【課程背景】 精益管理，曾經(jīng)滿足無數(shù)家世界級的制造企業(yè)在快速擴(kuò)張的同時(shí)提供可控保障精益生產(chǎn)在國內(nèi)的制造業(yè)中已有了一些運(yùn)用，雖然還處在一個(gè)初期階段，但畢竟是有了一定的基礎(chǔ)與運(yùn)用范圍。精益管理的指導(dǎo)思想是消除一切不增值的活動。 服務(wù)企業(yè)惟有借鑒精益管理模式，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理、流程化管理、精細(xì)化管理提供系統(tǒng)性的體系保障，才能為社會提供一致化的產(chǎn)品和服務(wù)。 【培訓(xùn)受眾】 服務(wù)企業(yè)中、高層管理人員。 【課程收益】 1）通過講解和案例分析，讓學(xué)員了解精益管理原則以及其在服務(wù)企業(yè)的應(yīng)用。 2）通過講解和小組討論，讓學(xué)員掌握服務(wù)企業(yè)精益管理的基本方法。 3）改進(jìn)傳統(tǒng)的服務(wù)企業(yè)工作方式，引入在經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)中消除浪費(fèi)的要領(lǐng)。 【課程內(nèi)容】 一、精益管理理念 1、服務(wù)業(yè)為什么要引入精益管理？ 2、精益管理會給我們帶來什么好處？ 3、精益生產(chǎn)的起源與發(fā)展 4、什么是精益？什么是精益管理？ 5、精益管理的四大特點(diǎn) 6、精益管理的發(fā)展趨勢 7、精益企業(yè)的特征和精益思想新發(fā)展 8、精益管理的常用工具 二、從精益生產(chǎn)到精益服務(wù) 1、精益思想的要點(diǎn) 2、從理解精益生產(chǎn)的五個(gè)原則開始 3、什么是浪費(fèi)？ 4、工作中的八大浪費(fèi) 討論：我們各自轄區(qū)的浪費(fèi)現(xiàn)象有哪些？ 三、確定顧客關(guān)鍵要求 1、確定顧客心聲（VOC）的收集對象 2、如何收集顧客心聲 3、將顧客心聲轉(zhuǎn)換成顧客關(guān)鍵要求 討論：針對自己的工作選題進(jìn)行練習(xí) 四、價(jià)值流分析 1、從用戶立場來確定價(jià)值 2、什么是價(jià)值流 3、價(jià)值流程繪圖 4、價(jià)值流圖分析 5、服務(wù)業(yè)中價(jià)值流分析案例 練習(xí)：選擇自己熟悉業(yè)務(wù)進(jìn)行價(jià)值流程繪圖和分析 五、6S-精益管理 1、6S起源與發(fā)展 2、中日現(xiàn)場管理的差異 3、推行6S成功的關(guān)鍵 4、什么是6S 5、6S的含義及其在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用 6、落實(shí)6S的常用工具 7、6S的推行步驟 六、目視管理-精益管理 1、目視管理概念 2、目視管理的內(nèi)容與方法 七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 1、團(tuán)隊(duì)組成的要素與形成的四個(gè)階段 2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要工具與團(tuán)隊(duì)決策 3、組織協(xié)調(diào)與溝通 4、團(tuán)隊(duì)溝通與會議溝通 5、企業(yè)文化與溝通管理 八、精益指標(biāo)和推行策略 1、差距評估 2、精益指標(biāo) 3、角色和培訓(xùn) 4、精益管理在服務(wù)業(yè)中如何推進(jìn) 九、案例分享 十、時(shí)間和條件允許，可與學(xué)員現(xiàn)場參觀交流