課程背景： 區(qū)分企業(yè)項目管理能力的一個重要指標(biāo)，就是企業(yè)的風(fēng)險管理能力，包括風(fēng)險管理的流程與體系以及項目團(tuán)隊的風(fēng)險意識。 在項目管理實踐中，有很多績效良好的項目卻在項目的后期產(chǎn)生了致命的問題，直接導(dǎo)致項目的失敗。同樣有很多項目被不斷的變更所困擾，導(dǎo)致成本的急劇增加與進(jìn)度的不斷延誤。在項目的運(yùn)作的過程中有大量的不確定因素使得項目處于不可控的狀態(tài)，對這些風(fēng)險因素如果不能很好地處理，項目就會處于高風(fēng)險狀態(tài)，而項目最終的結(jié)果是始終是無法預(yù)測的。 項目的風(fēng)險控制并不能完全依靠項目經(jīng)理的個人經(jīng)驗，而應(yīng)該通過一整套完整的方法論加以管理，使得項目中的大量不確定因素變得相對確定，而更加重要的是使得項目的計劃以及基線能夠更加完善與全面，為各種可能的情況確定應(yīng)急計劃。同時，項目團(tuán)隊的風(fēng)險意識在很大程度上會影響項目風(fēng)險管理計劃的執(zhí)行，所以風(fēng)險意識與風(fēng)險管理方法對于項目的成功是同等重要的。 1、課程時間：2天 2、課程對象及要求： 項目管理者及項目參與者 企業(yè)各層次管理人員 項目管理辦公室成員 3、課程特點： 課程中所有的知識點全部采用案例分析、角色扮演的形式進(jìn)行分析及討論，避免乏味的講解。在整個課程過程中，案例、游戲會占到60％以上的時間，以此保證課程的高效性。 整個課程將采用一個貫穿始終的游戲，幫助學(xué)員熟悉項目風(fēng)險管理中從風(fēng)險的識別、分析、到應(yīng)對的全過程，以及在項目運(yùn)行過程中對項目風(fēng)險進(jìn)行控制的各種手段。 為確保課程內(nèi)容貼近工作實際，我們也可以采用用戶企業(yè)所提交的實際項目案例作為課堂討論案例，將其充分結(jié)合到課堂知識中。這要求在培訓(xùn)開始前客戶有專人和培訓(xùn)師配合，在內(nèi)部進(jìn)行問卷調(diào)查，對工作中所面臨的實際問題進(jìn)行討論，并提交相應(yīng)的問題描述。 4、課前的準(zhǔn)備 在課程開始前2周，培訓(xùn)師幫助客戶完成內(nèi)部問卷調(diào)查，該問卷的格式由培訓(xùn)師提供，由客戶修改后加以確認(rèn)。用戶應(yīng)最晚在課程開始前一周提交3－5個典型的與溝通相關(guān)的實際工作問題，由培訓(xùn)師將其定制到課程當(dāng)中。 5、培訓(xùn)后跟蹤 — 培訓(xùn)后跟蹤采用“知識層跟蹤(Knowledge-level)”和“應(yīng)用層跟蹤(Application-level) ”方式進(jìn)行。 “知識層跟蹤(Knowledge-level)”就是針對知識點的復(fù)習(xí)和測試。 “應(yīng)用層跟蹤(Application-level) ”就是行為檢查，采用工作review方式，在工作應(yīng)用一段時間后，集中式檢查實際工作中的改進(jìn)與疑問解答。 — 30-60-90天跟蹤方式： 課后30天內(nèi)，每周以郵件方式，幫助受訓(xùn)人復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容。每周以郵件方式考察知識掌握效果。并提交成績單和總結(jié)給客戶培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。 要求客戶的支持：由專人協(xié)調(diào)組織，保證每個學(xué)員都能認(rèn)真參與 課后60天內(nèi)，繼續(xù)技能復(fù)習(xí)的同時，關(guān)注應(yīng)用能力。每周繼續(xù)郵件方式知識跟蹤，同時，要求大家每周提出3個自我感覺本周做的好的事情，和3個覺得應(yīng)該改進(jìn)的處理方式 要求客戶的支持：同樣必須保證每個人的參與，至少每人提交一個周總結(jié)（不多于100字） 課后90天內(nèi)，根據(jù)客戶要求，安排集中式的面對面的討論，幫助學(xué)員總結(jié)后續(xù)工作中的問題，并過后提交實踐建議和總結(jié)。 6、課程目標(biāo)： 幫助學(xué)員建立良好的項目風(fēng)險意識 明確規(guī)范化的項目管理方法與流程 了解項目管理實踐中最常見的風(fēng)險類型與應(yīng)對 掌握基本的風(fēng)險識別與分析的手段 7、課程安排： 第一天上午： 項目風(fēng)險的概述與識別 第一部分：項目風(fēng)險管理概述 項目管理流程中風(fēng)險控制的基本要點 關(guān)于“案例一”的討論： 案例一是一個在復(fù)雜項目中經(jīng)常出現(xiàn)的場景，集中體現(xiàn)了項目風(fēng)險管理的幾個因素，通過課堂討論的形式幫助學(xué)員找出風(fēng)險控制中的基本要素，并參照實踐工作中的問題展開討論。 項目中的風(fēng)險意識 項目經(jīng)理風(fēng)險處理的差異性 風(fēng)險的類型與描述 風(fēng)險的重要屬性 風(fēng)險管理的本質(zhì)是什么？ 第二部分： 項目風(fēng)險的識別 何時？如何？風(fēng)險管理在項目管理方法論中的位置 風(fēng)險識別的主要手段 項目中各階段的常見風(fēng)險及應(yīng)對策略 第一天下午： 團(tuán)隊練習(xí) 練習(xí)1：飛機(jī)建造的分析與游戲 該游戲分為計劃與操作兩個部分 模塊一： 項目規(guī)劃及風(fēng)險分析 時間： 80分鐘 在這一模塊中講師將作為甲方，將項目的需求與規(guī)則向各項目組進(jìn)行介紹。各個項目組通過不同的風(fēng)險分析手段，完成項目的整體規(guī)劃，設(shè)定相應(yīng)的風(fēng)險控制環(huán)節(jié)與手段。這一部分的重點在于，深入的項目分析與風(fēng)險識別。模塊一要完成的工作包括： （1） 在充分考慮風(fēng)險因素后項目初步的進(jìn)度估算 （2） 項目風(fēng)險的清單及應(yīng)對 （3） 各小組向全體學(xué)員講解各自的規(guī)劃與分析，分析各小組的差異及產(chǎn)生差異的原因 模塊二：項目實踐 時間： 90分鐘 在這一模塊中各項目小組分別在一定時間內(nèi)實際動手完成項目，實際檢驗其規(guī)劃的準(zhǔn)確性，以及對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，最終將產(chǎn)生優(yōu)勝的項目組。優(yōu)勝的評選原則將包括如下幾個因素： （1） 項目實際完成的質(zhì)量 （2） 項目計劃及風(fēng)險規(guī)劃的準(zhǔn)確性 （3） 項目團(tuán)隊的表現(xiàn) 該模塊的重點除了驗證項目計劃的準(zhǔn)確性之外，還將檢驗項目團(tuán)隊在項目中處理突發(fā)情況的能力，以及項目經(jīng)理的各種溝通與協(xié)調(diào)的能力。 第二天上午：項目風(fēng)險的分析與應(yīng)對 第三部分： 項目管理過程中的常見風(fēng)險及其應(yīng)對 項目風(fēng)險控制的基礎(chǔ)： 需求的確定 干系人管理過程及風(fēng)險控制 技術(shù)手段與業(yè)務(wù)目的 進(jìn)度的合理性要素 成本預(yù)算的形成過程，以及成本風(fēng)險的把握 團(tuán)隊對項目規(guī)劃的影響 對“可預(yù)見”與“不可預(yù)見”的把握 項目風(fēng)險控制的核心技能 – “持續(xù)高效地溝通” 第四部分： 項目風(fēng)險的定性及定量分析 基本 P-I 分析方法的應(yīng)用 項目風(fēng)險定量分析的理論與方法 蒙特卡羅技術(shù)及應(yīng)用 決策樹 定性與定量分析方法的比較與應(yīng)用 練習(xí)2： 風(fēng)險的分析 練習(xí)二將基于練習(xí)一的結(jié)果進(jìn)行，各項目組將通過定性分析的方法，對風(fēng)險清單中的風(fēng)險進(jìn)行分析，并形成一個有優(yōu)先級排序的完整風(fēng)險清單。 這一練習(xí)的要點在于如何將項目中的風(fēng)險概率及影響進(jìn)行量化，以及如何在項目組中形成共識。 第五部分： 風(fēng)險的應(yīng)對以及風(fēng)險計劃的編制 風(fēng)險應(yīng)對的手段與策略 預(yù)算儲備的形式與計算 應(yīng)對手段選擇的方法 風(fēng)險的觸發(fā)機(jī)制 練習(xí)3： 風(fēng)險的應(yīng)對計劃 練習(xí)三將基于練習(xí)二的結(jié)果進(jìn)行，各項目組將針對項目清單中的前五項制定應(yīng)對計劃，并將這一計劃列入到項目的整體計劃中，形成項目最終的WBS及進(jìn)度表，并向講師報告在充分考慮到項目的風(fēng)險因素之后，項目在課堂執(zhí)行時所需耗費(fèi)的時間（精確到分鐘）。 這一練習(xí)的基礎(chǔ)是學(xué)員已經(jīng)完成了該項目的工作分解及進(jìn)度編排（在項目管理基礎(chǔ)課程中完成），所以要求學(xué)員對項目管理的基本方法論有一定的知識及應(yīng)用能力。 第二天下午： 團(tuán)隊練習(xí) 第六部分： 項目的監(jiān)督與控制 風(fēng)險監(jiān)控的基本形式與手段 關(guān)于二級風(fēng)險的把握 風(fēng)險的再評估機(jī)制與流程 練習(xí)4： 課堂項目的實際操作 練習(xí)四將通過實踐項目操作的方式對前三個練習(xí)的工作加以驗證，各項目組在講師的指導(dǎo)下各自完成課堂項目的實際操作，由項目經(jīng)理對項目的過程進(jìn)行監(jiān)控，以10分鐘為一個里程碑時間點，分別檢驗項目的完成情況，并靈活處理各種風(fēng)險因素。 這一練習(xí)的要點在于如何根據(jù)項目計劃對項目進(jìn)行實際把握，并對各種風(fēng)險因素進(jìn)行充分的控制，盡可能減少對項目目標(biāo)的影響。 第七部分： 企業(yè)的項目風(fēng)險控制機(jī)制 案例： 介紹一個實際企業(yè)的風(fēng)險控制流程與組織架構(gòu)，分析在企業(yè)層面進(jìn)行風(fēng)險防范機(jī)制建設(shè)的關(guān)鍵要素 企業(yè)層面的風(fēng)險控制機(jī)制的建立 項目管理辦公室的角色與作用 組織架構(gòu)及責(zé)任 從組織的高度建立“風(fēng)險意識” 收尾模塊： 溝通與討論 8、 課堂要求： （1） 學(xué)員在20人左右，最多不超過30人 （2） 分組圓桌式課堂布局，4－6人一組 （3） 投影機(jī)、屏幕、每組一卷翻頁大白紙及托架、白板、油筆 （4） 四把文具刀、四管膠水、四本黃紙貼、四卷透明膠條