《績效執(zhí)行與溝通》(2天)
課程收益
1.掌握績效管理基本概念,選擇適合企業(yè)自身文化和特點的績效管理模式;
2.掌握績效執(zhí)行過程中典型問題的處理技巧和方法;
3.掌握績效執(zhí)行之目標分解和KPI指標提取的關(guān)鍵技術(shù);
4.掌握績效執(zhí)行之典型工具的應(yīng)用技巧;
5.掌握績效執(zhí)行之考核表制定的方法和工具;
6.掌握績效執(zhí)行之過程監(jiān)控的關(guān)鍵技巧;
7.掌握績效執(zhí)行之績效溝通及反饋的方法;
8.掌握績效執(zhí)行之績效信息收集、評價、改進及績效申訴的關(guān)鍵技巧;
9.掌握績效執(zhí)行之結(jié)果應(yīng)用的關(guān)鍵技巧;
10.培養(yǎng)學(xué)員成為績效體系推行的專業(yè)人員。
課程內(nèi)容
第一部分 明確績效管理本質(zhì)、選擇績效管理模式
——績效管理的本質(zhì)和功能定位
——互動:如何讓績效管理真正創(chuàng)造價值
——國內(nèi)企業(yè)績效執(zhí)行中存在的典型問題及應(yīng)對措施
——績效管理模式及組合
——案例:A企業(yè)績效管理模式選擇
——部門負責(zé)人或項目負責(zé)人在績效管理中的定位及意義
第二部分 績效執(zhí)行之績效指標提取及考核表制定
——互動:幾則關(guān)于績效指標的案例
——平衡計分卡的本質(zhì)、基本原理和操作技巧(工具之一)
——如何提取公司、部門及崗位指標
——案例分享:B企業(yè)戰(zhàn)略地圖制定及KPI提取
——冰山素質(zhì)模型對能力、態(tài)度項指標提取的重要意義(工具之二)
——如何建立能力、態(tài)度指標詞典
——案例分享:C企業(yè)能力、態(tài)度指標詞典
——如何篩選、定義及量化績效指標
——如何編制績效考核表
——課堂練習(xí):編制績效考核量表
第三部分 績效執(zhí)行之績效溝通
——互動:您在績效溝通中面臨的主要問題是什么?
——正確認識績效溝通
◆績效溝通的重要意義
◆績效溝通的渠道和層次
◆績效溝通中的幾種角色
◆影響績效溝通效果的主要因素
◆績效溝通有哪些好處
♀互動:您如何評價目前的績效溝通效果?為什么?
——績效溝通技巧?
◆如何做好績效溝通前的準備工作
◆如何營造良好的績效溝通氛圍
◆如何選擇有效的績效溝通方式
◆績效溝通中該談哪些問題
◆如何有效開始績效溝通
◆如何進行有效傾聽
◆如何在績效溝通中進行有效回應(yīng)
◆如何在績效溝通有效應(yīng)用證據(jù)和數(shù)據(jù)
◆如何在績效溝通中有效激勵下屬
——績效溝通實務(wù)?
◆如何進行績效計劃溝通
♀現(xiàn)場模擬:績效計劃溝通
◆如何隨時隨地進行有效的績效溝通與反饋
♀現(xiàn)場模擬:用BEST方法進行績效溝通與反饋
◆如何進行定期的績效溝通
♀現(xiàn)場模擬:如何與得分最低的下屬進行績效溝通
◆與不同象限的人怎么談?
♀現(xiàn)場模擬:與不同性格特點人員進行績效溝通
◆如何組織有效的績效會議
◆如何進行年度績效溝通
第四部分 績效執(zhí)行之績效過程監(jiān)控及反饋
——為什么要進行績效過程監(jiān)控?
——績效過程監(jiān)控的主要方法和步驟?
——績效計劃在績效執(zhí)行過程中的重要意義和作用?
——如何編制績效計劃?
——課堂練習(xí):編制績效計劃
——如何根據(jù)績效監(jiān)督結(jié)果召開績效質(zhì)詢會議?
——績效過程監(jiān)控的常見問題及應(yīng)對措施?
——互動:D企業(yè)績效過程監(jiān)控介紹
第五部分 績效執(zhí)行之績效信息的收集、評價及績效結(jié)果應(yīng)用
——如何建立績效信息收集控制機制?
——互動:E企業(yè)如何進行績效信息收集
——績效信息收集存在的主要問題及應(yīng)對措施?
——針對不同考核內(nèi)容績效評價的方法及策略?
——如何建立完善的績效評價機制,以盡可能減少評分過程中的人為因素?
——如何將績效結(jié)果應(yīng)用于績效獎金分配,獎金分配模式設(shè)計?
——如何將績效結(jié)果應(yīng)用于薪酬調(diào)整?
——課堂練習(xí):計算F企業(yè)績效工資及年終獎金
第六部分 績效體系設(shè)計及運行全景呈現(xiàn)
第七部分 答疑與討論