張謙,張謙講師,張謙聯(lián)系方式,張謙培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
感動營銷開創(chuàng)者、門店銷售訓(xùn)練專家
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張謙:感動服務(wù)
2016-01-20 38622
對象
終端管理與銷售人員
目的
創(chuàng)造客戶感動,提升終端績效。
內(nèi)容
一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時代——認(rèn)知客戶服務(wù) 1、終端服務(wù)營銷案例 ¨ 最佳產(chǎn)品戰(zhàn)略 ¨ 最佳品牌戰(zhàn)略 ¨ 最佳價格戰(zhàn)略 ¨ 最佳服務(wù)戰(zhàn)略 2、服務(wù)在營銷中的多層次與價值。 案例:真正的客戶關(guān)系 3、創(chuàng)造企業(yè)的服務(wù)個性 總結(jié):21世紀(jì),企業(yè)間的競爭是品牌與服務(wù)的競爭。 二、感動服務(wù)無處不在 1、職業(yè)形象塑造 案例:為什么他能夠與客戶一見如故 ¨ 正確理解企業(yè),融入企業(yè)文化 ¨ 正確看待崗位,形成職業(yè)化意識 ¨ 保持信念,是一切成功的基礎(chǔ) 2、企業(yè)形象塑造 ¨ 門店形象 ¨ 產(chǎn)品價值 ¨ 企業(yè)文化 案例分析:一般顧客服務(wù)VS優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù) 總結(jié):感動服務(wù)的特點(diǎn) 三、構(gòu)建差異化的服務(wù)品質(zhì) 1、分析自身優(yōu)勢,體現(xiàn)價值最大化; 2、實(shí)現(xiàn)客戶感動,把握關(guān)鍵時刻; 案例:一件小事徹底扭轉(zhuǎn)競爭格局 訓(xùn)練:服務(wù)流程中的關(guān)鍵時刻 3、打造客戶忠誠 案例:遠(yuǎn)程關(guān)系為什么能這么牢固 ¨ 誰是我們的客戶? ¨ 客戶需求分析 ¨ 客戶在購買中的考慮因素 ¨ 客戶購買的決策過程 訓(xùn)練:我們了解需要+客戶了解需求=達(dá)成共識 四、邁向世界級的服務(wù)品質(zhì) 1、精典服務(wù)案例分享 2、用流程復(fù)制 吸引準(zhǔn)客戶—達(dá)成共識—創(chuàng)造時機(jī)—兌現(xiàn)承諾—制造驚喜
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