背景及針對的問題： 在職業(yè)場合中，我們往往會對某些人是否“專業(yè)”進行評價，企業(yè)管理者希望自己的員工能夠?qū)I(yè)地工作，而對員工而言，專業(yè)的工作作風也往往是取得事業(yè)成功的關鍵。不論是服務于大型企業(yè)或小型企業(yè)，不論從事何種性質(zhì)的工作，甚至是自主創(chuàng)業(yè)，在職業(yè)場合中的很多關鍵素質(zhì)是相同的，也是每一個人成功與失敗的關鍵要素。 但什么是“專業(yè)精神”呢？ 我們對所謂“專業(yè)”的定義非常簡單，凡是那些能夠幫助你在職業(yè)場合中加強溝通、建立信任、培養(yǎng)能力并最終取得成功的素質(zhì)都是我們認為的“專業(yè)”。專業(yè)的概念是非常廣的，小到日常著裝細節(jié)、待人接物，大到商務溝通、重大決策，都會在不同層面上體現(xiàn)一個人的專業(yè)性。專業(yè)不是做給別人看的，而是幫著自己取得事業(yè)成功的關鍵素質(zhì)。 在這門課程中，我們會從三個關鍵方面對所謂的“專業(yè)精神”進行探討，包括外表的專業(yè)(Look Professional)，工作的專業(yè)(Work professional)，以及思考的專業(yè) (Think Professional)。 課程目標： 幫助企業(yè)提升員工基本素質(zhì)，提高工作效率與團隊合作能力，同時也幫助每一個學員提高自身在職業(yè)場合的競爭力，學會如何建立自己的職場信譽，有效地利用資源，取得事業(yè)成功。 面向?qū)ο螅? 具有一定工作經(jīng)驗的職場人員，包括各種不同的工作崗位，從基層員工到管理層 課程安排： 第一天上午： 有關什么是“專業(yè)精神”的討論 第一部分：什么是“專業(yè)精神”？ ? ? 有關“專業(yè)精神”的討論 通過開放式的討論，引導學員列舉工作中遇到的各種問題，以及各人所理解的“專業(yè)”是什么樣的，對“專業(yè)”的概念做一個大的界定。 ? ? 對細節(jié)的關注 案例1： 細節(jié)對工作的影響 （視頻） 通過對一個具體案例的討論，闡述把握細節(jié)的幾個重點要素，包括如何培養(yǎng)對細節(jié)的敏感性、什么樣的細節(jié)是重要的、細節(jié)與方向的權(quán)衡等等。 ? ? 專業(yè)的溝通技巧 職場溝通能力概述，在溝通中容易產(chǎn)生的問題與主要策略，以及影響成功溝通的一些基本原則 案例2： 不同的溝通技巧對結(jié)果的影響（視頻） ? ? 工作中的各種專業(yè)素質(zhì) 闡述不同的個人素質(zhì)對團隊工作績效的影響，以及對工作有正面推動作用的一些關鍵素質(zhì) 第一天下午： 第二部分：如何“看起來”更加專業(yè) （Look Professional） ? ? 專業(yè)的外表與舉止 案例3： （視頻 + 圖片） 外表專業(yè)的一些基本要素 專業(yè)人士對于外表的一些基本要求，有哪些明顯的錯誤需要避免，以及職業(yè)場合對行為舉止的一些 基本規(guī)范與準則。 在職場中，如何做到外表與舉止的專業(yè)，但又同時避免刻板，保持一定的靈活性 ? ? 永遠不要遲到 案例4： 一個在招投標中遲到的案例 避免遲到是職業(yè)場合中最為基本的行為規(guī)范，也是所有細節(jié)中最容易產(chǎn)生重大影響的。這里將通過一些案例討論“時間觀念”的重要性，以及一些具體的行為技巧，比如如何同經(jīng)常遲到的人合作，如何保證自己不遲到，以及遲到后如何彌補等等 … ? ? 杜絕任何的“小錯誤” 職業(yè)場合中的許多小錯誤都是致命的，有時看似微不足道，但其潛在的后果以及積累效應將最終產(chǎn)生后果，而杜絕小錯誤是“專業(yè)精神”的一個重要體現(xiàn) 案例5： 關于“拼寫錯誤”的討論 ? ? Clarify – 澄清問題的技巧 在職業(yè)場合中，許多誤解與沖突并不是來自問題本身，而是來自問題溝通的方法，對問題的澄清與深層次理解是高效率溝通中的基本技巧，也是避免非建設性沖突的重要手段。本環(huán)節(jié)將通過游戲和一些練習強化這一重要的溝通習慣。 游戲1： 澄清在溝通中的作用 第二天上午： ? ? 學會贊美與理解 贊美與理解在職業(yè)溝通中的作用在于拉近溝通雙方的距離，避免由于“情緒對立”導致的溝通障礙，同時對他人的贊美與理解也是一種非常健康的自我心態(tài)，有利于更加全面的對問題加以分析與溝通。 游戲2： 如何更加自然地表達相互間的理解也贊美 ? ? 良好的表達能力 這一部分的重點在于：表達能力是職業(yè)場合中最為重要的技能，同時也是可以通過不斷的鍛煉進行加強的。這一部分包含了正式場合與非正式場合下兩種不同的表達能力的培養(yǎng)，以及一些關鍵的要點。 練習： 簡單的小組陳述練習 第二天下午： 第三部分：如何專業(yè)地工作 （Work professional） ? Aggressive – 永遠是事情的推動者 案例6： 問題因為什么始終沒有進展？ 雇主最希望什么樣的員工？ 什么樣的工作態(tài)度容易是你成功？ Aggressive這一詞匯在這里的意思是：積極主動，以完成任務為目標，以合理的方式超越分工界限，協(xié)助團隊取得成功 ? Work as a team – 團隊化的行為模式 如何作為團隊成員進行工作？ 人在團隊中的行為存在3種不同的模式，也會對團隊的工作產(chǎn)生不同的影響，這里將通過具體的案例加以分析，引導學員理解應如何服務于一個團隊 案例7： 在某一問題場景下的3中不同行為模式 ? 試圖尋找共贏的方案 – 價值環(huán)溝通理論 處理沖突的一個最重要的原則，就是要避免在Yes or No 的兩個極端方案之間進行爭論，而要試圖找到雙方都能夠接受的方案，照顧的共同的利益。但這一過程往往是非常復雜的。這一環(huán)節(jié)將會通過一個具體的案例，討論在需求供應方案的過程中，雙方應遵循的基本思路及主要要點，也就是“價值環(huán)”理論。 案例8： 一個典型的沖突場景 ? 做事的優(yōu)先級與謹慎的承諾 (Priority and Commitment and deadline) 在工作中不要讓自己成為整個流程的瓶頸，在高壓力的工作環(huán)境中，優(yōu)先級的選擇是非常重要的，而這一選擇很大程度上來源于你對業(yè)務目標的深刻理解。同時，對待承諾要非常的嚴謹及謹慎，要在工作中樹立自己的信譽度。 第三天上午： 討論： 如何說不？如何對老板說不? 是否要做承諾？是否需要給自己留余地？承諾的事情如果不能完成時應該怎么辦？ ? 領導力與責任感 （Leadership and responsibility） 這里會討論一個重要的話題，非領導崗位上的領導力 (Leadership without position)， 嚴格意義上講，領導力與責任感在這一問題上是相通的，而領導力并不是某一個特定的領導職位所特有的，很多時候往往體現(xiàn)在推動工作的責任感上。 案例9： 責任感與領導力 第四部分：如何“專業(yè)”地思考（Think professional） ? ?問題－原因－根源，對業(yè)務的深層次理解 不論你工作在企業(yè)的哪一個崗位上，都必須對企業(yè)的業(yè)務有深層次的理解，而不是按照自己的想法看待自己的工作，也就是說，你必須理解企業(yè)為什么需要你做這份工作。同時，你也必須很好地理解與你溝通的各方，他們的觀點是基于什么樣的原因，而更深層次的利益基礎是什么。 這一能力直接影響到你進行溝通的能力，以及是否能夠得到他人或管理層的支持。 案例10： 當別人始終說不時你應該如何做？ ?關注“情緒”――解決沖突的第一步（先情緒后問題、情感認同） 很多時候，工作中的“問題”會導致“情緒”的產(chǎn)生，而情緒會阻斷正常的溝通管道，導致問題難以解決。而更為嚴重的是，即使問題能夠解決，“情緒問題”并不會隨著問題的消失而消失，而是會長時間的留在心里，在今后的問題上繼續(xù)產(chǎn)生負面作用。 所以當情緒產(chǎn)生后，解決情緒問題應該優(yōu)先于解決實質(zhì)問題。 討論： 在某一特定場景下的什么樣的方式更加有效。 ? ?聆聽與闡述 （推理階梯） 這是一種能夠更好地了解別人，也幫助別人了解自己的方法。其要點在于，當你進行溝通與思考時，不能夠僅僅停留在問題的表面，而是對雙方的論述基礎以及推論過程進行分析，進而找出合理的推論，并且盡量避免“思維定式”對你思考過程的影響。 案例11： 一次項目例會中的爭論 ? ?保持開放的心態(tài) 很多時候，我們更加樂于保護自己的想法，而本能地對相反的觀點進行否定。只有一個更加開放的心態(tài)，才能夠使我們可以更加真實地了解事實，從而在職業(yè)場合中可以更為有效地利用資源，減少業(yè)務目標中的各種阻力。 第三天下午： 第五部分：總結(jié)與討論 ? ?“專業(yè)精神”的各種其它體現(xiàn)，以及如何能夠使自己更加專業(yè) 對于 MOT （關鍵時刻）的討論。 有的時候所謂的專業(yè)往往僅在一些關鍵的時間點上表現(xiàn)出來，而這些關鍵的時間點往往也是業(yè)務成敗，甚至企業(yè)成敗的關鍵。 案例12： MOT “火燒屁股”視頻 ? ?生活與工作的平衡: 工作狂是不是專業(yè)？ ? ?學員與講師就工作中的具體實際問題進行溝通