管理溝通（課程大綱） 認(rèn)知溝通 一、 溝通的重要性  影響成功人士業(yè)績(jī)有三個(gè)方面  兩個(gè)70%之說(shuō) 主動(dòng)與被動(dòng)的不同，導(dǎo)致結(jié)果的截然不同 二、溝通是什么？  關(guān)注案例：工作中發(fā)生了什么？ 聰明的宰相 跑堂兒的妙招　 以“禮”服人  溝通三解  溝通帶來(lái)高效 三、影響溝通三要素 感受： 有聲語(yǔ)言與肢體動(dòng)作的影響力------高于講話內(nèi)容 7%與38%與55%------之說(shuō) 四、溝通四大障礙 感受活動(dòng)： 說(shuō)說(shuō)你的感受？ 啟發(fā)是什么？引深到工作中-----; 發(fā)送者障礙 接收者障礙 信息障礙 傳送渠道障礙 提升溝通 五、好的心智決定溝通的品質(zhì)  口乃心之門(mén)戶----是心智的反應(yīng)  胸懷四心  感受互動(dòng): 說(shuō)出你的內(nèi)心所想： 六、識(shí)人知人是高效溝通的基礎(chǔ)  行為分析---建立理解 提升協(xié)作  面對(duì)不同性格特征 溝通策略  分享與融合 有活動(dòng)插入 七、 打通向上的階梯-----對(duì)上溝通的技巧 第二天  1，管理者就是執(zhí)行者  管理者是問(wèn)題的終結(jié)者 , 2，你會(huì)請(qǐng)示匯報(bào)嗎？ 如何做到會(huì)聽(tīng) 5W2H記錄法 理解與探討 計(jì)劃與實(shí)施 匯報(bào)與總結(jié)  3，對(duì)上三原則： 坦誠(chéng)尊重 主動(dòng)溝通是關(guān)鍵 案例解析 將心比心 贊美有度 案例解析 察言觀色 把握時(shí)機(jī) 案例解析  4，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)怎么辦 方法有三  , 八、“教、練”團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)-----對(duì)下的溝通技巧  有效發(fā)令的技巧 游戲加演練  激勵(lì)下屬有方法 成功案例分享  批評(píng)下屬有藝術(shù) 研討加影片教學(xué) 九、贏得配合與幫助-----平級(jí)溝通的技巧  權(quán)責(zé)分明 不越位  發(fā)生矛盾 不上交  寬容大度 多支持  工作之外 常聯(lián)絡(luò)  面對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 留情意 六、認(rèn)清角色---與組織共舞 用幽默緩解壓力，陽(yáng)光并快樂(lè)著！ 團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)式活動(dòng)： 讓學(xué)員將兩天學(xué)到、感悟到的內(nèi)容運(yùn)用到活動(dòng)當(dāng)中，檢驗(yàn)學(xué)員在觀念轉(zhuǎn)變的同時(shí)行為轉(zhuǎn)變的情況。 總結(jié)性----活動(dòng)點(diǎn)評(píng) 結(jié)束語(yǔ)：感恩與回報(bào)