第一部分、認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀 一、職業(yè)禮儀的重要性 1、企業(yè)形象的體現(xiàn) 2、個(gè)人形象體現(xiàn) 3、服務(wù)競爭力的體現(xiàn) 二、展會(huì)職業(yè)禮儀的基本范圍和要求： 1、形象禮儀 2、參觀接待禮儀 3、宴請禮儀 4、送別禮儀 第二部分、職業(yè)禮儀訓(xùn)練 一、服務(wù)氛圍塑文化——環(huán)境與氛圍營造：1. 創(chuàng)造理想的接待場所2. 合理的設(shè)備布置3. 展會(huì)現(xiàn)場的管理4. 衛(wèi)生間的衛(wèi)生與清潔 二、形象舉止創(chuàng)佳名——個(gè)人形象塑造 1、儀容 妝容與服飾 2、儀表 眼神、表情 3、儀態(tài) 站、坐、行、走 4、商務(wù)往來 介紹、接遞名片、指引、座次、上下車 5、語言 聲音、稱呼 6、電話禮儀 呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、代辦、報(bào)路線、手機(jī)使用、電話異議處理 三、細(xì)節(jié)之處見深情——會(huì)務(wù)組織技巧 1、分工與流程明確 2、參觀路線與標(biāo)識(shí) 3、車輛及行程合理 4、會(huì)后跟進(jìn)到位 四、感動(dòng)服務(wù)顯個(gè)性——接待技巧 1、接待規(guī)格與注意事項(xiàng) 2、預(yù)約與接待 3、陪同禮儀 4、宴請禮儀及訓(xùn)練 5、饋贈(zèng)禮儀6、送別禮儀