家批評(píng)指正！

   謝謝各位！

   譚俊峰

   2013年3月6日，軟實(shí)力工場(chǎng)論壇，唐拉雅秀酒店