楊蕊萍老師 患者就醫(yī)體驗改善服務(wù)體系構(gòu)建專家 國家醫(yī)患體驗研究基地合作單位特聘講師 湖南省衛(wèi)健委干部護理培訓特聘講師 中南大學湘雅醫(yī)院合作培訓師 楊老師長期從事醫(yī)療行業(yè)服務(wù)培訓和咨詢，對醫(yī)院服務(wù)體系的構(gòu)建、對患者就醫(yī)體驗、服務(wù)禮儀、醫(yī)務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化標準編寫、HNW NPS(醫(yī)療患者體驗評估體系）有核心體系和獨特觀點；是多門醫(yī)療機構(gòu)版權(quán)課程的開發(fā)者。 主講課程： 管理篇： 《科學構(gòu)建患者美好就醫(yī)體驗服務(wù)體系》 《醫(yī)院內(nèi)訓師培訓》 《醫(yī)院服務(wù)標準和服務(wù)情景劇本的編寫方法》 《非權(quán)力影響力--領(lǐng)導魅力藝術(shù)》 員工篇： 《現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員服務(wù)與禮儀》 《護理禮儀與護患溝通》 《醫(yī)生的影響力與醫(yī)患溝通藝術(shù)》 《醫(yī)院迎檢接待禮儀》 項目篇： 《醫(yī)院窗口科室規(guī)范化服務(wù)整體解決方案》 《打造有溫度的病房護理服務(wù)整體解決方案》 《科學構(gòu)建患者美好就醫(yī)體驗服務(wù)體系現(xiàn)場輔導》