有效傾聽

         在社交場所中我們發(fā)現(xiàn)能說會道、吹噓拍馬的多，好象通過自己的口才、炫耀、吹噓能給別人留下好的印象。在工作場所中我們同樣發(fā)現(xiàn)上司根本說到讓下屬連回話的機會都沒有，或是才回了一半的話又被搶走了發(fā)語權(quán)；同級的溝通都在比誰講得多、誰講得更精彩。懂傾聽、會傾聽的人越來越少，或許是工作節(jié)奏太快，或許是大家的工作壓力太大，或許……。其實，在人際關(guān)系的建立，溝通的成功與否都與傾聽有著密不可分的關(guān)系，真正的傾聽您將能聽到無聲的語言，真正了解對方的想法。做為一個企業(yè)的管理者要真正使管理及工作的效率進(jìn)一步的提高傾聽是非常重要的一項工作。

        傾聽是在接納基礎(chǔ)上，積極、認(rèn)真地聽，關(guān)注地聽，并在傾聽時適度參與，同理心地傾聽。傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，傾聽既可以表達(dá)對對方的尊重，同時也能促進(jìn)對方的表達(dá)，使之在比較寬松和信任的氛圍下進(jìn)行溝通和交流，以期達(dá)到更好的溝通效果。傾聽不僅僅是用耳朵聽，而是要用心聽。傾聽時不但要聽懂對方通過言語、表情、動作等所表達(dá)出來的內(nèi)容，還要聽出對方在交談中所省略的和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容或隱含的意思。

        傾聽需要以接納為基礎(chǔ)。要發(fā)現(xiàn)好的想法，首先要有開放的思想，傾聽不應(yīng)帶著偏見和先入為主的框框。實際的工作中不管人們往往帶著“有色的眼鏡”進(jìn)行溝通，當(dāng)對方講到一半聽者已迫不急待開始回答或是爭搶著發(fā)言了。在客服的工作中看到對方的來電就已經(jīng)對方下了定義了，這樣的服務(wù)不可能到位，更不可能能站在對方的角度看問題。

        傾聽是一種積極、認(rèn)真地聽。通過積極地傾聽才能發(fā)現(xiàn)對方想要表達(dá)的真實含義。人們往往喜歡聽的是對自己有利的部分，對自己不利的部分往往會被忽略過去。積極、認(rèn)真地聽?wèi)?yīng)關(guān)注到對方表達(dá)的所有細(xì)節(jié)，不應(yīng)在聽到自己不感興趣、反感的內(nèi)容時，可能打斷、走神、開小差等。最不應(yīng)一邊看著微信、微博、QQ……一邊進(jìn)行溝通。

        傾聽是一種關(guān)注的聽。傾的過程既關(guān)注對方所有的語言，還應(yīng)仔細(xì)關(guān)注對方的非語言表現(xiàn)；既關(guān)注其外在表現(xiàn)，又關(guān)注其內(nèi)心情感；既關(guān)注其提出的問題，又關(guān)注其解決問題的動機和態(tài)度。

        傾聽還要有適當(dāng)?shù)膮⑴c。傾聽不是一聲不吭地、毫無反應(yīng)地傻聽，而是應(yīng)該有適當(dāng)?shù)膮⑴c。為了表明對對方的接納、理解，鼓勵對方深度表達(dá)，同時也為了深入了解，適當(dāng)參與是非常必要的。這種參與既可以是言語性的，也可以是非言語性的。如：“明白，請繼續(xù)”、“理解”、“是的”等，有時可以是點點頭，發(fā)出“嗯”、“噢”、“是的”、“然后呢”等。

        同理心地傾聽。同理心是指具有體會對方感受的能力和技巧，并且表達(dá)出來。能夠運用同理心的人經(jīng)常是以“將自己的腳放在別人的鞋里”的心情，去設(shè)身處地地了解別人的感受。所以具有同理心的人傾向于不從傳統(tǒng)的角度看人，而是尊重每個人的個別差異；他們喜歡用肢體語言來表達(dá)感受，他們普遍能夠關(guān)懷他人、信任他人，同時也被別人信任。

        聽起來還挺容易的，但真正做起來卻非常的困難，以下是傾聽過程中常犯的錯誤：

1、用自己的理解、判斷打斷對方的談話。

2、急于下結(jié)論。

3、對于對方的談話內(nèi)容、方式表示輕視。

4、干擾或轉(zhuǎn)移對方的話題。

5、詢問過多、不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。