客服人員 電話溝通的技巧 一．電話溝通的內(nèi)容篇（說什么） 1. 如何組織和更新專業(yè)話術(shù) 2. 溝通的語音、語氣、語調(diào)管理 3. Call in 和call out電話的不同溝通方法 4. 把握溝通的
智慧解壓系列課程 課程背景： 據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字，壓力導(dǎo)致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊；在我國據(jù)不完全估算，由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失更加嚴(yán)重；員工的職業(yè)壓
現(xiàn)代人越來越知道溝通的重要性，職場中的溝通，客戶關(guān)系中的溝通，家庭中的溝通，甚至是臨時(shí)合作伙伴之間的溝通，溝通充斥了我們的視聽，太多的方法、技巧、條例，在教給我們?nèi)绾尾拍堋坝行У臏贤ā?，但是結(jié)果往往事
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