如何直接面對顧客——“示人以真”讀后感 示人以真(如何讓生意追著你跑)——帕特里克蘭西奧尼(PatrickLencioni) 做為一位從工廠走向咨詢、再到認(rèn)證機(jī)構(gòu)的我，看了這本書發(fā)現(xiàn)不管是我們的業(yè)務(wù)員、咨詢老師、認(rèn)證的審核員可能犯書中所提到的錯誤，讓我們一起來看看吧。 文中提及“咨詢師面對顧客有三大恐懼”但其實我認(rèn)為他不僅是咨詢師，它同樣適用于我們所有面對顧客的人： 1、擔(dān)心丟掉生意： · 當(dāng)滿腦子都是這種念頭時，反而會限制我們維持和拓展業(yè)務(wù)的能力，因為對客戶來說，服務(wù)者過于強(qiáng)調(diào)生意機(jī)會只會讓他們感到疏遠(yuǎn)，無法建立對你的信任和忠誠。 · 顧客更希望看到你的目的是全心全意幫助公司解決問題，而不是一心想著這單生意能賺多少錢。 · 如果我們表現(xiàn)得太急功近利，客戶一定會感到大失所望，質(zhì)疑我們動機(jī)不純。 2、擔(dān)心出洋相： · 跟客戶的利益相比自己的“面子”根本一文不值。 · 客戶想聽的是你的所有建議，客戶看重的是服務(wù)者的坦誠和謙虛，這些態(tài)度可比你擔(dān)心的面子問題重要得多。 3、擔(dān)心露怯： · 指的是個人的謙遜態(tài)度，是說不要總是想著如何吸引客戶的注意力。換句話說，就是要努力扮演好客戶跟班的角色，而不是擺出一副老子天下第一的模樣。 · 事事以顧客為中心 做為服務(wù)行業(yè)，我們的確是應(yīng)該認(rèn)真思考一下，我們應(yīng)象文中所提及的，事事以顧客為中心，認(rèn)真地識別顧客的需求，甚至不斷地為顧客創(chuàng)造需求，更好地去達(dá)到顧客的滿意，甚至達(dá)到顧客的喜悅，這樣才能換來顧客的忠誠度。