讓老板滿意重要，還是讓客戶滿意重要？

這個題目在網(wǎng)上有人討論，也曾經(jīng)有人當(dāng)面問過我，算是一個有趣的題目，比如說老板著急的事兒和客戶著急的事兒有沖突，你應(yīng)該先做哪邊呢？

這么說吧，讓老板滿意對你的價值是顯而易見的，最少短期看是這樣。而讓客戶滿意對企業(yè)的價值是顯而易見的，而對于你，價值往往是長期的。雖然我們無法評估個案，但總體來講，長期價值是你在企業(yè)中生存下去的基礎(chǔ)。

換一個角度說，核心問題出在溝通上，很多項(xiàng)目經(jīng)理欠缺的不是專業(yè)技能，而是溝通能力（甚至是溝通意愿）。如果老板安排給你的工作和客戶工作撞車，你應(yīng)該在意識到“做不到”的時候立刻和老板坦率交流，而不是等他來問你的時候給不出結(jié)果。

操作層面解決不了的問題，多數(shù)是可以通過溝通解決的。

 作者：項(xiàng)目管理培訓(xùn)師蔣昕煒

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