《人際溝通技巧》
【課程背景】:現(xiàn)在的商業(yè)運(yùn)作最需要溝通,也最缺少溝通,人際溝通技巧恐怕是現(xiàn)在的個(gè)人成功最有用的基本技能! 不論任何人都需要與人溝通,實(shí)現(xiàn)合作和跟更多的人去打交道。由此可見(jiàn),職場(chǎng)中,溝通的重要性不言而喻的。職場(chǎng)專業(yè)人士認(rèn)為,積極而有效地溝通能為職場(chǎng)人營(yíng)造一個(gè)良好的人脈關(guān)系,還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來(lái)很多好處。那么,職場(chǎng)人如何進(jìn)行人際溝通?人際溝通應(yīng)注意什么?人際溝通有哪些技巧?
【培訓(xùn)對(duì)象】:技術(shù)人員、管理人員
【課程目標(biāo)】:掌握溝通的基本結(jié)構(gòu);精通高效溝通的各種形式;掌握高效溝通的步驟和技巧;提高與上司的溝通質(zhì)量;改善與下屬的溝通方法;通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系;通過(guò)高效溝通贏得客戶。
【培訓(xùn)形式】:講授、案例研討、實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
【課程時(shí)間】:一天(7課時(shí))
【課程大綱】:
第一講 高效溝通概述
1、決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3、高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
1、完整的溝通過(guò)程:信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
4、有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語(yǔ)言
1、信任是溝通的基本
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、有效利用肢體語(yǔ)言
4、第一印象:決定性的七秒鐘
5、說(shuō)話語(yǔ)氣音色的運(yùn)用
第四講 高效溝通的基本步驟
1、步驟一 事前準(zhǔn)備
2、步驟二 確認(rèn)需求
3、步驟三 闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4、步驟四 處理異議
5、步驟五 達(dá)成協(xié)議
6、步驟六 共同實(shí)施
第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際關(guān)系的四大分類
2、各類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
第六講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
1、下達(dá)命令的技巧
2、贊揚(yáng)部下的技巧
3、批評(píng)部下的方法
第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧