一、 溝通的重要性 共兩天  兩個70%之說 主動與被動的不同，導致結(jié)果的截然不同 二、溝通是什么？ 聰明的宰相 跑堂兒的妙招　 以“禮”服人  溝通三解 三、影響溝通三要素 四、溝通四大障礙 感受活動： 說說你的感受？ 啟發(fā)是什么？引深到工作中-----; 發(fā)送者障礙 接收者障礙 信息障礙 傳送渠道障礙 五、提升溝通 1、好的心智決定溝通的品質(zhì)  口乃心之門戶----是心智的反應  胸懷四心  感受互動: 說出你的內(nèi)心所想： 六、識人知人是高效溝通的基礎  行為分析---建立理解 提升高效 透過分析行為，現(xiàn)場分析學員的氣質(zhì)性格-----達到知人識人讀懂人心的目的 透過分析讓大家聰明地了解自己，智慧地了解他人，提高知人識人的技巧，目的是為更高效的用人，促進團隊協(xié)作，創(chuàng)造高績效，同時現(xiàn)場為學員搭建溝通平臺，融合團隊。（此環(huán)節(jié)生動幽默而快樂，氣氛融洽，內(nèi)容結(jié)合學員本身，具體剖析現(xiàn)場學員的性格特質(zhì)與行為特點，教會學員掌握技巧，學會運用，講師會運用大量的企業(yè)語言及巧妙的互動，將生活工作中案例貫穿始終，語言幽默風趣，學員印象極為深刻）  七、打通向上的階梯-----對上溝通的技巧 第二天  管理者就是執(zhí)行者  管理者是問題的終結(jié)者  你會請示匯報嗎？ 如何做到會聽 5W2H記錄法  對上三原則： 被領導批評怎么辦 方法有三  八、“教、練”團隊成長-----對下的溝通技巧  有效發(fā)令的技巧 游戲加演練  激勵下屬有方法 成功案例分享  批評下屬有藝術 研討加影片教學 九、贏得配合與幫助-----平級溝通的技巧  權責分明 不越位  發(fā)生矛盾 不上交  寬容大度 多支持  工作之外 常聯(lián)絡  面對競爭 留情意 十、認清角色---與組織共舞 用幽默緩解壓力，陽光并快樂著！ 團隊挑戰(zhàn)式活動： 讓學員將兩天學到、感悟到的內(nèi)容運用到活動當中，檢驗學員在觀念轉(zhuǎn)變的同時行為轉(zhuǎn)變的情況。 總結(jié)性----活動點評 結(jié)束語：感恩與回報 懷著感恩的心，感謝父母，感謝今天給予我們事業(yè)與激情的企業(yè)，讓我們歷練與成長，用一顆充滿激情和自信的心，回報社會，回報在這個世界上每一個愛我們的人，和我們愛的人。 在全員激情的歌聲中結(jié)束課程！