項(xiàng)目的需求管理是整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中最為基礎(chǔ)的部分，也是項(xiàng)目能否最終取得成功的關(guān)鍵。在絕大多數(shù)的“問(wèn)題項(xiàng)目”中，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的直接原因各有不同，但如果認(rèn)真加以分析，都或多或少的和早期的需求界定有關(guān)。一個(gè)沒(méi)有清晰且形成共識(shí)的項(xiàng)目邊界的項(xiàng)目，其后續(xù)的所有管理工作都是沒(méi)有基礎(chǔ)的。 本課程將主要討論兩個(gè)層面的內(nèi)容，基本的項(xiàng)目需求界定方法與工具、以及項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目需求管理過(guò)程中的角色、職責(zé)與意識(shí)。 時(shí)間：2天 第一單元： 需求管理 – 項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)與邊界 通過(guò)一組案例，對(duì)項(xiàng)目需求管理的幾個(gè)核心問(wèn)題進(jìn)行討論，著重探討如何挖掘客戶的“真實(shí)需求”，并在項(xiàng)目的“全過(guò)程”對(duì)其進(jìn)行管理 * 需求分析對(duì)項(xiàng)目的影響 * 導(dǎo)致需求分析缺陷的常見原因 * 獲得“高質(zhì)量需求”的基本原則 * 需求管理的基本流程與機(jī)制 * 項(xiàng)目經(jīng)理在需求過(guò)程中的角色與作用 第二單元： 對(duì)項(xiàng)目干系人的分析 需求的最終來(lái)源是項(xiàng)目干系人，而需求管理的核心是對(duì)干系人“利益”的系統(tǒng)化挖掘，以及持續(xù)的管理與溝通。這一部分重點(diǎn)介紹一個(gè)系統(tǒng)化的項(xiàng)目關(guān)系人管理方法論，及其在需求管理中的應(yīng)用 * 項(xiàng)目干系人的識(shí)別與分類 * 干系人象限 -- 依賴性與項(xiàng)目影響力 * 干系人象限 -- 溝通與項(xiàng)目立場(chǎng) * 如何與不同象限的干系人進(jìn)行溝通 * 重要的干系人風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì) * 項(xiàng)目需求界定與管理的重要機(jī)制 --- 干系人管理計(jì)劃 第三單元： 項(xiàng)目需求的基本工具與方法 項(xiàng)目需求的“挖掘”過(guò)程應(yīng)該基于系統(tǒng)的流程與方法、技術(shù)，而更為重要的是，任何項(xiàng)目都有其存在的基本原因，“業(yè)務(wù)目標(biāo)”是項(xiàng)目的基礎(chǔ)，而技術(shù)方案僅僅是手段 * 對(duì)項(xiàng)目“業(yè)務(wù)目標(biāo)”的深刻理解 * 業(yè)務(wù)需求與技術(shù)需求 * 需求的分析與獲取過(guò)程 * 通過(guò)正確的“手段”達(dá)成項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求 * 核心需求分析工具： 帕累托、魚骨圖、用例、原型分析 … * 關(guān)于“項(xiàng)目邊界”的探討 團(tuán)隊(duì)練習(xí)1： 干系人分析與基本需求的確定 通過(guò)對(duì)一個(gè)典型案例的研讀與小組討論，運(yùn)用相關(guān)的分析工具與方法，獲得（1）項(xiàng)目的基本需求清單 （2） 關(guān)系人管理計(jì)劃 由項(xiàng)目經(jīng)理做講解與介紹 第四單元： 基于“用例分析模型”的項(xiàng)目需求界定 用例分析是需求細(xì)化與清晰化的重要工具，在項(xiàng)目管理中有廣泛的應(yīng)用。本節(jié)的重點(diǎn)是這一方法的基本構(gòu)成與實(shí)現(xiàn)，及其在相關(guān)應(yīng)用中的一些問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn) ? 關(guān)于項(xiàng)目需求的細(xì)化 ? * “用例”及其在項(xiàng)目需求管理中的應(yīng)用 ? * 幾個(gè)重要的概念： Actor、用例、用例模型、用例圖 ? * 應(yīng)用中的幾個(gè)重要問(wèn)題 ? * “功能分解”與“用例”異同 第五單元： 項(xiàng)目需求的優(yōu)先級(jí)管理 項(xiàng)目的需求與項(xiàng)目資源往往是矛盾的，用戶（Sponsor）的核心需求經(jīng)常掩蓋在大量的“期望”當(dāng)中，我們經(jīng)常不得不去發(fā)掘用戶的“核心業(yè)務(wù)目標(biāo)”與“項(xiàng)目需求” * 什么是“核心目標(biāo)”？ * 一個(gè)“非標(biāo)準(zhǔn)”的五級(jí)分類法 * 需求的優(yōu)先級(jí)管理框架 * 優(yōu)先級(jí)管理中的職責(zé)與角色 * 需求的評(píng)估過(guò)程，以及項(xiàng)目基線的建立 團(tuán)隊(duì)練習(xí)2： 需求的細(xì)化（清晰化）與優(yōu)先級(jí)的建立 通過(guò)用例模型工具，對(duì)練習(xí)1中得到的需求進(jìn)行優(yōu)化，并形成初步的優(yōu)先級(jí)清單，由項(xiàng)目經(jīng)理做講解與介紹 第六單元： 項(xiàng)目需求的可追溯性 項(xiàng)目需求與項(xiàng)目的產(chǎn)品目標(biāo)必須是對(duì)應(yīng)、可追溯的，為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)需要系統(tǒng)的方法與完善的文檔。本節(jié)將重點(diǎn)討論基本的“可追溯”策略 * 需求的追溯性 * 對(duì)于需求中“問(wèn)題”的追溯管理 * “隱性需求”與“顯性需求”的管理與追溯 * 基本的策略與方法 * 需求追溯矩陣 第七單元： 項(xiàng)目需求的確認(rèn)與認(rèn)可 需求是需要確認(rèn)的，包括內(nèi)部確認(rèn)與外部（客戶）確認(rèn)。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的審查流程和認(rèn)可過(guò)程，可以最大限度上保證需求的準(zhǔn)確與可追溯 * 需求的審查與認(rèn)可過(guò)程 * 基本審查流程 * 需求的審核要點(diǎn) * 審核中的層次與角度 * 回歸業(yè)務(wù)目標(biāo) --- 對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)目標(biāo)的再討論 第八單元： 對(duì)需求變更的管理 項(xiàng)目的變更管理永遠(yuǎn)是項(xiàng)目實(shí)際操作中最為艱難的部分，“范圍延展”在很多項(xiàng)目中或多或少會(huì)出現(xiàn)，而一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的“需求變更控制流程”是項(xiàng)目經(jīng)理所必須堅(jiān)持的 * 一個(gè)基礎(chǔ)問(wèn)題的討論： 項(xiàng)目的三約束 * 項(xiàng)目需求變更的基本控制流程 * 項(xiàng)目經(jīng)理在變更控制中的角色以職責(zé) * 項(xiàng)目變更控制委員會(huì)的職責(zé)與形式 * 如何能在變更中掌握主動(dòng)？ * 一個(gè)重要的思考： 為什么會(huì)產(chǎn)生變更 團(tuán)隊(duì)練習(xí)3： 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)“需求變更”的評(píng)估 對(duì)客戶提出的需求變更請(qǐng)求進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治雠c評(píng)估，形成一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)估文檔，由項(xiàng)目經(jīng)理做講解與介紹