【課程背景 】 一流的企業(yè)一定有一流的員工，同樣一流的員工才能打造一流的企業(yè)。 鄒老師歷經(jīng)五年時(shí)間實(shí)踐和研發(fā)，總結(jié)出 :“職業(yè)素養(yǎng)修練提升必修課”，本課程一經(jīng)推出便被浙江大學(xué)總裁研修班、浙江優(yōu)秀高級(jí)人才培訓(xùn)中心，奧康集團(tuán)，耐爾集團(tuán)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，中信銀行，華夏銀行等單位采購(gòu)，受到企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可；同時(shí)在吉利集團(tuán)、中國(guó)網(wǎng)通等單位學(xué)員中也贏得一致好評(píng)。 【課程對(duì)象】 企事業(yè)單位：新老干部和骨干員工，新進(jìn)員工 【授課方式】 理論+體驗(yàn)（互動(dòng)式授課） 【本次課程最大的收獲】 l 換位思考、理解領(lǐng)導(dǎo) l 加大執(zhí)行、減少抱怨 l 不找借口、注重實(shí)效 l 自動(dòng)自發(fā)、做到最好 l …… l 讓員工真正成為企業(yè)所希望的模樣！ 【課程提綱】 引言：好員工必須改變的首要觀念： ——為誰(shuí)工作？ （從明代《三言二拍》的歷史輪回，到如今企業(yè)大多數(shù)企業(yè)人窮其一生，不能得到企業(yè)信賴(lài)和賞識(shí)的現(xiàn)狀分析，引申出好員工最需要改變的首要是觀念） 1所有工作的目的都是有沖突的； 2所有工作目的又都是沒(méi)有沖突的； 3要樹(shù)立“所有工作目的都是沒(méi)有沖突”的理念； 4改變工作觀念的突破口： ① 沒(méi)有人在給別人打工 ② 每個(gè)人都為自己打拼 ③ 企業(yè)給我們提供平臺(tái) 好員工的第一大修煉：老板心態(tài) ——工作心態(tài)的極致：從埃本埃麥耳要塞之戰(zhàn)看西特勒練兵 1樹(shù)立“為自己工作”的“老板心態(tài)” 2擁有站在老板高度看問(wèn)題的全局觀 3建立“高一個(gè)以上層級(jí)思考”的模式 4無(wú)論你是老板還是員工，都象老板一樣看問(wèn)題 好員工的第二大修煉：“毫無(wú)怨言”的受命法則 上司傳喚時(shí)應(yīng)做到的三個(gè)基本點(diǎn) 1. 被上司傳喚時(shí)，首先應(yīng)大聲回答：“是！”或“有”“沒(méi)有問(wèn)題”等等，不要表現(xiàn)出一副厭煩的樣子，并隨身攜帶筆紙作重要記錄（表情認(rèn)真）。 2. 下屬接受命令時(shí)，只有一句話，那就是：“無(wú)論如何先接受命令再說(shuō)”。 3. 要完整地聽(tīng)完命令，并對(duì)可疑之處，提出核實(shí)。執(zhí)行時(shí)，要與上司取得共識(shí)。若遇特殊情況，可報(bào)告上司請(qǐng)求幫忙解決。 4. 領(lǐng)會(huì)命令精神的三個(gè)注意事項(xiàng) （撕紙） 好員工的第三大修煉：目標(biāo)明確 目標(biāo)變行動(dòng)的準(zhǔn)則：充分準(zhǔn)備每一天 確定自己究竟想要什么 將自己的目標(biāo)寫(xiě)下來(lái) 為目標(biāo)設(shè)定一個(gè)最后的期限 將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要做的所有事情列出來(lái) 整理這份清單，使之成為一份可實(shí)施的計(jì)劃 根據(jù)計(jì)劃立即采取行動(dòng) 每天做一些能夠接近目標(biāo)的事情 好員工的第四大修煉：“不講道理” １當(dāng)出現(xiàn)激動(dòng)情緒時(shí)（３７個(gè)釘） ２當(dāng)彼此觀念不同時(shí)（西安事變） ３當(dāng)你被他人冤枉時(shí)（古代官員） 　要做的事： １承認(rèn)錯(cuò)誤，哪怕是被冤枉的． ２探討尋找解決與彌補(bǔ)的辦法． 3.在非正式場(chǎng)合進(jìn)行適當(dāng)解釋?zhuān)? 好員工的第五大修煉：標(biāo)準(zhǔn)意識(shí) 好員工擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹皹?biāo)準(zhǔn)意識(shí)”！ 標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)＝細(xì)節(jié)意識(shí)＝執(zhí)行力 　＝細(xì)致的規(guī)范＋嚴(yán)格的執(zhí)行！ 好員工的第六大修煉：高效溝通 1、企業(yè)最大的成本是什么？看不見(jiàn)的成本是大量的溝通。 2、什么原因，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價(jià)。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作，上面所有的指令便不能很好的執(zhí)行。 實(shí)際上，溝通是一件非常難的事 ，如何進(jìn)行有效溝通呢？ 在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。 好員工的第七大修煉：自動(dòng)自發(fā) ——職責(zé)范圍內(nèi)的主動(dòng)性：從優(yōu)秀到卓越的必經(jīng)之路 自動(dòng)自發(fā)的三個(gè)維度： 1主動(dòng)行動(dòng)，做到最好 從“穆罕默德的移山大法”到“會(huì)買(mǎi)番薯的經(jīng)理” 2主動(dòng)匯報(bào)，請(qǐng)求指示 從某總經(jīng)理升遷背后看“主動(dòng)匯報(bào)”的重大功效 3主動(dòng)應(yīng)變，維護(hù)形象 “詛咒”的輪回／車(chē)間里的閃爍燈／加班的徐總 要點(diǎn)：不要只做老板吩咐你做的事 好員工的第八大修煉：“絕對(duì)”服從 ——從封建倫理看執(zhí)行文化：領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)！ 1重視上司的威信：絕對(duì)服從！尤其在外！ 2天下無(wú)不是的父母：君臣父子的企業(yè)解讀 3領(lǐng)導(dǎo)真錯(cuò)了怎么辦：樂(lè)百事面對(duì)董事長(zhǎng)撞墻的應(yīng)對(duì) 好員工的第九大修煉：值得信賴(lài) ——明了員工在領(lǐng)導(dǎo)眼中最重要的三項(xiàng)素質(zhì) 1一級(jí)人才最重要的三項(xiàng)素質(zhì)分析 2值得信賴(lài)的人應(yīng)該怎么做 3如何讓自己從沙子到珍珠 好員工的第十項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)致勝 ——幫助別人就是幫助自己：主動(dòng)鍛造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系！ 1珍愛(ài)貴人：建立和諧關(guān)系網(wǎng) 2團(tuán)隊(duì)成員的辦公室文化 3打破部門(mén)意識(shí)：學(xué)會(huì)為團(tuán)隊(duì)“付出”與“犧牲” 總結(jié)語(yǔ)：思考——第二十七天池塘荷葉長(zhǎng)了多少？ 附件：本課程采用互動(dòng)教學(xué)模式其中將用到的大量的互動(dòng)項(xiàng)目游戲 課件中時(shí)刻穿插各類(lèi)參與互動(dòng)的游戲項(xiàng)目如下： 體現(xiàn)激情的“團(tuán)隊(duì)加油游戲” 體現(xiàn)在危機(jī)中勇于承擔(dān)責(zé)任的“勝利的方向”游戲 體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與溝通的“夾鼻子”比賽 齊眉竿游戲 并且預(yù)準(zhǔn)備三個(gè)體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目：驛站傳書(shū) 帝國(guó)大廈 唐圖。