客戶：武陵源區(qū)第二人民醫(yī)院 地點(diǎn)：湖南省 - 張家界 時(shí)間：2014/11/12 0:00:00 武陵源區(qū)人民醫(yī)院第三階段的培訓(xùn)由專(zhuān)業(yè)服務(wù)培訓(xùn)師楊蕊萍老師授課，主題為優(yōu)質(zhì)服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理；培訓(xùn)前期很多客戶都會(huì)咨詢一個(gè)同樣的問(wèn)題：以往的培訓(xùn)老師課程中效果往往還不錯(cuò)，培訓(xùn)結(jié)束老師一走立刻就返回了原樣，你們?cè)趺幢ＷC我們課程效果？楊老師此次的課程就是專(zhuān)門(mén)解決這個(gè)問(wèn)題；武陵源區(qū)人民醫(yī)院三位院長(zhǎng)、中層干部、相關(guān)部門(mén)科室負(fù)責(zé)人和禮儀督導(dǎo)員參加了此次課程。 課程一開(kāi)始楊老師分析到第一二階段的基礎(chǔ)服務(wù)禮儀只是讓一線人員了解了正確的服務(wù)規(guī)范，具體服務(wù)要落地，服務(wù)工作有序開(kāi)展，還需要全面的現(xiàn)場(chǎng)掌控管理，才能使各項(xiàng)服務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)到位。因此除了一線人員要培訓(xùn)，咱們管理者的素養(yǎng)也是至關(guān)重要，作為服務(wù)管理人員，首先要對(duì)服務(wù)的基本流程以及各項(xiàng)規(guī)范成熟于心，才能更好去調(diào)整服務(wù)中的突發(fā)情況，服務(wù)工作需要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就談不上管理。建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓服務(wù)工作有章可循、有據(jù)可依。 楊老師主題緊緊扣住服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的各項(xiàng)指標(biāo)，培養(yǎng)管理者掌握專(zhuān)業(yè)的監(jiān)督和輔導(dǎo)技能，保證執(zhí)行的無(wú)偏差；數(shù)據(jù)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作工具將服務(wù)的理念、行為和監(jiān)督進(jìn)行“逐步分解，逐層落地”確保實(shí)際工作中可操作性和落地性。