一、發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)
1、誰適合做電話銷售
2、認(rèn)識(shí)電話行銷的重要性
3、發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì),提升服務(wù)的價(jià)值
二、話前準(zhǔn)備
1、調(diào)整狀態(tài)
u 真誠(chéng)與自信
u 保持職業(yè)的微笑
u 塑造激情,愛你所選
2、掌控聲音
u 了解聲音
u 訓(xùn)練聲音
3、做好腳本
u 模仿與創(chuàng)新
u 把握賣點(diǎn)
u 推敲與練習(xí)
4、明確目標(biāo)
三、人際技能
1、好的開場(chǎng)
2、巧過秘書關(guān)
3、贏得信任
4、關(guān)鍵時(shí)刻把握
四、促進(jìn)成交
1、把握需求
u 開放式問題
u 反問技巧
u 提問原則
u 達(dá)成共識(shí)
2、贏銷企業(yè)與產(chǎn)品
3、異議處理
12大異議
異議處理技巧
4、成交技巧
u 學(xué)會(huì)“要求承諾”
u 掌握成交方法
u 學(xué)會(huì)拒絕
五、客情維護(hù)
1、把握反饋處理
2、創(chuàng)造客戶感動(dòng)
3、增值、開發(fā)
4、電話中的禮儀
5、超級(jí)服務(wù)心態(tài)法則