第一部分、金牌店長角色分析 一、我們是誰？ 1、角色定位分析 2、店長服務三中心 二、金牌店長-門店靈魂 1、團隊激勵 ² 員工因你而留下 ² 把握人性，創(chuàng)造奇跡 ² 案例討論：這樣的員工如何面對？ 2、鼓勵創(chuàng)新 互動：快速傳遞 3、執(zhí)行力提升 ² 好員工是逼出來的 ² 用數(shù)據(jù)說話 4、門店氛圍營造 ² 如何開好晨會 ² 游戲互動：門店的氛圍營造 第二部分、科學管理、提升業(yè)績 一、經(jīng)營計劃管理 1、如何制定門店經(jīng)營計劃 A、目標制定的標準與依據(jù) B、年度目標、月度目標、周目標 C、把握門店銷售的節(jié)奏 D、淡旺季的經(jīng)營重點 2、如何進行銷售數(shù)據(jù)控制 A、成本分析與控制 B、盈利點控制 二、商品管理 1、上樣產(chǎn)品分析 A、暢銷與滯銷品標準與比例； B、上樣產(chǎn)品的訂價原則； C、《產(chǎn)品單平米貢獻值》； 2、產(chǎn)品的進銷存管理 A、進貨與補貨 B、合理庫存的建議與優(yōu)勢 3、終端生動化陳列 A、色彩 B、風格 C、配套 D、飾品 三、門店訓練管理 1、如何制定門店訓練計劃 A、訓練目標 B、訓練主題 C、訓練內(nèi)容與講師 2、現(xiàn)場教帶 A、我做你看 B、你做我看 3、人員考評的多樣式 A、無意識提問 B、角色演練 4、促銷活動前的業(yè)務訓練 A、活動流程講解 B、主推產(chǎn)品的強化訓練 C、突發(fā)狀況處理 第三部分、服務價值塑造 一、制造誘惑： 1、將產(chǎn)品鋪到消費者面前 2、將產(chǎn)品鋪到消費者心里 互動：不同狀態(tài)下的顧客應對 ² 形象分析 ² 語言分析 ² 行為分析 ² 職業(yè)分析 3、迎賓三步曲 二、創(chuàng)造感動 1、感動服務案例分享 2、迎賓階段關鍵時刻分析 互動：如何創(chuàng)造客戶感動？ 3、服務增值 第四部分、讓成交更快樂 一、達成共識五大手法 1、情感認同法 2、利益認同法 3、專業(yè)認同法 4、見證認同法 5、排除法 互動：不同類型的異議應對訓練 二、成交技巧訓練 1、多種成交方法的特點分析 2、案例分析 互動：配合成交訓練 第五部分 擴展門店銷售 一、未成交顧客跟進 1、顧客分類 2、把握跟進的關鍵時刻 二、顧客持續(xù)滿意的秘密 1、客戶滿意度分析 2、客戶忠誠度改善 3、服務貨幣化改善