《基層管理能力提升》 【課程背景】：長期以來，基層管理人員是連接中層管理者與班組乃至基層一線的重要橋梁。然而，就一般管理意義而言，基層管理人員承擔(dān)的工作職責(zé)多以部門內(nèi)部管理為主，主要是執(zhí)行部門管轄范圍內(nèi)的工作目標(biāo)，面向一線的縱向支撐相對較少。久而久之，基層管理人員則會缺乏對一線基本情況的全面掌握和了解。因而，讓基層管理的觸角更多地伸向一線，才能更好地實現(xiàn)對一線的服務(wù)與支撐。 【培訓(xùn)對象】：基層管理人員 【課程目標(biāo)】：使學(xué)員了解業(yè)代作為一名基層管理者的角色和素質(zhì)要求并掌握有效的管理溝通技巧與如何培養(yǎng)下屬的技巧 【培訓(xùn)形式】：講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。 【課程時間】：兩天（12課時） 【課程大綱】： 第一講 基層管理人員角色的重新定位 1、基層管理人員素質(zhì)模型 2、基層管理人員管理中的問題清單 3、基層管理人員日常管理身份識別 4、基層管理人員日常管理中的四面鏡子 5、基層管理人員日常管理的四個放下 第二講 基層管理人員日常溝通技巧 1、基層管理人員在人際溝通中的困惑 2、溝通中的障礙 3、有效溝通的原則 4、“解讀開啟心門的密碼”――從心理學(xué)層面談溝通 5、“具備燕子的智慧”――人際溝通的魅力 6、人際溝通風(fēng)格與相應(yīng)溝通策略 7、人際溝通中的沖突分析及應(yīng)對策略 8、如何與下屬/上級/同事建立有效溝通 第三講 管理心理學(xué)工具箱 1、約哈里窗 2、魚缸理論 3、“破窗”理論 4、熱爐法則 5、公平理論 6、磁石法則 7、皮格馬利翁效應(yīng) 8、“青蛙原理” 9、三種自我 第四講 打造高績效團隊 1、團隊管理 高績效團隊的標(biāo)志 提升團隊凝聚力的具體方法 墻報文化在班組文化中的重要意義 快樂工作文化－―班組文化的創(chuàng)新 2、下屬的激勵與輔導(dǎo) “激勵”的現(xiàn)狀 下屬究竟需要什么？ 員工需要激勵時的9個信號 激勵――不再鈔票為王 不花錢激勵下屬的方式 樹立正確的管理風(fēng)格 不同性格下屬的針對型輔導(dǎo)技巧 3、員工教練技術(shù)