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余君:電力營銷的精細(xì)化促進
2016-01-20 48149

電力營銷的精細(xì)化促進
  在市場經(jīng)濟的條件下,終端能源市場的競爭日益激烈,此嚴(yán)峻形勢下,供電企業(yè)欲實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,就必須與時俱進,不斷推進管理創(chuàng)新。精細(xì)化管理以先進的理念、細(xì)化、明確的目標(biāo),確保管理高效準(zhǔn)確到位,提升企業(yè)運營的效率和效益,對電力營銷工作有著積極的促進作用。

精細(xì)化管理是源于日本20世紀(jì)50年代、的一種企業(yè)管理理念,以精確、細(xì)致、深入、規(guī)范為特點的全面化的管理模式,最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其實質(zhì)是在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,對管理流程進行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程。
  實現(xiàn)精細(xì)化管理的要素為:精細(xì)的制度,是精細(xì)化的前提和保障;精細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn),對各個環(huán)節(jié)、各個崗位的工作進行嚴(yán)格的控制;精細(xì)的運行流程,從開始到結(jié)束,一系列步驟和工作細(xì)節(jié)逐步推進,每個環(huán)節(jié)達(dá)到預(yù)期的效果;精美的細(xì)節(jié)銜接,工作環(huán)環(huán)緊扣、前后工作銜接上嚴(yán)絲合縫,達(dá)到最佳效果;精確的績效考核,管理數(shù)字化、精確化,用量化指標(biāo)來衡量工作質(zhì)量、工作進度、工作效率;精確的回饋修正,根據(jù)信息反饋,及時修正完善相應(yīng)措施,不斷優(yōu)化精細(xì)化管理控制體系,使精細(xì)化管理更上新水平。   

供電營銷開展精細(xì)化管理,要將精細(xì)化管理的方法和理念付諸于營銷管理實踐。精在事前,細(xì)在過程,管在質(zhì)量,促進營銷工作由分散型向集約型轉(zhuǎn)變,從相對粗放的定性分析管理向精細(xì)的定量控制管理轉(zhuǎn)變,推動營銷管理水平的提高。

 1、建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系
  建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系,使精細(xì)化管理有章可循。按照工作崗位和職責(zé),確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度,根據(jù)工作完成情況,進行嚴(yán)細(xì)的考核,通過獎勵、處罰等手段引導(dǎo)、培育、推進精細(xì)化管理。

  2、實現(xiàn)營銷管理信息化

  以信息化推動精細(xì)化管理,按照現(xiàn)代營銷管理規(guī)律和精細(xì)化管理要求,建立營銷技術(shù)支持系統(tǒng),優(yōu)化營銷管理流程,對服務(wù)功能及程序進行重新整合,構(gòu)建信息高度共享、流程運轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理與服務(wù)平臺,實現(xiàn)供電營銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動化管理,建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),及時補充信息,分析客戶的需求趨勢,進行市場開發(fā)方案的制定等。

  3、優(yōu)化工作流程

  充分發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用,對營銷業(yè)務(wù)的認(rèn)真梳理、整合,優(yōu)化工作流程,確保每一個崗位都成為營銷管理流水線上的一個作業(yè)環(huán)節(jié),并做到環(huán)環(huán)相扣。

  1)細(xì)化工作。對營銷管理工作實行分類,由分類到分項,由分項到分步驟,由分步驟到分細(xì)節(jié)。

  2)細(xì)化職責(zé)。按照工作情況,先確定全面職責(zé),其次確定分類職責(zé),再次確定分項職責(zé),最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。

  3)明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系,界定職能,劃分責(zé)任,明確業(yè)務(wù)范圍,減少交叉,防止工作缺位;要做到按要求集中,按環(huán)節(jié)設(shè)崗,按流程運作,按崗位定責(zé),按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運行。

  4)修正偏差。建立監(jiān)測修正體系,能量化的量化,不能量化的要確定控制原則,并研究確定一旦出現(xiàn)運行偏差如何進行修正,及修正的原則、程序和措施。

  4、開展績效管理,細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)

  營銷工作的業(yè)績直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展,開展精細(xì)的績效管理,有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、量化為每個員工的具體的、可衡量的績效指標(biāo),引導(dǎo)員工關(guān)注公司目標(biāo)、關(guān)注崗位要求,注重能力提升,注重績效改進,促進員工工作的精細(xì)化和積極性,確保公司經(jīng)營效益的提升,逐步實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)   

  實施精細(xì)化管理的目的,就是結(jié)合企業(yè)營銷工作的實際將管理思想和管理理念貫徹到實際中去,不斷探索,積極創(chuàng)新,將工作做細(xì)、做實,促進企業(yè)科學(xué)管理、服務(wù)水平、經(jīng)濟效益的進一步提高。

1、  提升服務(wù)水平

重新梳理營銷工作程序,發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢,建立流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程,將電話呼入、營業(yè)受理、故障報修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理,形成一個有機的服務(wù)整體。根據(jù)客戶的不同需求,實行個性化服務(wù),設(shè)立24小時報修電話,緊急服務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場和恢復(fù)供電;上門服務(wù),查詢服務(wù),配置自動查詢系統(tǒng),回答客戶電費、用電業(yè)務(wù)和知識等。改善營業(yè)環(huán)境,設(shè)置等候區(qū)等,對客戶滿意度調(diào)查進行科學(xué)分析,通過客戶滿意度管理修正服務(wù)缺陷。

  細(xì)分市場,研究客戶用電需求規(guī)律,根據(jù)客戶的不同特性,采取差異化的營銷策略,滿足客戶個性化的需要;完善營銷分析制度,規(guī)范營銷分析報表,由定性改為定量分析,制定有針對性、可操作性的營銷策略提供決策;采用多種方式受理客戶各類用電業(yè)務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)提供查詢、咨詢、裝表接電等項服務(wù),開展用電安全、節(jié)能降耗專業(yè)化的技術(shù)服務(wù),擴大市場份額;打造用電服務(wù)品牌,樹品牌形象,以形象贏市場;制定增供促銷管理辦法,設(shè)立增供促銷獎金,鼓勵市場開拓。
  
  2、發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用,提高效益
  利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程進行整合和細(xì)化,建立以客戶為中心的營銷模式,并提供強有力的技術(shù)支持,提高服務(wù)品位和工作效益;實現(xiàn)信息系統(tǒng)的整合,提高信息完整性和準(zhǔn)確性,共享負(fù)荷管理、配電管理等系統(tǒng)的信息,有效地分析線損原因,便于采取措施,減少電能損失;通過信息系統(tǒng)對客戶進行具體甄別和群組分類,對其進行特性分析,使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免盲目性,節(jié)省時間和資金;利用信息系統(tǒng)對高耗能、虧損企業(yè)進行跟蹤,根據(jù)情況及時采取措施,減少電費壞帳和欠費損失。
  3、提高管理水平
  按照精細(xì)化管理的理念和模式,細(xì)化工作和制度,便于提高工作質(zhì)量,細(xì)分市場和客戶,形成精細(xì)的工作作風(fēng);以量化的數(shù)據(jù)為依據(jù),使無形的管理變成有形的管理,從而可對管理進程進行導(dǎo)引、調(diào)節(jié)、控制,及時發(fā)現(xiàn)問題,矯正管理行為;規(guī)范管理制度和工作流程,管理責(zé)任具體化、明確化,促使每位員工到崗、到位、盡職,出現(xiàn)問題能夠及時檢查,糾正,處理,以最經(jīng)濟的管理方式獲取最大的效益。   
  精細(xì)化管理是一個系統(tǒng)工程,在實施過程中,要有統(tǒng)籌的安排和周密的計劃,對實施中有可能出現(xiàn)的問題進行分析預(yù)測,制定解決方案,對實施中出現(xiàn)的問題,及時采取措施,進行解決,保證精細(xì)化管理工作的實施。下面是精細(xì)化管理實施中需注意的幾個問題。
  1)切合自身實際
  每個企業(yè)自身情況和所處環(huán)境不同,精細(xì)化營銷要針對自己的實際進行實施,才能會有良好的效果,要對采用的方式和過程,達(dá)到什么樣的目的等問題,進行精細(xì)化的分析;供電營銷易受到市場、社會等方面的影響,精細(xì)化管理的實施要具備靈活性和創(chuàng)新性,根據(jù)外界的情況,不斷進行調(diào)整,細(xì)在觀察,精在變化。
  2)加強學(xué)習(xí),達(dá)成共識
  要清楚的認(rèn)識到,人是實現(xiàn)精細(xì)化營銷最主要的因素,實現(xiàn)精細(xì)化營銷,必須達(dá)到全體員工的共識。為此,要加強現(xiàn)代科學(xué)管理理論與方法的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),從思想根源上培養(yǎng)員工追求精細(xì)化的文化氛圍,讓全體員工充分認(rèn)識精細(xì)化管理的意義、必要性、可實現(xiàn)性,提高人員的素質(zhì)和參與的積極性,最大限度地調(diào)動和發(fā)揮廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,實現(xiàn)員工對工作細(xì)節(jié)由隨意轉(zhuǎn)向規(guī)范、由粗放轉(zhuǎn)向精細(xì),提高精細(xì)化管理的具體性和實效性。
  3)明確思路,循序漸進
  要有階段性目標(biāo),循序漸進,把精細(xì)化營銷的邁進步伐夯實,才能形成堅實的基礎(chǔ),才不會半途而廢。確立了建設(shè)精細(xì)營銷工程這一帶有方向性的思路后,重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀,按照精細(xì)的思路,找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié),分階段進行,每階段性完成一個體系,便實施運轉(zhuǎn)、完善一個體系,并牽動修改相關(guān)體系,只有這樣才能最終整合全部體系,實現(xiàn)精細(xì)營銷工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。
  4)以技術(shù)進步推進創(chuàng)新
  實施精細(xì)化營銷,本身就是創(chuàng)新,必須改掉不適應(yīng)精細(xì)化營銷的思維方式,工作方法,經(jīng)營方針,電力營銷面對的是市場,提高市場競爭力的核心就是創(chuàng)新,利用實施精細(xì)化營銷的有利時機,以技術(shù)進步(營銷技術(shù)支持系統(tǒng))推進創(chuàng)新,以管理深化創(chuàng)新,用現(xiàn)代的經(jīng)營理念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)營理念,用精細(xì)化營銷代替粗放型管理,用網(wǎng)絡(luò)流程代替人工操作,并根據(jù)市場的變化不斷進行創(chuàng)新,爭取市場的主動。老師電話;13651416317
  5)融入企業(yè)文化
  企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺形成的,并為廣大員工信守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映,對員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用,對員工具有激勵和凝聚作用。對一個企業(yè)而言,企業(yè)文化可以創(chuàng)造生產(chǎn)力、提高競爭力、增強吸引力、形成凝聚力。經(jīng)過不斷運作,將精細(xì)化營銷理念融入企業(yè)文化之中,使之固化于制、內(nèi)化于心、外化于行,形成非領(lǐng)導(dǎo)的影響力,非制度的約束力,為企業(yè)發(fā)展提供不竭動力。
   電力營銷工作關(guān)系著供電企業(yè)市場的占有率和效益的增長,直接影響著供電企業(yè)的生存和發(fā)展,隨著市場形勢的變化和社會經(jīng)濟發(fā)展,運用現(xiàn)代精細(xì)化理念替代粗放式的管理已是大勢所趨。實行精細(xì)化、實現(xiàn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化,提高企業(yè)的整體素質(zhì)和核心競爭力,增加企業(yè)效益,提升服務(wù)水平,擴大電力市場,實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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