如何用績效管理提升部門業(yè)績 主講：魏志峰老師 時間：2天 課程收益 1.掌握績效管理基本概念，選擇適合企業(yè)自身文化和特點的績效管理模式； 2.掌握績效管理中典型問題的處理技巧和方法； 3.系統(tǒng)掌握目標分解和KPI指標提取的關鍵技術(shù)； 4.掌握平衡計分卡和冰山素質(zhì)模型的本質(zhì)和應用技巧； 5.掌握KPI指標的甄別、定義、評分等的關鍵技巧； 6.掌握績效過程監(jiān)控的關鍵技巧； 7.掌握績效信息收集、績效評價、績效改進以及績效申訴的關鍵技巧； 8.系統(tǒng)掌握績效溝通的主要方法及注意事項； 9.掌握績效結(jié)果有效應用的關鍵技巧； 10.培養(yǎng)學員成為企業(yè)績效管理體系設計、應用及推行的專業(yè)人員。 課程內(nèi)容 第一部分 明確績效管理本質(zhì)、選擇績效管理模式 ——績效管理的本質(zhì)和功能定位 ——影響績效管理有效運行的關鍵因素有哪些？ ——討論：如何讓績效管理真正創(chuàng)造價值 ——國內(nèi)企業(yè)績效管理中存在的典型問題及應對措施 ——績效管理模式及組合 ——如何根據(jù)企業(yè)特點選擇績效模式（企業(yè)發(fā)展模式、企業(yè)文化、領導風格） ——案例：A企業(yè)績效管理模式選擇 ——部門負責人在績效管理中的定位及意義 第二部分 如何圍繞公司績效分解所在部門及崗位責任 ——課程引子：幾則關于績效指標的案例 ——績效指標如何體現(xiàn)SMART原則 ——不同類型指標的特點及其對考核的意義、如何協(xié)同？ ——討論：KPI指標來源于何處？ ——平衡計分卡的本質(zhì)、基本原理和操作技巧（工具之一） ——如何利用平衡計分卡將公司戰(zhàn)略明確化，形成戰(zhàn)略主題 ——如何利用價值樹、魚骨圖等方法尋找量化KPI指標 ——案例：B企業(yè)戰(zhàn)略地圖制定及KPI提取 ——如何破解指標提取中的避重就輕 ——如何利用QQTC方法從職責中提取KPI指標 ——課堂練習：提取特定崗位的KPI ——討論：對基層崗位或職能部門到底如何進行考核更有效？ ——如何提取基層崗位KPI ——案例分享：C企業(yè)KPI指標詞典 ——冰山素質(zhì)模型對能力、態(tài)度項指標提取的重要意義（工具之二） ——員工如何才能創(chuàng)造高績效？ ——如何定義能力、態(tài)度指標 ——如何尋找某崗位應考核的能力、態(tài)度指標 ——如何建立能力、態(tài)度指標詞典 ——案例分享：D企業(yè)能力、態(tài)度指標詞典 第三部分 如何量化部門及崗位績效指標 ——討論：設計公司、部門及崗位績效考核量表時有何側(cè)重？ ——如何篩選績效指標 ——如何進行績效指標的定義 ——如何確定績效指標的權(quán)重 ——如何確定績效指標的評分規(guī)則 ——如何進行定性指標的細化 ——課堂練習：編制績效考核量表 第四部分 如何監(jiān)督部門及崗位績效運行 ——為什么要進行績效過程監(jiān)控？ ——績效過程監(jiān)控的主要方法和步驟？ ——如何編制績效計劃？ ——課堂練習：編制績效計劃 ——如何開展績效質(zhì)詢會議？ ——績效過程監(jiān)控的常見問題及應對措施？ ——案例分享：E企業(yè)績效過程監(jiān)控介紹 第五部分 如何進行績效信息收集、評價及績效溝通？ ——如何建立績效信息收集控制機制？ ——案例：F企業(yè)如何進行績效信息收集 ——績效信息收集存在的主要問題及應對措施？ ——針對不同考核內(nèi)容績效評價的方法及策略？ ——如何建立績效評價機制盡可能減少評分過程中的人為因素？ ——績效溝通中的一些基本原理？ ——如何針對不同對象有效應用不同的績效溝通技巧？ ——績效溝通全景呈現(xiàn)？ ——討論：G企業(yè)績效溝通中存在的主要問題 第六部分 如何有效應用績效結(jié)果？ ——如何將績效結(jié)果應用于培訓？ ——如何將績效結(jié)果應用于績效獎金分配，獎金分配模式設計？ ——如何將績效結(jié)果應用于薪酬調(diào)整？ ——如何將績效結(jié)果應用于人才選拔？ ——如何將績效結(jié)果應用于員工職業(yè)發(fā)展？ ——課堂練習：計算H企業(yè)績效工資及年終獎金 第七部分 如何處理績效運行中的幾個棘手問題？ ——如何有效發(fā)揮部門經(jīng)理在績效管理中的重要作用？ ——如何有效協(xié)同部門之間的橫向比較問題？ ——如何有效解決評價結(jié)果的平均化問題？ 第八部分 績效體系設計及運行全景呈現(xiàn) 第九部分 答疑與討論