應湘雅醫(yī)院邀請， 為“百日專項行動”之醫(yī)生、醫(yī)技服務行為規(guī)范培訓，以“關注患者體驗，做有溫度的醫(yī)務人”為題，分別從“國家政策與行業(yè)趨勢”、“醫(yī)療服務的觀念與技能”、“醫(yī)生、醫(yī)技的言行舉止規(guī)范”以及“有溫度的關懷”四個部分詳細生動地講述了醫(yī)生、醫(yī)技人員在服務中的注意事項和行業(yè)標準，為湘雅院醫(yī)生、醫(yī)技人員改進自身能力與水平提供了方向和參考。