1. 步驟1： 針對(duì)項(xiàng)目的5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)分別取值
　　在這一階段，通過兩種不同的方式針對(duì)項(xiàng)目的5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)給出量化值：
　　（1）方法一： 調(diào)查問卷方式
　　這種方式主要應(yīng)用于規(guī)模較大的項(xiàng)目，難以將所有人員召集開會(huì)。通過調(diào)查問卷的方式對(duì)所有項(xiàng)目中重要的干系人進(jìn)行調(diào)查，并將他們所給出的分值加以歸納統(tǒng)計(jì)，以一般平均或加權(quán)平均的方式獲得該項(xiàng)指標(biāo)的最終量化值。
　　這里非常重要的一點(diǎn)是，必須確保所有項(xiàng)目干系人對(duì)健康度方法論有清晰的認(rèn)識(shí)，能夠正確地理解每一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的含義，并且對(duì)量化的定義有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。這需要在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中對(duì)相關(guān)的方法論進(jìn)行培訓(xùn)，以保證所獲得的數(shù)據(jù)的真實(shí)性與完整性。
　　（2）方法二： 項(xiàng)目討論會(huì)方式
　　對(duì)于相對(duì)規(guī)模比較小的項(xiàng)目，或相關(guān)的干系人較少的情況，可以通過討論會(huì)的形式對(duì)項(xiàng)目健康度的量化部分進(jìn)行評(píng)估。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是干系人間能夠有較好的溝通，對(duì)不同指標(biāo)的理解如果有分歧可以及時(shí)加以統(tǒng)一，對(duì)于項(xiàng)目管理者來講也比較容易控制。
　　同樣，對(duì)于討論會(huì)的方式，項(xiàng)目管理者要保證所有參與的干系人對(duì)相關(guān)指標(biāo)的概念、定義有清楚的、相同的認(rèn)識(shí)，及時(shí)對(duì)不同的觀點(diǎn)加以統(tǒng)一。同時(shí)，這種討論會(huì)方式中的另一個(gè)非常重要的因素是必須保證所有參與者能夠暢所欲言，能夠聽取其他人的意見，但不被其他人的威望、地位所影響，這是保證最終數(shù)據(jù)可靠性的一個(gè)非常重要的因素，也就是需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的表明“一致性”加以適當(dāng)?shù)墓芾怼?/span>

              表 2 健康度關(guān)鍵指標(biāo)量化表

　　2. 步驟2： 根據(jù)項(xiàng)目所處的不同階段，對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)處理
　　在項(xiàng)目的不同階段，項(xiàng)目的不同關(guān)鍵指標(biāo)具有不同的重要性，而這種重要性要通過不同的權(quán)重表進(jìn)行處理。權(quán)重表應(yīng)該有項(xiàng)目管理辦公室或企業(yè)管理層統(tǒng)一制定以反映企業(yè)特有的管理策略，在這里我們根據(jù)一般IT類項(xiàng)目的特點(diǎn)給出一個(gè)建議性的權(quán)重表，但這里需要強(qiáng)調(diào)的是，在不同的項(xiàng)目中（或不同類型的項(xiàng)目中），這一權(quán)重的設(shè)定應(yīng)該是不同的，權(quán)重的設(shè)定直接反映了不同項(xiàng)目的具體情況，應(yīng)有企業(yè)的管理層（項(xiàng)目管理辦公室PMO）針對(duì)項(xiàng)目特定進(jìn)行設(shè)定，并作為模板在進(jìn)行健康度評(píng)估前下發(fā)給相關(guān)人員使用。

              表 3 不同項(xiàng)目階段的權(quán)重表

　?。?）初始階段權(quán)重劃分的基本原則
　　在項(xiàng)目的初始階段，最為重要的工作是明確項(xiàng)目的需求，找出項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)，包括客戶企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)以及執(zhí)行企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)形成共識(shí)，理清項(xiàng)目中的干系人間的相互關(guān)系，明確重要的項(xiàng)目Sponsor，需求他們對(duì)項(xiàng)目的承諾與支持。同時(shí)對(duì)項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行評(píng)估，形成初步的項(xiàng)目管理計(jì)劃與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，及相應(yīng)的價(jià)值分析，判斷該項(xiàng)目是否值得投入。
　　故在這一階段，一般意義上指標(biāo)T在整體健康度中占有最大的權(quán)值，也就是項(xiàng)目的需求以及業(yè)務(wù)目標(biāo)是否足夠明確，這是后面所有計(jì)劃工作的基礎(chǔ)。同時(shí)，指標(biāo)S與指標(biāo)R也有較高的權(quán)值，關(guān)鍵干系人對(duì)項(xiàng)目必須有足夠的重視且愿意為項(xiàng)目做出承諾，是項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行的關(guān)鍵。早期的風(fēng)險(xiǎn)分析有助于決策這對(duì)項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)程度有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，以判斷是否值得對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投入。

　　（2）計(jì)劃階段權(quán)重劃分的基本原則
　　計(jì)劃階段中指標(biāo)T同樣具有最高的權(quán)值，在這一階段的計(jì)劃工作中必須嚴(yán)格基于對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)目標(biāo)及客戶需求的正確理解，保證所有計(jì)劃要做的工作必須是項(xiàng)目所必須的，而且沒有額外的工作占用項(xiàng)目資源。比如什么樣的技術(shù)方案可以嚴(yán)格地滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，而又不會(huì)帶來額外的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，什么樣的工作流程可以達(dá)到特定的質(zhì)量要求，又能達(dá)到成本最優(yōu)？ 所有這些問題完全基于對(duì)項(xiàng)目“業(yè)務(wù)目標(biāo)”的深入、客觀的理解。
　　計(jì)劃階段另一個(gè)重要要素是風(fēng)險(xiǎn)的控制。這一階段的一個(gè)重要產(chǎn)出物是項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，而這一管理計(jì)劃是否全面、客觀、可操作直接影響整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)控制，是至關(guān)重要的，而這一階段的風(fēng)險(xiǎn)分析也有助于整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃過程，使得項(xiàng)目計(jì)劃更為合理。
　　指標(biāo)W在這一階段有較高權(quán)值是因?yàn)橛?jì)劃的合理性直接影響后續(xù)項(xiàng)目運(yùn)行中工作的可控程度，許多項(xiàng)目的延誤，超支都是由于不合理的項(xiàng)目計(jì)劃導(dǎo)致，而合理的計(jì)劃是需求大量的溝通以及相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的保證，對(duì)這一指標(biāo)的評(píng)估有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)相關(guān)工作的重視。

　?。?）執(zhí)行階段權(quán)重劃分的基本原則
　　執(zhí)行階段中指標(biāo)S與指標(biāo)R具有較高的權(quán)重。首先，執(zhí)行階段中有可能遇到各種各樣的問題，比如資源的短缺、技術(shù)的障礙，以及與各干系人間的溝通與矛盾，在所有這些問題中，是否有一個(gè)良好的 Sponsor關(guān)系是至關(guān)重要的，很多時(shí)候Sponsor的支持與理解可以在較為困難的環(huán)境下為項(xiàng)目創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)寬松的環(huán)境，有助于相關(guān)問題的解決，相反如果得不到重要Sponsor的支持，很容易使項(xiàng)目的運(yùn)行走入困境。
　　項(xiàng)目執(zhí)行階段風(fēng)險(xiǎn)的控制同樣重要。風(fēng)險(xiǎn)控制的一個(gè)原則就是它的持續(xù)性，在項(xiàng)目管理的每一個(gè)匯報(bào)周期中，都必須對(duì)項(xiàng)目中的所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重新評(píng)估，討論相應(yīng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃是否可行，針對(duì)以及發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)造成的影響進(jìn)行分析，確認(rèn)是否有二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，所有這些工作必須有效的完成，才能夠保證項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)處于可控的范圍內(nèi)，對(duì)指標(biāo)R的考察是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的一個(gè)確認(rèn)過程。

　　（4）收尾階段權(quán)重劃分的基本原則
　　在項(xiàng)目收尾階段的主要工作，除了確認(rèn)項(xiàng)目工作滿足既定的業(yè)務(wù)需求外，還要確認(rèn)重要的 Sponsor 對(duì)項(xiàng)目工作的滿意，這不僅僅是有助于項(xiàng)目的順利驗(yàn)收，同時(shí)更為重要的是保證干系人的滿意度，提升企業(yè)的形象，為今后企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

　　（5）其它影響權(quán)重劃分的關(guān)鍵因素
　　影響某一個(gè)具體項(xiàng)目關(guān)鍵指標(biāo)的權(quán)重劃分因素是非常復(fù)雜的，取決與項(xiàng)目的特性、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、企業(yè)的戰(zhàn)略、外部環(huán)境等大量因素，所以從原則上講，筆者并不建議在企業(yè)中設(shè)定過于模板化的權(quán)重體系，而應(yīng)將這一工作留給項(xiàng)目評(píng)估的具體執(zhí)行者，根據(jù)具體項(xiàng)目的情況加以設(shè)定，以反映項(xiàng)目的具體業(yè)務(wù)要求。比如對(duì)于周期較長的項(xiàng)目，其指標(biāo)T可以在執(zhí)行階段有更大的權(quán)值，因?yàn)橛?jì)劃過程在執(zhí)行階段依然有較大的比重。

　　（6）權(quán)重設(shè)定中的相關(guān)工具
　　在前面章節(jié)中我們討論了項(xiàng)目不同階段權(quán)重設(shè)定的一般原則與基本因素，這里重點(diǎn)介紹一下在具體工作中可以幫助項(xiàng)目管理者對(duì)權(quán)重進(jìn)行劃分的工具，也就是AHP層次分析法。
　　對(duì)于某些復(fù)雜度極高的項(xiàng)目而言，5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)在項(xiàng)目不同階段的權(quán)重劃分會(huì)是一個(gè)非常復(fù)雜的工作，對(duì)項(xiàng)目管理者而言最為重要的問題是，如何保證5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)之間的相互關(guān)系具有一致性，而在這種情況下，AHP層次分析法將是一個(gè)重要的工具。
　　AHP層次分析法的應(yīng)用必須是針對(duì)某一特定問題的，比如針對(duì)某一個(gè)具體的項(xiàng)目，5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)間權(quán)重的一致性分析，所以筆者并不建議在企業(yè)層面對(duì)所有項(xiàng)目（或某類項(xiàng)目）通過AHP方法設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重結(jié)構(gòu)，而是應(yīng)該針對(duì)那些具有相當(dāng)復(fù)雜度的項(xiàng)目，由具體的項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目評(píng)估前來使用，以保證權(quán)重的設(shè)定能夠更為準(zhǔn)確地反映項(xiàng)目的具體特性。
　　AHP方法在項(xiàng)目健康度評(píng)估體系中應(yīng)用的要點(diǎn)，是要針對(duì)影響項(xiàng)目健康度的5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，設(shè)定指標(biāo)與指標(biāo)之間的相對(duì)關(guān)系，比如指標(biāo)T與指標(biāo)S誰更重要，指標(biāo)P與指標(biāo)W誰更重要，并要給出量化的差異，這一過程完全依賴項(xiàng)目管理者的經(jīng)驗(yàn)來設(shè)定，然后通過數(shù)學(xué)方法對(duì)這一設(shè)定的相互關(guān)系進(jìn)行一致性分析，如果發(fā)現(xiàn)偏差過大，則對(duì)原始的關(guān)系結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，直到最終的偏差在可接受的范圍以內(nèi)。
　　有關(guān)AHP層次分析法的具體操作細(xì)節(jié)并不在本文的討論范圍之內(nèi)，有興趣的讀者可以參考T.L Saaty教授的經(jīng)典論著 Fundamentals of the Analytic Hierarchy Process, RWS Publications, 4922 Ellsworth Avenue, Pittsburgh, PA 15413, 2000。

　　3.步驟3： 計(jì)算項(xiàng)目的綜合健康度得分
　　在這一階段，將項(xiàng)目的各個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)處理后，得到項(xiàng)目的整體健康度指標(biāo)，并對(duì)所有這些指標(biāo)進(jìn)行分析，試圖找到項(xiàng)目中可能存在的相關(guān)問題。

                             表 4 健康度指標(biāo)加權(quán)分析表

權(quán)值來自各項(xiàng)目階段的權(quán)重表
　　量化值來自關(guān)鍵指標(biāo)量化表
　　最終值＝權(quán)值 X 量化值
　　最終健康度＝各指標(biāo)最終值之和