張謙,張謙講師,張謙聯(lián)系方式,張謙培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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張謙:從此發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)
2016-01-20 49711
對(duì)象
全部學(xué)員
目的
了解生存法則、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí),把我關(guān)鍵時(shí)刻,提升服務(wù)品質(zhì)
內(nèi)容
課程大綱: 一、破冰游戲,激勵(lì)學(xué)員參與熱情 二、優(yōu)勢(shì)——競(jìng)爭(zhēng)的力量 1、我們是誰(shuí)? 2、我們?cè)谧魇裁矗? 互動(dòng):愛(ài)你所選。選擇沒(méi)有被迫,我們所選的都是對(duì)我們有益的事情。 3、發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì),提升服務(wù)價(jià)值 好的口碑使企業(yè)財(cái)源滾滾 老客戶——企業(yè)發(fā)展壯大的基石 卓越的服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 4、轉(zhuǎn)變思想,審視自我。 案例分析:你和老板、領(lǐng)導(dǎo)的差距在哪里? 三、信念——專注的力量 1、信念危機(jī): 是什么偷走了我們的信念? 做事不主動(dòng)、前途很被動(dòng)。 2、責(zé)任危機(jī): 工作中,責(zé)任與價(jià)值等同 愛(ài)與責(zé)任,我們無(wú)法逃避 3、執(zhí)行危機(jī): 事情是做出來(lái)的,不是說(shuō)出來(lái)的 全力以赴,才能改變。 4、能力危機(jī):你是企業(yè)渴求的人才嗎? 5、成長(zhǎng)危機(jī): 5年后,你在做什么? 為自己做職業(yè)規(guī)劃 總結(jié):信念、責(zé)任、執(zhí)行、能力、成長(zhǎng)、職業(yè) 6、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),你如何立足生存? 安穩(wěn)并不存在,競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。 企業(yè)人品分析 做企業(yè)愛(ài)不釋手的人才 7、打造“真功夫”,你就是珍品。 四、團(tuán)隊(duì)——成就的力量 1、團(tuán)隊(duì)定位角色; 角色分析 角色定位與任用 團(tuán)隊(duì)溝通游戲 2、培養(yǎng)高效執(zhí)行的8種能力 觀察/領(lǐng)悟/思考/協(xié)調(diào)/應(yīng)變/行動(dòng)/創(chuàng)造 互動(dòng):有效溝通訓(xùn)練 3、建立執(zhí)行的機(jī)制; 組織溝通模式分析 有效的信息管理 激勵(lì)機(jī)制的有效應(yīng)用 4、改善沖突管理 案例:如何處理更完善? 五、溝通——得勝的力量 分組訓(xùn)練:快速和陌生人尋找共同點(diǎn)。 1、認(rèn)識(shí)顧客異議 案例分析:顧客最希望什么結(jié)果? 總結(jié):顧客的異議是對(duì)于購(gòu)買的進(jìn)一步需求 2、處理顧客異議的黃金法則 顧客是心智成熟但只有3歲的孩子; 永遠(yuǎn)不要贏了客戶,失了訂單; 3、客戶異議分類與原因 情感異議、產(chǎn)品異議、價(jià)格異議、服務(wù)異議、時(shí)間異議、時(shí)間異議等 總結(jié):異議的分類:借口與延遲 4、排除銷售干擾訓(xùn)練: 產(chǎn)品對(duì)比干擾及其應(yīng)對(duì)方法; 決策干擾及其應(yīng)對(duì)方法; 購(gòu)買周期干擾及其應(yīng)對(duì)方法; 預(yù)算干擾及其應(yīng)對(duì)方法; 服務(wù)——持續(xù)的力量 1、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)案例 2、情感化服務(wù)案例 3、總結(jié):服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事 4、精典服務(wù)案例分享 自己的服務(wù)水平和卓越的服務(wù)相差多遠(yuǎn); 如何通過(guò)超值服務(wù)提升低價(jià)值客戶? 5、改善實(shí)踐:提出改進(jìn)個(gè)人個(gè)性化服務(wù)的計(jì)劃。
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