第一部分、金牌店長(zhǎng)角色分析 一、我們是誰？ 1、角色定位分析 2、店長(zhǎng)服務(wù)三中心 二、金牌店長(zhǎng)-門店靈魂 1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì) ² 員工因你而留下 ² 把握人性，創(chuàng)造奇跡 ² 案
課程目標(biāo)： 1、加強(qiáng)自我認(rèn)知，明確個(gè)人與企業(yè)品牌的優(yōu)勢(shì)； 2、深化客戶分析與判斷能力，提升不同狀態(tài)的溝通能力； 3、改善終端的成交技巧、推動(dòng)連鎖銷售。 課程特點(diǎn)： 豐富的視聽+生動(dòng)案例+有效的演練
第一部分:發(fā)現(xiàn)你的寶藏 一、發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì) 1、我們是誰？ 2、我們?cè)谧魇裁矗?3、發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)價(jià)值 u 好的口碑使企業(yè)財(cái)源滾滾 u 老客戶——企業(yè)發(fā)展壯大的基石 u 卓越的服務(wù)是企業(yè)的核心
一、發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì) 1、誰適合做電話銷售 2、認(rèn)識(shí)電話行銷的重要性 3、發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)的價(jià)值 二、話前準(zhǔn)備 1、調(diào)整狀態(tài) u 真誠與自信 u 保持職業(yè)的微笑 u 塑造激情，愛你所選 2、掌控聲
一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代——認(rèn)知客戶服務(wù) 1、終端服務(wù)營(yíng)銷案例 ¨ 最佳產(chǎn)品戰(zhàn)略 ¨ 最佳品牌戰(zhàn)略 ¨ 最佳價(jià)格戰(zhàn)略 ¨ 最佳服務(wù)戰(zhàn)略 2、服務(wù)在營(yíng)銷中的多層次與價(jià)值。 案例：真正的客戶關(guān)系 3、創(chuàng)造企業(yè)
一、破冰游戲，激勵(lì)學(xué)員參與熱情 二、認(rèn)清形式，調(diào)整思想 1、國(guó)際、國(guó)內(nèi)局勢(shì)分析 2、我們究竟為何而痛苦？ ² 我們是誰？在做什么？ ² 互動(dòng)：愛你所選。選擇沒有被迫，我們所選的都是
第一部分、認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀 一、職業(yè)禮儀的重要性 1、企業(yè)形象的體現(xiàn) 2、個(gè)人形象體現(xiàn) 3、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn) 二、展會(huì)職業(yè)禮儀的基本范圍和要求： 1、形象禮儀 2、參觀接待禮儀 3、宴請(qǐng)禮儀 4、送別禮儀
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