《大堂經(jīng)理精品服務(wù)之——大堂服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 【培訓(xùn)對(duì)象】：銀行大堂經(jīng)理 【課程目標(biāo)】：課程從提升服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)入手。讓學(xué)員了解作為一名大堂經(jīng)理，良好的個(gè)人形象是步入職業(yè)化的第一步。同時(shí)通過(guò)在工
第一講 大堂經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象 （1）儀容 （2）著裝 2、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)（訓(xùn)練） （1）表情 （2）站姿 （3）坐姿 （4）蹲姿 （5）行姿 （6）手勢(shì) （7）名片禮儀 （8）握手禮
第一講 服務(wù)意識(shí)提升 1、客戶與客戶價(jià)值分析 2、認(rèn)識(shí)銀行客戶 3、自問(wèn)：我們與職業(yè)有多遠(yuǎn) 4、客服人員職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn) 5、心態(tài)決定生命的品質(zhì)：銀行服務(wù)代表的服務(wù)心態(tài) 感恩的心態(tài) &#
《客戶溝通技巧》 【課程背景】：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，在工作過(guò)程中會(huì)有很多次與客戶溝通，與客戶博弈。那么，如何贏得客戶，如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕，如何讓客戶鐘情于你以及
《卓越執(zhí)行力》 【課程背景】：時(shí)下，執(zhí)行力是一個(gè)流行的詞語(yǔ)。一股“執(zhí)行力颶風(fēng)”正席卷著企業(yè)管理界。中國(guó)企業(yè)界對(duì)“執(zhí)行力”的態(tài)度頗有點(diǎn)當(dāng)年哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸的味道。對(duì)于21世紀(jì)中國(guó)企業(yè)所處經(jīng)濟(jì)社會(huì)的特征是
《基層管理能力提升》 【課程背景】：長(zhǎng)期以來(lái)，基層管理人員是連接中層管理者與班組乃至基層一線的重要橋梁。然而，就一般管理意義而言，基層管理人員承擔(dān)的工作職責(zé)多以部門(mén)內(nèi)部管理為主，主要是執(zhí)行部門(mén)管轄范圍
《個(gè)人影響力之情商修煉》 【課程背景】：生活中常常會(huì)遇到智商高的人，但遇到情商高的人就十分不易了。因此，高情商的人往往具有明顯的優(yōu)勢(shì)，他們比別人擁有更好的人脈，比別人更少地遭受情緒的破壞，也更容易適應(yīng)
《職場(chǎng)精英的七個(gè)行為習(xí)慣》 【課程背景】：我們看到許多的業(yè)績(jī)突出的人，他們的經(jīng)驗(yàn)都是經(jīng)過(guò)了千錘百煉的磨煉后才獲得的，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐磨煉的人，不可能成為高素養(yǎng)的人。自身素養(yǎng)良好的人經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、反省
《重塑自我》 【課程背景】：一般人不成功最主要的原因是，自我設(shè)限太多。當(dāng)你認(rèn)為你自己太年輕沒(méi)辦法成功的時(shí)候，你就看看在整個(gè)世界上，有沒(méi)有人比你更年輕而成功的。當(dāng)你覺(jué)得你太老了沒(méi)辦法成功，你就看看整個(gè)世
《員工激勵(lì)》 【課程背景】：人才現(xiàn)在已普遍被企業(yè)管理者所重視，大部分企業(yè)管理者接受新世紀(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)這一基本觀點(diǎn)，人力資源的管理與開(kāi)發(fā)，逐步成為企業(yè)管理工作中的重點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)的管理者來(lái)講，
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