酒店內(nèi)訓(xùn)教學(xué)系列課程大綱 酒店實戰(zhàn)服務(wù)技巧 服務(wù)禮儀禮節(jié) 服務(wù)基礎(chǔ)操作技巧 服務(wù)員對客語言技巧 服務(wù)員自動自發(fā)工作的管理 服務(wù)人員接待技巧 服務(wù)人員如何解決投訴。 酒店服務(wù)心理 做事的效果由人的態(tài)度決定 挑戰(zhàn)舊的思考模式 給自己一個改變的機會 在認(rèn)識自己的基礎(chǔ)上重新設(shè)定自我 服務(wù)心理測評 服務(wù)人員的工作心態(tài)調(diào)整 服務(wù)員對客心理 服務(wù)人員的心理抗壓性、 酒店人力資源整合 酒店人事管理 酒店績效考核 酒店人力資源體系化管理 酒店員工招聘技巧 酒店人力資源工作實效性 酒店招聘技巧 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 員工職業(yè)素養(yǎng) 酒店市場營銷 營銷解決三個基本問題 什么是顧客需求 什么是酒店需求市場 什么是酒店市場開發(fā) 什么是忠誠的顧客 流失顧客的代價 流失顧客的原因及解決方案 酒店顧客滿意度提升 酒店個性服務(wù) 酒店個性服務(wù)定位 酒店個性服務(wù)心理 酒店個性服務(wù)的分析 酒店委托代辦服務(wù)的建立 酒店VIP服務(wù)及附加服務(wù) 酒店VIP客戶的管理 酒店領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 什么是領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的良好溝通 領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力 領(lǐng)導(dǎo)的魅力 領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)的智商、情商、逆境商數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)的影響力和執(zhí)行力 酒店商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 服務(wù)人公關(guān)禮儀 酒店宴會禮儀及程序 服務(wù)用語的藝術(shù) 服務(wù)禮儀與禮節(jié) 服務(wù)禮儀流程的細(xì)節(jié)解析 微笑帶來——成功之約 培訓(xùn)自選課程內(nèi)容 酒店實戰(zhàn)服務(wù)技巧 酒店服務(wù)心理 酒店人力資源整合 酒店市場營銷 酒店個性服務(wù) 酒店高效團(tuán)隊建設(shè) 酒店職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤 酒店商務(wù)禮儀 酒店的溝通技巧 服務(wù)流程再造 客房服務(wù)實戰(zhàn)技巧 娛樂接待技巧 宴會服務(wù)流程 宴會服務(wù)技巧 委托代辦服務(wù) 服務(wù)溝通技巧 酒吧服務(wù)技巧 餐飲文化定位 酒吧文化 VIP服務(wù)理念 酒店運營模式 酒店招聘人員與考核 酒店員工績效考核 酒店員工激勵 酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃 酒店員工性格與溝通 酒店出色主管 酒店職業(yè)經(jīng)理人修煉 酒店領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實踐 酒店領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力 酒店標(biāo)準(zhǔn)與差距 酒店新員工培訓(xùn) 酒店人際關(guān)系技巧 酒店人才培訓(xùn)與工作能力 酒店績效考評